RollXO Casino

Riepilogo del caso

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La giocatrice austriaca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha trasferito il denaro sul suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la sua conferma dell'avvenuto trasferimento. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Laracroft00087

Argento

Austria

Pubblico

10 mesi fa

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Ciao.

Ho depositato e giocato su Rollxo tramite Skrill per oltre due giorni. A un certo punto, depositare tramite Skrill non è stato più possibile, quindi sono passato alla carta di credito. Alcuni pagamenti sono stati rifiutati, ma ciò era dovuto ai fornitori di servizi di pagamento. Non ho mai avuto problemi prima. La verifica è stata rapida e i prelievi sono stati accreditati sul mio conto dopo poche ore. L'8 aprile non sono riuscito a depositare né con Skrill né con carta di credito, quindi ho dovuto usare Google Pay per la prima volta. Sono stato reindirizzato nuovamente a un fornitore di servizi di pagamento e ho dovuto autorizzare l'importo nella mia app bancaria. Erano 2 x 50 €. Entrambi i pagamenti sono stati addebitati sulla mia banca e appaiono su Rollxo come pagamenti Google approvati. Ho giocato con i soldi e ho vinto 300 €. Il 10 aprile ho continuato a giocare e ho vinto un totale di 1180 €. Ho quindi prelevato 1140 € e oggi ho ricevuto un messaggio che il prelievo non era stato approvato. Vorresti uno screenshot di Google Pay con i due depositi. Tuttavia, non ci sono ricevute di pagamento su Google Pay perché il fornitore ha addebitato direttamente sulla mia Mastercard e usa Google Pay solo come maschera. Ho contattato l'assistenza diverse volte e inviato ogni tipo di documento: la mia carta di credito, l'estratto conto che mostrava entrambi i depositi e il mio Google Wallet. A un certo punto ho ricevuto una risposta che diceva che questi due depositi erano stati apparentemente annullati e che ci sarebbero voluti 7 giorni prima che i 100 € venissero riaccreditati sul mio conto. Non avrei potuto giocare con questi 100 € se i soldi non fossero stati addebitati sul mio conto. Se non avessi i 100 € sul mio conto entro 7 giorni, dovrei contattarli di nuovo. Poi vogliono i miei estratti conto e uno screenshot che mostra il pagamento, il mio nome e i miei dati bancari. L'app della mia banca non ha nulla del genere. Posso aprire ogni transazione singolarmente, ma non riesco a vedere i miei dati. Si possono vedere solo sull'estratto conto, e loro ce l'hanno. Ho paura che mi blocchino il conto e si rifiutino di pagarmi. Sono davvero disperato. Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie mille LG Martina

Hello.

I deposited and played at Rollxo via Skrill for over two days. At some point, depositing via Skrill was no longer possible, so I switched to credit card. Some payments were declined, but that was due to the payment providers. I've never had any problems before. Verification was quick, and withdrawals were in my account after a few hours. On April 8, I was unable to deposit with either Skrill or credit card, so I had to use Google Pay for the first time. I was redirected to a payment provider again and had to authorize the amount in my banking app. It was 2 x €50. Both payments were debited from my bank and appear on Rollxo as approved Google payments. I played with the money and won €300. On April 10, I continued playing and won a total of €1180. I then withdrew €1140 and received a message today that the withdrawal was not approved. You would like a screenshot of Google Pay with the two deposits. However, there are no payment receipts on Google Pay because the provider debited my Mastercard directly and only uses Google Pay as a mask. I contacted support several times and sent all sorts of documents. My bank card, bank statement showing both deposits, and my Google Wallet. At some point I received a response saying that these two deposits had apparently been canceled and that it could take 7 days for the €100 to be credited back to my account. I wouldn't have been able to play with these €100 if the money hadn't been debited from my account. If I don't have the €100 in my account within 7 days, I should contact them again. Then they want my bank statements and a screenshot showing the payment and my name and bank details. My bank app doesn't have anything like that. I can open each transaction individually, but I can't see my data on it. You can only see it on the bank statement, and they have that. I'm afraid they'll block my account and refuse to pay me out. I'm really desperate. I hope you can please help me.

Many thanks LG Martina

Hallo.

Ich habe über 2 Tage bei Rollxo eingezahlt via Skrill und gespielt. Irgendwann war die Einzahlung via Skrill nicht mehr möglich also habe ich Kreditkarte gewählt. Manche Zahlungen wurden abgelehnt, das lag aber an den Zahlungsanbietern. Bis jetzt hatte ich nie Probleme. Die Verifizierung ging schnell und auch die Auszahlungen waren nach ein paar Stunden auf meinem Konto. Am 8.04 konnte ich weder mit Skrill noch mit Kreditkarte Einzahlen also musste ich zum ersten Mal Google Pay wählen. Ich wurde wieder an einen Zahlungsanbieter weitergeleitet und musste die Summe in meiner Bankapp freigeben. Es waren 2 x 50€.Beide Zahlungen wurden wurden von meiner Bank abgebucht und scheinen auf Rollxo als Google Zahlung als genehmigt auf. Ich habe mit dem Geld gespielt und 300€ gewonnen. Am 10.04 habe ich weitergespielt und insgesamt 1180€. Ich habe dann 1140€ auszahlen lassen und erhielt heute die Nachricht das die Auszahlung nicht genehmigt wird. Sie möchten einen Screenshot von Google Pay mit den beiden Einzahlungen. Auf Google Pay gibt es aber keine Zahlungsbelege weil der Anbieter direkt von meiner Mastercard abgebucht hat und Google Pay nur als Maske benutzt. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt und alle möglichen Dokumente geschickt. Meine Bankkarte,Kontoauszug wo beide Einzahlungen aufscheinen und mein Google Wallet. Irgendwann wurde mir dann geantwortet das diese 2 Einzahlungen angeblich storniert wurden und es jetzt 7 Tage dauern kann bis ich die 100€ wieder am Konto habe. Ich hätte nicht mit diesen 100€ spielen können wenn das Geld nicht von meinem Konto abgebucht worden wäre. Wenn ich die 100€ in 7 Tagen nicht am Konto habe dann soll ich mich wieder melden. Dann wollen sie von mir meine Kontoauszüge und einen Screenshot wo die Zahlung angegeben ist man meinen Namen und die Bankdaten sieht. Sowas gibt es in meiner Bank App nicht. Ich kann jede Transaktion einzeln öffnen aber man sieht meine Daten darauf nicht. Diese sieht man nur am Kontoauszug und den haben sie. Ich befürchte das sie meinen Account sperren und mir die Auszahlung verweigern. Ich bin richtig verzweifelt. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen.

Vielen Dank LG Martina

Traduzione automatica:

Pubblico

Nikolas

PR Assistant

Pubblico

10 mesi fa

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Ciao martinalunzer,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Traduzione automatica:

Pubblico

Laracroft00087

Argento

Austria

Pubblico

10 mesi fa

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Ciao. Rollxo ha trasferito il denaro. Il problema è stato risolto.

Grazie

Traduzione automatica:

Pubblico

Nikolas

PR Assistant

Pubblico

10 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro martinalunzer,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Nick Bacon

Casino.Guru

Traduzione automatica:

RollXO Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Caso chiuso

Importo:: 1.140 €

Riepilogo del caso