Il casinò ha confiscato 29.000 € di vincite alla giocatrice neozelandese. Il problema è sorto dopo che la giocatrice ha piazzato scommesse superiori al limite massimo nel tentativo di soddisfare i requisiti di scommessa a seguito di un bonus. Il Team Reclami ha osservato che le azioni del casinò erano in linea con gli standard del settore in merito alle regole sulla puntata massima. Purtroppo, a causa della mancata risposta alle richieste di informazioni e prove, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità per la giocatrice di riaprirlo in futuro.
RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$29.000
RollXO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Il tuo account è stato bloccato o riesci ad accedervi?
- Come hai saputo della confisca delle tue vincite? Il casinò ha citato regole particolari come giustificazione per la confisca?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
TraduzioneSono iscritto da più di un mese e ho appena effettuato un deposito di $45 in cui mi hanno dato un bonus e hanno raddoppiato il mio deposito a $90. Ho giocato a 5 lions megaway e ho ottenuto una funzionalità su una scommessa di $5 che mi ha dato circa 3k mentre provavo a prelevare non me lo permetteva, quindi sono andato in chat dal vivo e mi è stato detto che avevo una scommessa da giocare e da (piazzare scommesse per un importo di $1575) in cui ho dato per scontato di dover giocare altri $1575 per effettuare un prelievo, quindi stavo facendo scommesse di $10 per giocare, quella scommessa è salita a 23k poiché alcune funzionalità erano scese e mentre prelevavo era stata confiscata perché presumibilmente stavo violando
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7 mesi fa
TraduzioneOra sono consapevole che se scommetto oltre il limite massimo si applicano i termini e le condizioni, ma seriamente perché hanno questa regola se non puoi scommettere oltre un certo importo?
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Potresti condividere la comunicazione che hai scambiato con il casinò in merito al problema?
C'era un modo per monitorare i progressi delle tue scommesse oppure era necessario ottenere queste informazioni dall'assistenza?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
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7 mesi fa
Traduzioneno, non c'era modo per me di tracciare le scommesse
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova a supporto del tuo reclamo? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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6 mesi fa
TraduzioneNon riesco più ad accedere, mi porta alla pagina non trovata
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che la nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite. Il mio indirizzo email è [email protected]
Vi preghiamo di fornirci qualsiasi prova a sostegno del vostro reclamo; in caso contrario, non potremo procedere e il reclamo verrà chiuso.
Attendo con ansia la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao Kays,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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