Il giocatore neozelandese aveva depositato 480 NZD e aveva diritto a un cashback settimanale del 7,5%, come previsto dalla promozione del casinò. Tuttavia, non ha ricevuto il cashback, poiché il team di supporto ha affermato che non era idoneo a causa del deposito con un bonus, che non era stato menzionato nella loro politica di cashback. Il problema è stato risolto confermando che la politica del casinò consentiva l'attivazione di un solo bonus alla volta, convalidando così la posizione del casinò in merito all'inidoneità del giocatore al cashback. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base ai termini e alle condizioni del casinò.
RollXO Casino - La richiesta di cashback del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: NZ$40
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneMi sono iscritto al casinò, ho depositato 480 dollari neozelandesi e ho perso tutto. Secondo la loro promozione cashback, avrei dovuto ricevere il 7,5% di cashback settimanale. Ma non l'ho mai ricevuto. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che non avevo diritto al cashback perché avevo depositato con un bonus. Ho controllato i loro termini e condizioni e non ho trovato nulla nella loro politica di cashback. Continuano a rifiutarsi di darmi questo piccolo cashback, dopo che ho depositato una grande somma. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCaro vsam,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con RollXO Casino.
Ho esaminato i termini e le condizioni di RollXO Casino e ho trovato questa regola:
1.6. Il giocatore può richiedere un solo bonus alla volta. I bonus legati al deposito non sono cumulabili. È possibile attivare un solo bonus alla volta.
Poiché il tuo deposito è già stato utilizzato insieme a un altro bonus, mi dispiace informarti che potrebbe non essere possibile fornirti ulteriore assistenza. È prassi standard nel settore, e una politica chiaramente dichiarata di questo casinò, che ogni deposito dia diritto a un singolo bonus. Sebbene possano verificarsi eccezioni in determinate circostanze, non sono in grado di procedere in questo caso.
Questo reclamo verrà ora respinto.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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