RollXO Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Questo casinò si è rifiutato di chiudere il mio account. La cosa risale ad aprile 2025. Ogni settimana chiedo conferma, ma ignorano sempre la richiesta o dicono che è del dipartimento competente.

Anche loro ritardano deliberatamente i prelievi. Anche se sono giocatori VIP, affermano di effettuare prelievi più rapidi, ma è una bugia.

Chiedo il risarcimento danni e la restituzione del 50% dei miei depositi dalla mia richiesta iniziale di chiusura del conto. Ovviamente non la rispetteranno perché sono avidi.

Non hanno mai nemmeno le nuove slot machine. Il peggior casinò.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e interrompere l'utilizzo dell'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.

Se c'è qualcos'altro in cui posso esserti d'aiuto, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Natalia

Natalia

Come mai, in qualità di ente che si occupa dei reclami dei casinò, non siete nella posizione di supportare un giocatore quando un casinò commette un errore e si rifiuta di chiudere il conto di un giocatore?

So che il margine della casa nei casinò è più alto rispetto al conto di un giocatore, per spremere il più possibile da lui.

Caro giocatore, grazie per la tua risposta. Capisco perché questo ti faccia sentire frustrato.

Il nostro ruolo, tuttavia, è quello di mediare quando un casinò viola i propri termini o non rispetta gli obblighi di gioco responsabile, ad esempio se un giocatore richiede chiaramente l'autoesclusione per problemi di gioco e il casinò la ignora. Nei tuoi messaggi, hai chiesto la chiusura dell'account, ma non hai indicato danni o dipendenza dal gioco d'azzardo.

La maggior parte dei termini e condizioni dei casinò tratta la richiesta standard "Si prega di chiudere il mio account" come una richiesta di chiusura volontaria, che il casinò può elaborare secondo i propri tempi e non può obbligarlo ad accelerare i tempi o a risarcire i danni. Se lo desideri, puoi interrompere qualsiasi attività, annullare l'iscrizione alle attività di marketing e l'account diventerà inattivo e alla fine verrà chiuso automaticamente.

Se in qualsiasi momento ritieni che il tuo gioco d'azzardo stia diventando dannoso, ti preghiamo di comunicarlo chiaramente al casinò, in modo che vengano attivate le procedure per il gioco responsabile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia