Rolly Spin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Questo casinò non chiude il mio account e gestisce anche giochi crackati NetEnt e Play&Go.

La loro email per l'autoesclusione non funziona, tutte le email vengono restituite tramite il server, niente di attivo, quindi sono andato in chat e ho chiesto di autoescludermi. Mi hanno dato l'email per VIP, quindi ho scritto lì e mi hanno chiesto di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Prova di guadagni, foto del passaporto, foto di me con i miei documenti di identità, prova delle transazioni ecc. rendono praticamente impossibile chiudere l'account e tutto questo non è necessario per chiudere un account. Ho detto loro che sono un tossicodipendente ed è per questo che stanno cercando di tenerlo aperto, sono anche sicuramente un casinò truffaldino poiché i giochi sono stati manomessi.

Voglio che l'account venga chiuso

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tobythetr,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE

Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per attivare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.

L'autoesclusione può essere richiesta per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante questo periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile annullare l'esclusione fino alla scadenza del periodo specificato.

Una volta trascorso il periodo di esclusione, potrai contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.

Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul tuo account e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.

Ho capito bene che le tue email a [email protected] non è stato consegnato? Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email [email protected] ?

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

[email protected]

questo è ciò che forniscono come e-mail per l'esclusione dell'invio e torna nella posta in arrivo

cosa stanno chiedendo per autoescludersi

passaporto, foto di me con il passaporto, estratti conto bancari, prove di guadagni, foto di carte bancarie, transazioni

che è ciò che tutti i casinò truffaldini chiedono quando si cerca di prelevare.

Anche i loro giochi NetEnt e Play&Go sono stati violati.

sono il casinò Mr Jones con un nuovo nome perché riconosco l'interfaccia

Grazie mille per la tua risposta, tobythetr. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Caro tobythetr,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao tobythetr , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Rolly Spin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tobythetr ,

Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Mentre sei lì, ti consiglio anche di cliccare sul pulsante "Autoesclusione" e compilare il modulo per essere escluso da questo e, si spera, da altri casinò con licenza ANjouan. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, per favore fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej