Rolly Spin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho ripetutamente chiesto di autoescludermi per 6 mesi.

Hanno scelto di ignorare le mie email

Ho inviato 4 email dal 16 marzo

Ho continuato a depositare e a giocare nel loro casinò

Ho un problema con il gioco d'azzardo che ho spiegato via email

Ho ricevuto 2 risposte che confermavano l'elaborazione della mia richiesta.

Vorrei che mi venissero restituiti tutti i depositi effettuati dal 16 marzo ad oggi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Buster642008,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

AUTOESCLUSIONE

Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per avviare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.

È possibile richiedere l'autoesclusione per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante tale periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile revocare l'esclusione fino al termine del periodo specificato.

Trascorso il periodo di esclusione, puoi contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.

Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul vostro conto e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila