RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi è stato dato un bonus gratuito di 80$, ho mantenuto i miei giri sotto. $7,50 in ogni momento fino a quando la scommessa (400$) non è stata soddisfatta e in realtà ho continuato a fare scommesse da $5 dopo che la scommessa è stata soddisfatta finché non è stato indicato nessun bonus attivo, in realtà sono arrivato a oltre 4k ma ho giocato fino a $3000 e ho effettuato un prelievo di $3000 ci è voluto un sacco di tempo, mi sono lamentato, poi hanno voluto il mio deposito Apple Pay e ho detto che era un bonus, poi all'improvviso hanno detto che avevo fatto scommesse superiori a $7,50 AUD mentre il bonus era attivo, cosa che non ho fatto, dato che stavo facendo scommesse da $5 perché ti dicono quando ricevi il bonus di non superare ovviamente i $7,50, non c'è alcuna cronologia di gioco sul sito web a parte i tuoi ultimi 50 giri e ho giocato da allora, ho chiesto loro di inviare un estratto conto ma hanno preso $2000 delle vincite e mi hanno dato $1000 eppure ho fatto tutto secondo le regole, le uniche scommesse più alte sono state fatte molto dopo che il bonus era attivo, quindi vorrei riavere i miei $2000 indietro da loro perché so che stanno mentendo sulle scommesse più alte, ora sembrano ignorarmi e non stanno facendo nulla al riguardo

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Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa su RollXO Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

2.2. La puntata massima è di 5 € (o importo equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Se non hai accesso alla cronologia di gioco, contatta l'assistenza del casinò e chiedi di condividerla.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Sì, lo capisco. Ma una volta che il bonus è stato utilizzato e la scommessa è terminata, non sono più soldi miei da scommettere? Anche se si utilizza la stessa slot machine, per quanto riguarda i bonus, non esistono dopo aver completato la scommessa? Ho anche cambiato gioco dopo aver scommesso e ho guadagnato di più, ma dicono che ho superato il limite di scommessa durante il bonus e la scommessa attivi, ora ho appena effettuato l'accesso e sono stato temporaneamente sospeso dal casinò? Cosa sta succedendo?

Hanno falsificato il registro. Non ho mai fatto 3 scommesse da 10 $ all'inizio con solo 260 $ nel mio conto, non scommetto mai così tanto a meno che non ne abbia migliaia nel mio conto e, come puoi vedere sul registro, faccio 4 $ e 5 $ anche quando ho superato i 1000 $ perché sono conservatore e sapevo anche che stavo usando un bonus.

e non è stato un errore nel premere un pulsante, è stato 3 volte, quelle scommesse erano scommesse da $4 e non da $10. Ho chiesto il registro dopo che hanno capito di avermi truffato, quindi datemi il tempo di sistemarlo

Gentile giocatore, potresti gentilmente inoltrarmi il documento originale completo (non uno screenshot) a [email protected] ? Grazie.

Sì, l'ho ricevuto, puoi dirmi se l'hai ricevuto per favore?

in qualche modo mi hanno anche bloccato da tutti i casinò online

vedrai anche sul registro che non sono un giocatore irregolare, scommetto un importo per periodi più lunghi, poi scelgo un importo diverso a seconda del saldo, non faccio mai 3 scommesse casuali più del doppio della mia scommessa standard per poi scendere di nuovo, e non mi prenderei tutto questo disturbo se non sapessi che sono stato truffato di $ 2000 per false accuse, in realtà mi ha fatto infuriare perché stavano per pagarmi, era in sospeso, finché non ho detto che era un bonus, poi hanno avuto la possibilità di inventarsi una storia, ho giocato abbastanza a lungo per vederlo da un miglio di distanza, se non glielo avessi detto i soldi sarebbero stati sul mio conto

mandami anche questa come scusa per spiegare perché mi hanno disabilitato l'account, così lei non deve occuparsene. Voglio il mio pagamento, non voglio giocare d'azzardo!

Come stiamo andando con questo e la dichiarazione falsificata, come puoi vedere con tutta la mia cronologia delle scommesse non rimbalzo gli importi delle scommesse su e giù e questo dimostra che ho optato per una scommessa di $ 4, che è esattamente quello che farei normalmente con i fondi che erano disponibili in quel momento, non depositerei 200 e farei scommesse da $ 10 mai le possibilità di ottenere la funzione sarebbero notevolmente ridotte a causa della quantità di giri per gioco

Caro giocatore,

Dopo aver esaminato attentamente le prove disponibili, possiamo confermare che la cronologia delle tue partite mostra diverse puntate di 10 $ piazzate mentre un bonus era attivo. Questo importo supera il limite massimo di puntata consentito dai termini e condizioni del bonus.

Poiché la cronologia delle partite è l'unica traccia affidabile delle attività di scommessa e indica chiaramente una violazione della regola sulla puntata massima, dobbiamo considerare valida la decisione del casinò. Possiamo valutare il caso solo sulla base delle prove fornite e, in questo caso, è stata confermata una violazione delle regole sui bonus.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia