RollXO Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RollXO Casino – Saldo di 30.000 dollari confiscato silenziosamente e senza preavviso a causa di un problema tecnico del browser/dell'app

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro RollXO Casino in merito alla confisca illegittima delle mie vincite legittime, alla limitazione dell'accesso alla cronologia delle transazioni e alla totale mancanza di trasparenza riguardo ai miei fondi.

La scorsa settimana ho completato con successo un prelievo senza alcun problema. In seguito, ho vinto un totale di 30.000 dollari. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite oggi, il casinò ha rifiutato il pagamento e bloccato il mio account.

Al mio successivo accesso alla piattaforma, ho scoperto che il mio saldo era stato ridotto forzatamente da 30.000 a 4.850 dollari. Il casinò non ha inviato alcuna notifica ufficiale via email, spiegazione o avviso in merito a questa drastica riduzione del saldo. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto verbalmente che si trattava di una violazione relativa a un "account duplicato", il che è palesemente falso.

Occultamento delle prove e mancanza di comunicazione:

Nessuna notifica: il casinò ha prelevato silenziosamente oltre 25.150 dollari dal mio portafoglio senza fornire alcuna dichiarazione scritta o dettaglio.

Cronologia limitata: per impedirmi di raccogliere prove complete delle mie vincite, il casinò ha limitato il mio profilo giocatore in modo che ora mostri solo le mie ultime 50 scommesse, nascondendo i registri di gioco della mia enorme vincita.

Poiché tutte le partite vengono registrate in modo sicuro lato server, i sistemi backend di RollXO custodiscono la verità assoluta di queste transazioni. Chiedo a Casino Guru di esigere che il casinò fornisca i log completi e non modificati del mio gioco e delle modifiche manuali al saldo.

La radice del problema (un malinteso tecnico):

Ho registrato un solo account, un solo indirizzo email e una sola identità su RollXO. L'attivazione del loro sistema automatico di rilevamento frodi sembra essere dovuta a un malinteso tecnico relativo al mio accesso alla piattaforma. Durante le mie sessioni di gioco, sono passato dall'app web scaricabile di RollXO (PWA) al browser Safari, utilizzando lo stesso dispositivo mobile.

Il passaggio tra l'app e Safari sullo stesso iPhone ha probabilmente causato una modifica dei cookie di sessione o del tracciamento IP. Il sistema automatizzato di RollXO ha erroneamente identificato queste due sessioni di navigazione sullo stesso dispositivo come due account completamente separati.

Perché le azioni del casinò sono ingiuste:

Nessun account multiplo: non possiedo, né ho mai avuto accesso a, un secondo account.

Prelievo precedente andato a buon fine: la mia identità e il mio conto erano già stati ritenuti validi e affidabili per il mio precedente prelievo.

Comportamento in malafede: ridurre silenziosamente il saldo, nascondere la cronologia delle scommesse fino a 50 e rifiutarsi di inviare una notifica scritta dimostrano un chiaro tentativo di evitare un pagamento legittimo.

Chiedo a Casino Guru di contattare il team di gestione del rischio di RollXO per esaminare manualmente i log di sicurezza del backend. Devono verificare che tutti i log di connessione provengano esattamente dallo stesso dispositivo hardware, esaminare i log delle vincite lato server e ripristinare il mio saldo completo di $30.000.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollXO Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai conservato le comunicazioni con il casinò relative alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

A quanto pare, ho chiuso il mio vecchio account con Rollxo mesi fa, dichiarando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Onestamente, ero semplicemente stufo di tutte le email e i messaggi di spam che ricevevo quotidianamente.

Sostengono che io abbia account duplicati, mentre in realtà avevo chiuso quell'account tempo fa.

Ho riaperto un conto una settimana fa e non ho avuto problemi a prelevare e depositare denaro... finché non ho vinto una grossa somma.

Non c'è nessun altro che abbia avuto un account con Rollxo nel mio nucleo familiare o con il mio indirizzo IP.

No, non ho certamente utilizzato un bonus, perché è già successo in passato e mi hanno portato via una discreta somma di denaro.

Sono stato bloccato da Rollxo, non mi rispondono in alcun modo e non riesco ad accedere al mio account.

Grazie, per favore aiutatemi con questo.

Ho vinto i miei soldi onestamente e ora stanno cercando di portarmeli via perché ho un vecchio conto.

Grazie per la risposta e per la spiegazione della situazione.

• Il casinò ti ha restituito i depositi netti?
• Esistono documenti, vostri o del casinò, che attestino la divulgazione della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Si prega di fornire qualsiasi prova dell'incidente al mio indirizzo email: [email protected]

Ciao Tomas.

Non ho alcuna traccia della chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Mi piacerebbe molto che tu chiedessi loro quelle prove... soprattutto perché ho provato molte volte a chiudere il mio vecchio conto, ma non hanno mai voluto farlo per me... il che mi ha spinto a continuare a giocare d'azzardo.

Mi piacerebbe poter recuperare i fondi persi da quando ho richiesto la chiusura del conto, se questa è la strada che intendono intraprendere.

A mio avviso, sarebbe giusto solo se non volessero pagarmi... considerando la mia legittima vittoria.

Che ne dici se ribaltiamo la situazione e chiediamo loro quando ho chiesto per la prima volta di chiudere il mio conto e quali azioni hanno intrapreso?

Sì, mi hanno rimborsato i depositi netti su questo nuovo conto.

Vorrei che tu potessi vedere come hanno classificato il motivo della chiusura dell'account, dato che non lo hanno specificato quando hanno chiuso il primo conto.

Questa situazione è semplicemente ridicola... Non riesco a capire come possano permettermi di scommettere sapendo che sono capaci di fare una cosa del genere.

per favore fate del vostro meglio... se questa azienda fosse autorizzata in Australia, avrei il 100% di possibilità di riavere i miei soldi.

Grazie mille Tomas 🙏🙏🙏

Grazie per la risposta.

Potrebbe chiarire come è giunto alla conclusione che il suo precedente account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione?

Il casinò ti ha comunicato il motivo della chiusura del tuo secondo conto?

Il casinò ti ha fornito una spiegazione per la chiusura del tuo secondo conto?

A tua conoscenza, i registri dei depositi e dei prelievi forniti dal casinò sono accurati?

Sei riuscito a prelevare i 4.850 dollari che il casinò aveva lasciato sul tuo conto giocatore?

Per favore, fatemi sapere se ci sono novità.

Ciao Tomas

Ho inviato diverse email al team di supporto chiedendo se potevano chiudere il mio account.

Credo di aver inviato loro un'email dopo aver perso dei soldi, pensando che fosse l'unico modo per farmi chiudere il conto. Ho accennato al mio problema con il gioco d'azzardo e alla mia insofferenza per questo casinò. Dopo numerosi tentativi, nel corso dei mesi, di chiudere il mio conto, finalmente ci sono riusciti.

Non ho prove via email perché ho cancellato ogni contatto con loro, dato che era difficile rileggerlo.

Il casinò non ha mai comunicato ai clienti il ​​motivo esatto per cui ha chiuso il primo conto.

Rollxo ha affermato che avrei violato i loro Termini e Condizioni creando "account duplicati".

Ecco perché il secondo conto è stato chiuso e mi sono state confiscate le mie vincite legittime.

Mi avevano anche confiscato i soldi senza spiegarmi il motivo.

Ho dovuto contattare l'assistenza tramite chat, ma non sono riusciti a spiegarmi il motivo della riduzione del saldo del mio conto. Alla fine, dopo un'ora di chat in cui continuavano a sostenere di non sapere cosa stesse succedendo, ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo creato account duplicati e che ciò costituiva una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Sì, i depositi e i prelievi sono corretti... ma non hanno mostrato le transazioni di quando mi hanno prelevato 25.000...

Ero riuscito a prelevare i 4850... non appena l'ho fatto, mi hanno bloccato l'accesso e non ho modo di rientrare.

Per favore, aiutatemi. Non possono farla franca.

Ho semplicemente creato un nuovo account con loro dopo che il precedente è stato chiuso.

Rollxo, mi permette di scommettere e perdere denaro, ma anche di vincerlo. Ho potuto prelevare e depositare senza problemi.

Ho vinto un sacco di soldi in 48 ore e loro devono essere andati fuori di testa e aver cercato qualsiasi pretesto per non pagarmi.

sono la definizione stessa di truffatori

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che, anche qualora il casinò non fosse riuscito a proteggervi, richiediamo la prova della vostra segnalazione al casinò in merito ai vostri problemi di gioco. Senza tale prova, non possiamo procedere al rimborso dei vostri depositi netti. In questo caso, i vostri depositi netti risultano pari a 0 AUD, poiché la somma dei depositi e dei prelievi ammonta a 12350 AUD.

Poiché hai ammesso di aver registrato un account dopo la chiusura del precedente, hai violato le regole del casinò in un modo tale che potremmo non essere in grado di assisterti. La creazione di account multipli è quasi universalmente vietata e le conseguenze in questi casi vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo. Il giocatore è responsabile del rispetto delle regole relative agli account multipli nei casinò online.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.