RollXO Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

CIAO,

Avevo già vinto tutti i miei soldi e mi ritrovavo con un saldo di oltre 2300 dollari neozelandesi prima di attivare il premio fedeltà di livello 7.

RollXO ha annullato il mio prelievo sostenendo che la mia vincita massima è limitata a $125 a causa di un bonus "Livello 7 FS".

Tuttavia, tutte le vincite sono state ottenute prima dell'attivazione di quel bonus. Il mio saldo risultava in contanti, non in fondi bonus. Ora stanno applicando retroattivamente i termini di un bonus che ho attivato dopo aver ottenuto le vincite. Questo è ingiusto.

Ho allegato degli screenshot che mostrano il saldo prima dell'attivazione del premio di livello 7 e la cronologia delle transazioni.

Grazie.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• La tua richiesta di prelievo era già stata inviata ed era in sospeso prima che attivassi il premio fedeltà di livello 7, oppure hai attivato prima la promozione e poi hai richiesto il prelievo?
• Per quanto riguarda il saldo di 2.300 NZD, tali vincite sono state accumulate interamente con giocate a denaro reale o provengono da un altro bonus o promozione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila