La giocatrice dalla Germania ha segnalato che il casinò aveva raccolto fondi dal suo account nonostante i depositi provenissero da terze parti e non fossero verificati, il che lei considerava illegale. Il Complaints Team ha chiarito che le policy del casinò richiedevano ai giocatori di utilizzare metodi di pagamento di loro proprietà e, poiché lei aveva violato questi termini, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. È stato notato che il casinò aveva una licenza valida che nel frattempo era scaduta e che l'indagine sul suo attuale stato di licenza era in corso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni.
Romancasino - Il conto del giocatore presenta depositi non autorizzati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 3.800 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Il casinò ha raccolto fondi nonostante i depositi provenissero da terze parti. I depositi non sono stati verificati e sono illegali.
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10 mesi fa
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Cara Ramona1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento per finanziare il tuo account. Il nome che appare sulle carte di credito o registrato sui conti di pagamento utilizzati per i depositi o i pagamenti deve corrispondere al nome registrato sul tuo account.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Non ho capito esattamente la domanda? Cosa dovrei dimostrare ora?
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10 mesi fa
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Il casinò può certamente controllare i depositi. Ho avuto un altro problema a dicembre e la commissione ha deciso in quel caso che il casinò era obbligato a rimborsare i soldi.
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10 mesi fa
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È importante capire che, in base alle politiche del casinò, è tua responsabilità assicurarti che tutti i depositi vengano effettuati utilizzando metodi di pagamento di tua proprietà . Il casinò non verifica la proprietà del metodo di pagamento finché non viene effettuata una richiesta di prelievo, a quel punto il giocatore è tenuto a completare il processo di verifica KYC (Know Your Customer) completo.
Poiché per i tuoi depositi hai utilizzato metodi di pagamento che non ti appartengono, purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarvi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Al casinò non è consentito trattenere denaro che non gli appartiene legalmente. Non puoi nemmeno contattare un'autorità di controllo per questo casinò perché non hanno una licenza. Non riesco a capire perché continui a supportare queste pecore nere!
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10 mesi fa
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Cara Ramona1987,
Grazie per la risposta.
Capisco la tua frustrazione e voglio chiarire che noi di Casino Guru ci impegniamo a promuovere pratiche eque e gioco responsabile. Tuttavia, dobbiamo anche seguire le politiche stabilite dai casinò con cui lavoriamo. In questo caso, è chiaro che usare metodi di pagamento non di tua proprietà viola i termini del casinò, motivo per cui non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Per quanto riguarda lo stato di licenza del casinò, il casinò aveva una licenza CIL di Curacao valida scaduta il 31 gennaio. Attualmente, stiamo verificando se hanno una nuova licenza rilasciata da un'altra autorità di rilascio delle licenze.
Mi scuso, ma per i motivi che ho esposto nelle mie precedenti risposte, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
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