RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RollXO Casino – Saldo di 30.000 dollari confiscato silenziosamente e senza preavviso a causa di un problema tecnico del browser/dell'app

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro RollXO Casino in merito alla confisca illegittima delle mie vincite legittime, alla limitazione dell'accesso alla cronologia delle transazioni e alla totale mancanza di trasparenza riguardo ai miei fondi.

La scorsa settimana ho completato con successo un prelievo senza alcun problema. In seguito, ho vinto un totale di 30.000 dollari. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite oggi, il casinò ha rifiutato il pagamento e bloccato il mio account.

Al mio successivo accesso alla piattaforma, ho scoperto che il mio saldo era stato ridotto forzatamente da 30.000 a 4.850 dollari. Il casinò non ha inviato alcuna notifica ufficiale via email, spiegazione o avviso in merito a questa drastica riduzione del saldo. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto verbalmente che si trattava di una violazione relativa a un "account duplicato", il che è palesemente falso.

Occultamento delle prove e mancanza di comunicazione:

Nessuna notifica: il casinò ha prelevato silenziosamente oltre 25.150 dollari dal mio portafoglio senza fornire alcuna dichiarazione scritta o dettaglio.

Cronologia limitata: per impedirmi di raccogliere prove complete delle mie vincite, il casinò ha limitato il mio profilo giocatore in modo che ora mostri solo le mie ultime 50 scommesse, nascondendo i registri di gioco della mia enorme vincita.

Poiché tutte le partite vengono registrate in modo sicuro lato server, i sistemi backend di RollXO custodiscono la verità assoluta di queste transazioni. Chiedo a Casino Guru di esigere che il casinò fornisca i log completi e non modificati del mio gioco e delle modifiche manuali al saldo.

La radice del problema (un malinteso tecnico):

Ho registrato un solo account, un solo indirizzo email e una sola identità su RollXO. L'attivazione del loro sistema automatico di rilevamento frodi sembra essere dovuta a un malinteso tecnico relativo al mio accesso alla piattaforma. Durante le mie sessioni di gioco, sono passato dall'app web scaricabile di RollXO (PWA) al browser Safari, utilizzando lo stesso dispositivo mobile.

Il passaggio tra l'app e Safari sullo stesso iPhone ha probabilmente causato una modifica dei cookie di sessione o del tracciamento IP. Il sistema automatizzato di RollXO ha erroneamente identificato queste due sessioni di navigazione sullo stesso dispositivo come due account completamente separati.

Perché le azioni del casinò sono ingiuste:

Nessun account multiplo: non possiedo, né ho mai avuto accesso a, un secondo account.

Prelievo precedente andato a buon fine: la mia identità e il mio conto erano già stati ritenuti validi e affidabili per il mio precedente prelievo.

Comportamento in malafede: ridurre silenziosamente il saldo, nascondere la cronologia delle scommesse fino a 50 e rifiutarsi di inviare una notifica scritta dimostrano un chiaro tentativo di evitare un pagamento legittimo.

Chiedo a Casino Guru di contattare il team di gestione del rischio di RollXO per esaminare manualmente i log di sicurezza del backend. Devono verificare che tutti i log di connessione provengano esattamente dallo stesso dispositivo hardware, esaminare i log delle vincite lato server e ripristinare il mio saldo completo di $30.000.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai conservato le comunicazioni con il casinò relative alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso