HomeReclamiRolly Spin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Rolly Spin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 10h 3m 30s

Rolly Spin Casino
Indice di sicurezza:Basso

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione per 6 mesi, ma le sue email sono state ignorate dal 16 marzo. Nonostante abbia spiegato il suo problema con il gioco d'azzardo e abbia ricevuto due risposte che indicavano che la sua richiesta era in fase di elaborazione, continua a giocare e chiede la restituzione di tutti i depositi effettuati da allora.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
gbTraduzioneit

Ho ripetutamente chiesto di autoescludermi per 6 mesi.

Hanno scelto di ignorare le mie email

Ho inviato 4 email dal 16 marzo

Ho continuato a depositare e a giocare nel loro casinò

Ho un problema con il gioco d'azzardo che ho spiegato via email

Ho ricevuto 2 risposte che confermavano l'elaborazione della mia richiesta.

Vorrei che mi venissero restituiti tutti i depositi effettuati dal 16 marzo ad oggi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
gbTraduzioneit

Caro Buster642008,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:


AUTOESCLUSIONE

Il Casinò offre un'opzione di autoesclusione per i giocatori che desiderano prendersi una pausa dal gioco d'azzardo. Per avviare l'autoesclusione, contattaci all'indirizzo [email protected] con una richiesta chiara e la durata desiderata del periodo di esclusione.

È possibile richiedere l'autoesclusione per un periodo specifico fino a 12 mesi. L'account verrà bloccato solo dopo che il periodo di esclusione sarà stato chiaramente indicato nel messaggio. Durante tale periodo, l'accesso all'account sarà limitato e non sarà possibile revocare l'esclusione fino al termine del periodo specificato.

Trascorso il periodo di esclusione, puoi contattarci per richiedere la riattivazione del tuo account. L'account rimarrà bloccato finché non ci contatterai con una richiesta formale di riapertura.

Si prega di notare che qualsiasi saldo disponibile al momento dell'autoesclusione rimarrà sul vostro conto e potrà essere prelevato contattando l'assistenza, a condizione che siano stati soddisfatti tutti i requisiti di verifica.



Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Buster642008 ha 0d 10h 3m 30s per rispondere

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