RollXO Casino - La richiesta di limite del giocatore è stata negata.

Ho avuto un altro problema con i limiti in un casinò. È davvero inaccettabile.

Ho richiesto di impostare un limite di deposito sul mio conto di $ 200 al mese.

Il mio responsabile VIP si è rifiutato di stabilire questo limite affermando:

"Cara Deanna,

Grazie per il tuo messaggio. Capisco perfettamente il tuo approccio e il tuo desiderio di controllare le tue spese.

Vorrei sottolineare che gestire le tue spese in modo indipendente, come pianifichi, potrebbe essere una soluzione più flessibile rispetto all'impostazione di un limite sul tuo account. L'impostazione di un limite potrebbe avere un impatto sull'idoneità per i bonus futuri, poiché è anche presa in considerazione nel nostro processo.

Sono sicuro che puoi gestire la cosa da solo e, se necessario, sono sempre qui per suggerire altre opzioni che ti faranno stare comodo. Se hai domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarmi.

Vi auguro tutto il meglio e serenità nelle vostre decisioni."

Da allora ho inviato un'altra e-mail per confermare che desidero che il mio limite venga impostato come richiesto.

Questo rifiuto mi ha fatto spendere più del previsto oggi. Se avesse impostato il limite come ho chiesto non avrei speso i $ 1350 in più oggi e ora desidero un rimborso e chiudere il mio account perché non sono soddisfatto di questo risultato e del rifiuto del mio responsabile VIP di impostare il limite che ho chiesto.

Non ho mai ricevuto un rifiuto di limite da un manager e questo è stato ingiusto e mi ha fatto perdere soldi che avevo chiesto di non permettermi di spendere. È incosciente per un casinò rifiutarsi di stabilire un limite che un giocatore ha chiesto e dirgli di gestirlo da solo quando ho chiesto esplicitamente di aiutarlo.

Grazie

Deanna

Caro de_sasterous,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande?

Potresti cortesemente dirmi dove hai trovato le informazioni che suggeriscono che è possibile impostare limiti di deposito in questo casinò? Non tutti i casinò offrono questa funzionalità e non sono riuscito a trovare alcun riferimento ai limiti di deposito nella sezione Gioco Responsabile o nel profilo del giocatore.

Se hai delle prove che dimostrano che questi limiti dovrebbero essere disponibili, potresti cortesemente inoltrarmele via email a [email protected] o direttamente qui nel thread dei reclami?

Una volta che avrò queste informazioni, sarò in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Ho avuto conferma di ciò chiedendo nella chat di supporto e l'agente di supporto mi ha detto che avrei dovuto fare questa richiesta tramite il responsabile VIP che, come ho confermato, si era rifiutato, solo per sentirmi dire dall'agente di supporto "Mi dispiace molto, a causa di problemi tecnici, solo via e-mail puoi ricevere assistenza per la tua richiesta". Non mi è mai stato detto che non era possibile impostare limiti e inoltre non ho mai avuto questo problema in nessun altro casinò.

L'agente VIP mi ha appena inviato questo messaggio:

Dove indica che è in grado di stabilire un limite:

Cara Deanna, prima di tutto mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. 🙏

Non voglio davvero che tu abbia una cattiva impressione del nostro casinò. La mia intenzione non è mai stata quella di rifiutare la tua richiesta, ma semplicemente di assicurarmi che questo sia esattamente ciò che desideri, poiché il tuo comfort e un'esperienza di gioco controllata sono sempre le mie massime priorità. 💙

Posso procedere con l'impostazione del limite richiesto per te subito. Tuttavia, se sei interessato, mi piacerebbe anche offrirti un bonus di 130 AUD x5 come piccola compensazione per le tue perdite. 🎁

Se preferisci procedere solo con il limite, fammelo sapere: lo imposterò immediatamente. Qualunque cosa tu decida, sono qui per aiutarti! 😊

Attendo con ansia la tua risposta.

Inoltre hanno una licenza di gioco di Curacao, come specificato nell'articolo 11 delle condizioni di una licenza di gioco online di Curacao:

"1. Il licenziatario deve rendere in ogni momento accessibili al giocatore le sue condizioni generali di utilizzo.

2. I termini e le condizioni devono essere inequivocabili e redatti in modo chiaro e comprensibile nelle lingue in cui i giochi sono disponibili.

3. Le condizioni generali devono in ogni caso contenere disposizioni che riguardano:

…

h. la possibilità di stabilire limiti di gioco e di deposito;"

Inoltre, l'implicazione di questa condizione dei loro termini e condizioni indica che i limiti sono assolutamente possibili, a patto che non si tratti di criptovaluta:

10.5 Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi effettuati tramite il sistema di pagamento CoinsPaid. Se si desidera limitare il gioco d'azzardo nel casinò, si prega di utilizzare qualsiasi altra opzione disponibile.

