Il giocatore tedesco ha segnalato che Rollxo aveva annullato il suo prelievo e confiscato i suoi fondi di 850€, sostenendo di aver piazzato una scommessa superiore a 5€ durante le puntate. Ha affermato di aver aumentato l'importo della puntata solo dopo aver completato i requisiti di scommessa e ha chiesto la restituzione del denaro. Il casinò ha spiegato che il bonus e le vincite successive erano stati accreditati a causa di un errore tecnico, in quanto il giocatore non aveva effettuato un deposito qualificante, e secondo i Termini e Condizioni, tali bonus e vincite accreditati erroneamente dovevano essere recuperati. Dopo aver esaminato tutte le prove e le comunicazioni, abbiamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi diritti di confiscare le vincite e il reclamo è stato respinto.
RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 885 €
RollXO Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
CIAO,
Il casinò Rollxo ha annullato il mio prelievo e ha rimosso tutti i miei fondi di 850€ perché mi hanno detto che avevo giocato con una puntata superiore a 5€ durante le puntate. Sono abbastanza sicuro di no. Ho iniziato ad aumentare l'importo della puntata dopo aver scommesso l'intero importo. Per favore, risolvete questo caso, voglio indietro i miei soldi!!!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Julius6987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
"2.2. La puntata massima è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola sulla puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite derivanti dal bonus e il rimborso del deposito."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
- Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Ho ricevuto questa risposta dopo che mi era stato precedentemente comunicato che avevo violato la regola sulla puntata massima. A quanto pare, non era così; mi avevano accreditato un bonus "a causa di un difetto tecnico", che avevo utilizzato per giocare e ottenere la vincita massima.
Secondo me, questa è una scusa per non pagarmi la vincita. Ho decisamente ragione e voglio ricevere almeno una parte del denaro.
Ho ricevuto il bonus subito dopo aver effettuato il deposito.
Ciao? Pensavo che mi avresti aiutato con questi problemi?
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Julius6987.
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai una cronologia di gioco con un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Ciao, a che punto siamo? Aspetto da tempo chiarimenti; c'è già stata qualche comunicazione con il casinò? Ho inviato tutto ciò che mi hanno richiesto via email.
Caro Julius6987
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua Resolver dedicata Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Caro Julius6987,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del RollXO Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il denaro del giocatore è stato confiscato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, aspetto una soluzione da più di due settimane...
Ciao,
Vorremmo fare chiarezza su questo caso. Il bonus che ha generato le vincite del giocatore è stato assegnato al conto a causa di un errore tecnico. Si trattava di una promozione basata su deposito e il giocatore non ha effettuato alcun deposito qualificante che avrebbe consentito l'accredito del bonus. Di conseguenza, anche le vincite successive sono state attribuite in modo errato.
In situazioni come questa si applicano i nostri Termini e Condizioni, in particolare la regola che stabilisce:
"Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un bonus di deposito o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, un errore nelle tabelle dei pagamenti, un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus rimarranno di proprietà del Casinò e saranno detratti dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà un debito nei nostri confronti. In caso di accredito errato, sei tenuto a comunicarcelo immediatamente via e-mail."
Poiché il giocatore non ha mai avuto diritto al bonus, le vincite sono state rimosse in conformità con questa regola.
Tutta la documentazione pertinente è già stata inviata a Martina per la revisione.
Vorrei concordare con loro un pagamento di 500 euro per una giornata di preghiera, poiché non è stata colpa mia. In caso contrario, prenderò ulteriori provvedimenti.
Gentile Julius6987, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la pazienza.
Sì, ma chiunque può sostenere che il casinò si rifiuta di pagare le vincite di un giocatore. Mi aspetto chiarimenti a breve; il reclamo è stato presentato più di tre settimane fa! Grazie, Julius.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Julius!
Non appena avrò informazioni, te le farò sapere!
Ciao Martina,
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questo caso. Desideriamo informarvi che vi abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail per un ulteriore esame.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o materiale.
Aspetto i soldi e i chiarimenti da 4 settimane ormai; voglio chiarimenti subito e che almeno una parte dei soldi venga pagata!
C'è finalmente una soluzione dopo 4 settimane?
Saluti a tutti,
Grazie, RollXO Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro Julius6987,
Purtroppo, siamo costretti a respingere il tuo reclamo, poiché il casinò ha fornito prove sufficienti a confermare che il bonus ti è stato concesso per errore. Di conseguenza, e in conformità con i propri Termini e Condizioni, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite derivanti da tale bonus.
Mi dispiace davvero, ma non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci nuovamente.
Rispettosamente,
Martina
