La giocatrice neozelandese era riuscita a prelevare piccole somme dalle sue vincite, ma ha riscontrato problemi con un prelievo di 450 $ che è stato annullato senza fornire spiegazioni. Dopo essere stata informata di un problema tecnico, il suo account è stato disabilitato quando ha provato ad accedere nuovamente. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancata risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo.
RollXO Casino - L'account del giocatore viene disabilitato in seguito all'annullamento del prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$450
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo prelevato circa 200 $ al giorno negli ultimi 3 giorni dalle vincite. Ho disattivato tutti i bonus sui depositi. Account completamente verificato (con prelievi effettuati correttamente sulla carta utilizzata per i depositi). Prelievo di 450 $ annullato senza motivo. Ho utilizzato la live chat, ho segnalato un problema tecnico e ho chiesto il rimborso su un conto bancario. Sono stato disconnesso dall'account e, quando ho provato ad accedervi nuovamente, l'account è stato disattivato. Non è stato fornito alcun motivo.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro x7ztpnrpw6,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non avevi alcun saldo residuo sul tuo conto del casinò, a parte $450 derivanti dal prelievo annullato?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneEsclusivamente slot, alternava puntate da 50 centesimi e 1 dollaro. Non c'erano funzioni di acquisto o altro.
Esatto, stavo prelevando l'intero saldo.
Ho creato l'account più di un mese fa, ma l'ho verificato completamente giovedì 22 e hanno annullato l'ultimo prelievo e chiuso l'account ieri martedì 27
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, x7ztpnrpw6. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao x7ztpnrpw6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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