RollXO Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

La mia richiesta di prelievo di 5050,15 dollari è stata rifiutata e il casinò mi ha lasciato solo un saldo di 1500 dollari. Dicono che le mie vincite hanno superato il limite massimo di prelievo del bonus. Ma io non ho mai utilizzato alcun bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei bonus che mostri quali bonus erano attivi e quando?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, siamo ancora in contatto.

Mi hanno permesso di prelevare 1500 e ora il saldo è di $0

Ho uno screenshot dell'email che mostra come il bonus sia stato aggiunto automaticamente al mio account senza il mio consenso.

Caro BennyB,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao BennyB,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare RollXO Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile RollXO Casino,

Chiedo gentilmente chiarimenti in merito alle circostanze in cui il bonus è stato accreditato sul conto del giocatore senza la sua apparente conoscenza o partecipazione attiva alla procedura di richiesta.

In base alle informazioni attualmente disponibili, sembra che il bonus sia stato aggiunto automaticamente dal sistema senza che il giocatore lo abbia richiesto o attivato intenzionalmente. In tal caso, sorgono fondati dubbi sull'equità del fatto che le vincite del giocatore vengano influenzate negativamente da un meccanismo di bonus attivato dall'operatore, soprattutto se i fondi bonus stessi non hanno avuto un impatto significativo sulle vincite ottenute.

Per consentire una revisione indipendente e completa della questione, Le chiedo gentilmente di fornire anche la cronologia completa delle partite e delle transazioni del giocatore, inclusa la progressione del saldo durante il periodo in questione, nonché l'esatto periodo di tempo e le circostanze in cui il bonus è stato accreditato sull'account.

Si prega di inoltrare i materiali richiesti a [email protected] .

Attendo con interesse i vostri chiarimenti dettagliati e la vostra collaborazione.

Cari Michal e BennyB,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre riesaminavamo internamente la questione.

A seguito di un ulteriore esame del caso, abbiamo stabilito che, date le circostanze specifiche, la soluzione equa e appropriata sarebbe quella di restituire i fondi precedentemente confiscati.

Possiamo confermare che i fondi sono già stati riaccreditati sul conto del giocatore.

Ci scusiamo inoltre sinceramente per il disagio arrecato a BennyB a seguito del sequestro e apprezziamo la pazienza dimostrata da tutti durante la gestione di questa vicenda.

Gentile RollXO Casino,

Grazie per la risposta e per aver adottato quello che ritengo essere l'approccio appropriato, ovvero la restituzione dei fondi confiscati al giocatore.

Comprendo che occasionalmente possano verificarsi errori o incomprensioni. Ciononostante, vi incoraggio gentilmente ad assicurarvi che i bonus vengano assegnati solo ai giocatori che scelgono attivamente di richiederli. Molti giocatori preferiscono giocare esclusivamente con denaro reale e non sono interessati a partecipare a offerte bonus. In generale, è preferibile che la decisione su se e quando richiedere un bonus rimanga interamente a discrezione dei giocatori stessi.

Sono contento che la questione si sia risolta in tempi relativamente brevi.

Caro BennyB,

Secondo quanto comunicato dal casinò, i fondi sono stati ora riaccreditati sul tuo conto.

Per favore, fammi sapere se posso considerare la questione risolta o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie RollXO per avermi restituito i fondi confiscati; l'intero importo dovuto è stato riaccreditato sul mio conto.

Vorrei inoltre ringraziare di cuore Michal e tutto il team di Casino Guru.

Non credo che questo risultato sarebbe stato raggiunto senza il tuo aiuto.

Sinceramente

BennyB

Caro BennyB,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro intervento abbia svolto un ruolo importante nella risoluzione di questa questione.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione .

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come forse già sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò