RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

La cosa più grave è ciò che è successo con i miei 725 $. Ho giocato utilizzando il "Giorno 7 - Premio 150 Giri Gratis", attivo dal 1° dicembre 2025 alle 23:23 al 4 dicembre 2025 alle 23:23. Ho scommesso 204 AUD, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare e ho portato il mio saldo a 900 $. Ho quindi richiesto un prelievo di 800 $. A quel punto, RollXO ha annullato il mio prelievo, bloccato il mio account, rimosso 725 $ dal mio saldo, poi ha aggiunto solo 75 $ e ha riattivato il mio account. Nella mia esperienza con RollXO e altre piattaforme, le vincite legittime vengono rettificate immediatamente dopo il completamento delle puntate, non retroattivamente ridotte solo dopo la richiesta di prelievo.

Ritengo che la rimozione di 725 $ dal mio saldo sia del tutto ingiustificata. Ho screenshot del mio account disattivato e registrazioni dello schermo che mostrano come sono stato disconnesso improvvisamente nello stesso momento in cui i fondi sono stati prelevati. Finché RollXO non fornirà una spiegazione chiara e basata su prove e non mi restituirà l'intero importo di 725 $, non posso consigliare questo casinò a nessuno, soprattutto ai giocatori che stanno pensando di depositare grandi somme o di ottenere lo status VIP.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, inclusi i Termini e Condizioni? Era un bonus con deposito o un'offerta gratuita senza deposito?
• Perché il casinò ha aggiunto 75 $ al tuo account? Hai ricevuto spiegazioni dall'assistenza clienti in merito a questo importo esatto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

01 dic 2025, 22:44 - fino all'08 dic 2025, 22:44

Risultato Gold Box 1

7,52 dollari australiani

Scommessa effettuata189 / 188 AUD scommessi

Ho scommesso 2, 3, 4 dollari e ho perso molto velocemente.

01 dic 2025, 23:07

Ritiro

800 dollari australiani

acquirente di carte

Respinto

Dopo aver soddisfatto questi requisiti, ho continuato a scommettere e ho chiuso con 900 $. Ho quindi richiesto di prelevare 800 $, ma rollxo ha annullato il mio prelievo, bloccato l'accesso al mio account e poi ha aggiunto 75 $ al mio saldo, riattivando nuovamente il mio account.

Nella mia esperienza, Rollxo, o qualsiasi altra piattaforma, non ha mai atteso la richiesta di prelievo prima di rimuovere le vincite legittime di un giocatore. Le vincite vengono rettificate immediatamente una volta completate le puntate e, in questo caso, Rollxo ha invece rimosso 725 $ che avevo legittimamente vinto durante la mia richiesta di prelievo. Rollxo non ha il diritto di trattenere o confiscare questi fondi e le azioni di Rollxo nell'attendere la mia richiesta di prelievo, per poi detrarre 725 $ dal mio saldo, disattivare il mio account e impedirmi di accedere sono inaccettabili e, a mio avviso, costituiscono frode, furto e grave negligenza.

La risposta del casinò, che è una bugia:

Caro Christopher,

Grazie mille per il tuo messaggio. Ho verificato il tuo caso e vorrei chiarire che tutte le azioni intraprese sono state rigorosamente conformi ai termini e alle condizioni del bonus. Una di queste regole è il limite MaxWin.

MaxWin significa che esiste un importo massimo che puoi vincere utilizzando un bonus. Anche se le tue vincite sono più elevate, solo l'importo consentito dalle regole del bonus può essere accreditato sul tuo saldo reale. L'importo rimanente viene rimosso automaticamente una volta soddisfatte le condizioni del bonus.

Se avete altre domande, non esitate a contattarmi: sono sempre qui per aiutarvi.

Il problema che abbiamo qui è che una volta che ho deciso di aver finito e ho effettuato il prelievo, solo allora il mio prelievo è stato annullato e 75 $ sono stati aggiunti al mio saldo, mentre la differenza di 725 $ era mancante. Ho vinto questi soldi in modo leale, dicono che il sistema ha rimosso automaticamente l'importo in eccesso una volta soddisfatte le condizioni del bonus, quindi il prelievo di 800 $ è legittimo e corretto. Quindi mi devono 725 $ sul mio saldo in contanti.

• Potresti fornirci uno screenshot o un link al bonus "Giorno 7 - Premio 150 Giri Gratis", inclusi i Termini e Condizioni, che mostrino la regola MaxWin? Questo ci aiuterà a verificare se le regole del bonus sono state applicate correttamente.
• Dopo aver completato i requisiti di scommessa, alcune delle tue vincite sono state limitate o ridotte prima che tu richiedessi il prelievo oppure i $725 sono stati rimossi solo dopo la richiesta di prelievo?

Ciao dermanchris,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru