RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Rollxo mi ha inviato via email giri gratuiti senza deposito. Ho giocato a questi giri gratuiti e ho vinto circa 500 dollari.

Ho scommesso queste vincite acquistando 3 bonus da 20 centesimi ciascuno sulla slot Hoarder. Ormai il denaro era stato completamente scommesso, quindi ho prelevato e mi sono ritrovato con 50 dollari da giocare. Poi ho continuato a vincere 1200 dollari.

Secondo la persona nella chat live, ho violato le regole e ho superato il limite massimo di puntata. Non ho mai scommesso oltre il limite massimo di $7,50 NZD. Ho effettuato 3 acquisti bonus, cosa che non è specificata nei termini e condizioni. Inoltre, trovo molto ingiusto che i soldi che ho vinto dopo aver scommesso siano stati confiscati ($1200). Per alcune persone è una cosa che cambia la vita e non si può fare a meno di prendersela.

Penso che sia ridicolo, visto che non ho mai effettuato una sola puntata oltre il limite. Per favore, rivedilo perché credo che tu abbia commesso un errore. Inviami qualsiasi prova tu abbia, perché sono molto confuso su come ho violato i tuoi termini e condizioni.

Inoltre, quando i giocatori presumibilmente violano queste regole, prendi subito i soldi invece di lasciarli giocare per 3 ore pensando di aver vinto un sacco di soldi

Caro cjscott23,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

2.2. La puntata massima durante la sessione di gioco è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate al termine di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco) . La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

EHI

Sì, ora capisco, ma è ancora frustrante perché il loro sito web mi permette di acquistare questi bonus. Dovrebbero davvero avere un blocco che non permetta di acquistare giochi bonus e superare il limite di puntata. Questo impedirebbe a molte persone di farsi fregare.

Grazie per la tua risposta, cjscott23. Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma purtroppo molti casinò non consentono l'acquisto di funzionalità di gioco mentre un bonus è attivo. A questo punto, posso solo consigliarti di leggere sempre i Termini e Condizioni del bonus per evitare una situazione simile in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.