Rolly Spin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho ripetutamente chiesto di autoescludermi per 6 mesi.

Hanno scelto di ignorare le mie email

Ho inviato 4 email dal 16 marzo

Ho continuato a depositare e a giocare nel loro casinò

Ho un problema con il gioco d'azzardo che ho spiegato via email

Ho ricevuto 2 risposte che confermavano l'elaborazione della mia richiesta.

Vorrei che mi venissero restituiti tutti i depositi effettuati dal 16 marzo ad oggi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Buster642008,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

AUTOESCLUSIONE

Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per avviare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.

È possibile richiedere l'autoesclusione per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante tale periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile revocare l'esclusione fino al termine del periodo specificato.

Trascorso il periodo di esclusione, puoi contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.

Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul vostro conto e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Buster642008,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho superato tutte le verifiche KYC.

Hanno ignorato la mia richiesta di autoesclusione per 3 settimane. Poi si sono scusati.

Voglio che mi vengano restituiti tutti i depositi.

Sì, utilizzo lo stesso indirizzo email.

Ciao. Un aggiornamento. Posso ancora accedere al mio account e posso facilmente depositare se lo desidero, ma non l'ho fatto.

Ciao, aggiornamento. Dopo aver reclamato oggi per tutti i miei depositi che desidero vengano restituiti, hanno finalmente chiuso il mio conto. 8 aprile. Voglio che mi vengano restituiti tutti i depositi effettuati a partire dal 16 marzo, data in cui ho richiesto l'autoesclusione.

Gentile Buster642008, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

ho richiesto un'autoesclusione per 6 mesi che hai scelto di ignorare

Ho segnalato la cosa a tutti i siti web di casinò che recensiscono i casinò

Tutto quello che hai fatto è stato mandarmi email su un upgrade allo status VIP. Davvero ridicolo.

Vi prego di autoescludermi immediatamente poiché non ho più soldi e non posso comunque effettuare depositi.

La mia richiesta è di un'esclusione di sei mesi insieme al vostro sito gemello rolly spins

Vi prego di non ignorare questa richiesta e di confermare immediatamente via e-mail la mia autoesclusione.

[Omesso]

Questa è l'email che ho ricevuto oggi.

Gentile [Nome omesso],

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendiamo la gravità delle sue preoccupazioni e desideriamo assicurarle che il suo caso è stato trattato con la massima priorità.

A seguito della ricezione della documentazione richiesta, il tuo account è stato chiuso con successo e l'accesso alla piattaforma è stato completamente bloccato.

Apprezziamo che abbiate portato la vostra situazione alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

In merito alla sua richiesta di rimborso, abbiamo esaminato attentamente l'attività del suo account. Tutti i depositi sono stati autorizzati e utilizzati per giocare, pertanto non siamo in grado di elaborare un rimborso in questo caso.

Se hai bisogno di conferma della chiusura del conto o di qualsiasi altra assistenza, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.

Vi incoraggiamo inoltre vivamente a cercare un supporto professionale per quanto riguarda i problemi legati al gioco d'azzardo e, se necessario, possiamo fornirvi assistenza.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Team RollySpin

Questa email viene inviata dall'HelpDesk

ID del ticket: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b

Caro Buster642008,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo account?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.