E così ho fatto, perché ho utilizzato Apple Pay.

Ho appena ricevuto questo dal casinò oggi:

Ciao, Deanna!

Hai appena impostato il limite massimo di deposito pari a AUD - 200,00 che puoi depositare al mese. Il limite entra in funzione immediatamente.

Puoi anche aumentare il limite. Tuttavia, l'aumento richiederà 24 ore per essere attivo. L'annullamento del limite di deposito richiederà 24 ore per essere elaborato.

È molto frustrante perché è troppo tardi e avrei dovuto farlo prima, per evitare di spendere troppo.

Potresti inoltrarmi l'intera conversazione via email tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite di deposito che volevi impostare? Invia il thread completo via email. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ho inoltrato le email. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Deanna

Grazie per le tue e-mail. Hai contattato il rappresentante del casinò tramite WhatsApp per chiedere informazioni sul rimborso dei tuoi depositi persi? In tal caso, inoltrami anche queste conversazioni.

Ti inoltrerò anche questo

Grazie mille, de_sasterous, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie de_sasterous per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a RollXO Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché al giocatore è stato rifiutato di impostare un limite di deposito.

Grazie!

Grazie Peter, fammi sapere se ricevi risposta.

Gentile de_sasterous , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che dopo l'email iniziale che hai fornito e confermato di volere il limite di deposito, questo è stato implementato in 24 ore. Puoi confermare che è stato così? Grazie in anticipo!

Ciao Peter,

No, non è corretto.

Non ho confermato la mia richiesta.

L'ho chiesto una seconda volta: la differenza è netta.

Se vedi il mio reclamo iniziale, non mi è stato chiesto di confermare la mia richiesta. Dopo che mi è stato negato un limite, mi sono arrabbiato con la sua risposta e ho dovuto chiederle di nuovo di implementare il limite. Erano già stati avvisati che non volevo spendere quei soldi e in nessun momento il mio responsabile VIP del casinò mi ha detto che dovevo "confermare" la mia richiesta più di una volta o che questa era la procedura per stabilire effettivamente un limite.

Questa è semplicemente una scusa per la sua scarsa risposta nei miei confronti e ora stanno facendo marcia indietro per apparire come coloro che "stavano seguendo le procedure".

Grazie

Deanna

Ciao Peter,

No, non è corretto.

Non ho confermato la mia richiesta.

L'ho chiesto una seconda volta: la differenza è netta.

Se vedi il mio reclamo iniziale, non mi è stato chiesto di confermare la mia richiesta. Dopo che mi è stato negato un limite, mi sono arrabbiato con la sua risposta e ho dovuto chiederle di nuovo di implementare il limite. Erano già stati avvisati che non volevo spendere quei soldi e in nessun momento il mio responsabile VIP del casinò mi ha detto che dovevo "confermare" la mia richiesta più di una volta o che questa era la procedura per impostare effettivamente un limite.

Questa è semplicemente una scusa per la sua scarsa risposta nei miei confronti e ora stanno facendo marcia indietro per apparire come coloro che "stavano seguendo le procedure".

Inoltre, il limite non è stato implementato immediatamente.

Grazie

Deanna

Grazie per l'aggiornamento de_sasterous , sono in contatto con il rappresentante del casinò, vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Grazie Peter, aspetto tue notizie.

Deanna

Ciao de_sasterous,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Potrei avere un aggiornamento, per favore?

Gentile de_sasterous , mi scuso per la mancata risposta, dato che ero fuori ufficio a causa di un infortunio. Il tuo problema è ancora in fase di discussione interna, ma ti aggiornerò non appena ci saranno nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile de_sasterous , dopo aver esaminato attentamente le prove fornite da te e dal casinò, e averne discusso con i miei colleghi, abbiamo concluso che non ci sono motivi sufficienti per supportare la tua richiesta di rimborso relativa al ritardo nell'implementazione del limite di deposito.

Il nostro ruolo è valutare i casi in cui un giocatore ha segnalato un potenziale problema con il gioco d'azzardo, nel qual caso il casinò è tenuto ad agire tempestivamente applicando le opportune misure di gioco responsabile o strumenti di autoesclusione. In base alla corrispondenza da lei condivisa, non sembra che questa preoccupazione sia stata comunicata chiaramente al casinò in quel momento. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con la sua richiesta ai sensi del quadro normativo sulle violazioni della politica sul gioco d'azzardo responsabile. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto.

Se ritieni di avere un problema con il gioco d'azzardo, ti consiglio di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro