RollXO Casino - Le richieste di limite di deposito dei giocatori sono in ritardo.

Ho provato più volte a impostare limiti di deposito con il casinò, ma il gestore VIP ha sempre deviato. Ho cercato di essere responsabile e ora ho perso innumerevoli migliaia di dollari, ma non sono riuscito a impostare un limite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vinnyppp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la questione:

• Puoi specificare quante volte hai provato a impostare i limiti di deposito?
• Hai ricevuto qualche feedback specifico dal tuo responsabile VIP in merito alle tue richieste?
• C'è stato un lasso di tempo specifico durante il quale hai tentato di impostare questi limiti di deposito?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao, ho provato a contattare il mio VIP Manager circa 7-8 volte via email. Ho anche contattato più volte l'assistenza sul sito web, che mi ha chiesto di contattare il mio VIP Manager per impostare la procedura. Mi hanno offerto bonus, risposte lente, messaggi automatici che cercavano di deviare la risposta, e il feedback generale era "fare lo stupido".

Ho anche chiesto una pausa di qualche settimana o mese, sostenendo di avere problemi con il gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata respinta e hanno continuato a offrirmi bonus o a comportarsi in modo stupido, ignorando le mie email/inviando email automatiche simili a chatgtp. Hanno minacciato terze parti di chiudere il mio account, cosa che è avvenuta con successo, per poi riaprirlo un paio di giorni dopo...

La mia prima richiesta di pausa è stata il 30/12/25

La mia prima richiesta di limite di deposito è stata il 4/1/26

Dopo aver perso più di 8.000 dollari, sento che dovrei essere risarcito per questa assurdità.

Ricevo più di 50 e-mail avanti e indietro, se necessario

Dopo numerose minacce di aprire un caso contro terzi con voi, oggi finalmente hanno fissato un limite di deposito.

Ora il mio limite di deposito è stato disabilitato...

Grazie per la tua pronta risposta e per aver condiviso i dettagli precedenti, Vinnyppp.

• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure puoi anche postare i tuoi screenshot nel thread.
• Inoltre, potresti inviare una richiesta per la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione.

Ciao Vinnyppp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petra, ti ho inviato via email le foto della comunicazione tra me e il casinò del 23/1

Caro Vinnyppp

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Vinnyppp , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Apprezzo le informazioni che mi hai fornito finora. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò RollXO a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema relativo all'impostazione dei limiti di deposito e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Matej, ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti e materiale di supporto per la tua revisione.

Grazie RollXO Casino per l'e-mail. Ho appena risposto.

Caro Vinnyppp , in questa discussione hai menzionato i tuoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche nella tua chat con il responsabile VIP è stato menzionato che - e sto solo parafrasando - gli hai già parlato dei tuoi problemi di gioco d'azzardo. È corretto? Hai mai richiesto un'autoesclusione indicando la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo? Per favore, fammelo sapere. Grazie.

Grazie per il tuo messaggio.

Posso confermare di aver precedentemente informato il mio responsabile VIP dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Pur non avendo usato esplicitamente il termine "autoesclusione", ho comunicato che stavo riscontrando difficoltà e ho richiesto misure per gestire la mia attività. In particolare, ho chiesto che venissero introdotte delle pause e dei limiti di deposito per limitare gli importi che potevo depositare.

Il mio intento in quelle conversazioni era quello di cercare supporto e implementare misure di salvaguardia per controllare il mio comportamento di gioco. Alla luce di quelle discussioni, ritengo che le misure appropriate per il gioco responsabile non siano state adeguatamente applicate e che la situazione sia stata invece lasciata persistere in un modo che non mi ha sufficientemente tutelato come giocatore. A mio avviso, il livello di cura e intervento previsto dalle politiche sul gioco responsabile non è stato raggiunto.

Capisco. Grazie per la spiegazione, mi aiuta a chiarire alcuni punti su cui non ero sicuro. Ora sposterò il timer verso il casinò, dato che ho già inviato un'e-mail all'operatore e sto aspettando la risposta.

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di autoescluderti definitivamente dal casinò, per stare al sicuro ed evitare perdite future. Se decidi di procedere, ecco il modello:

---------------------------------------------

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti RollXO Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.

Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

---------------------------------------------

Si prega di inviare l'e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] ) per tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Matej,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Abbiamo risposto alla tua email con una risposta dettagliata in merito a questo caso. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica quando preferisci e di comunicarci eventuali ulteriori informazioni.

Vorrei ringraziare il RollXO Casino per la risposta. Credo che grazie a questo possiamo procedere e chiudere il reclamo.

Caro Vinnyppp , dopo aver letto tutte le tue conversazioni con lo staff del casinò, fornite da te e dal rappresentante del casinò, sono giunto alla conclusione finale.

Apprezzo il fatto che tu abbia menzionato alcuni problemi in alcune parti della conversazione e concordo sul fatto che il responsabile VIP avrebbe dovuto riconoscere i segnali e informarsi ulteriormente sul tuo stato di salute. Poiché la chiusura e le limitazioni del conto sono state utilizzate anche da te come leva per ottenere bonus extra dal suddetto responsabile VIP, capisco perché le tue preoccupazioni non siano state affrontate e ti siano stati offerti dei bonus. È stato fatto passare come un tuo modello comportamentale consolidato e, sebbene sia stata una decisione sfortunata, credo che non sia stata fatta con cattive intenzioni.

Non dichiarando mai direttamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, di avere problemi a tenere sotto controllo le proprie spese o di mostrare evidenti segni di disagio, non credo che il casinò abbia fallito nelle misure di protezione dei giocatori. Anche queste richiedono la collaborazione del giocatore, che compie il primo passo (alcuni dicono il più difficile) e riconosce di avere un problema. Il rappresentante del casinò ha confermato di aver chiuso definitivamente il suo account, senza possibilità di riapertura, poiché ha dichiarato apertamente di avere problemi di gioco d'azzardo in questo reclamo.

Con l'account chiuso e le comunicazioni di marketing disattivate, credo che non ci sia altro che io possa fare come mediatore per tuo conto.

Prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo.

Per i motivi sopra menzionati, procedo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Sono sinceramente dispiaciuto di non essere stato in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.