Recensione di Romancasino

Il giocatore ungherese sta affrontando continue difficoltà con la procedura KYC presso RomanCasino, avendo già presentato diversi documenti, tra cui un documento d'identità e una prova di residenza, ma ora gli viene richiesto un estratto conto in formato PDF degli ultimi tre mesi di pagamenti in criptovalute, che non è in grado di fornire. Nonostante ripetute spiegazioni, continua a ricevere le stesse richieste e ritardi significativi nelle risposte.

Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro dal suo conto RomanCasino a causa di continui problemi di verifica. L'assistenza clienti richiede spesso documenti diversi, che vengono poi respinti, il che lo porta a credere che si tratti di una tattica dilatoria.

Il giocatore polacco stava tentando di prelevare fondi da due mesi, ma il casinò ha ripetutamente respinto i suoi documenti di verifica della fonte di reddito, nonostante avesse fornito un estratto ufficiale del registro delle imprese polacco e una lettera del suo commercialista. Riteneva di aver dimostrato adeguatamente la fonte dei suoi fondi, ma continuava a incontrare ostacoli. Siamo intervenuti richiedendo tutte le comunicazioni e i documenti relativi al caso e abbiamo contattato direttamente il casinò per chiarire le loro esigenze. Il giocatore ha fornito diversi documenti ufficiali, inclusi estratti conto bancari e registri dei redditi, ma il casinò ha insistito per una prova specifica dello stipendio accreditato sul conto bancario. Il problema è stato inoltrato a un Resolver dedicato che ha contattato il casinò per una risoluzione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore austriaco aveva tentato di prelevare fondi dal 6 ottobre, presentando circa 15 documenti e sottoponendosi a verifica tre volte. Nonostante ciò, il suo conto continuava a essere riaperto con nuove richieste di documentazione. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato i suoi documenti ed elaborato il prelievo con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e ha espresso insoddisfazione per la valutazione del casinò nonostante la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore peruviano ha presentato un reclamo formale contro Roman Casino per non aver elaborato il suo prelievo di 218,37 €. Nonostante un prelievo precedente fosse andato a buon fine, il casinò ha imposto richieste di documentazione irragionevoli e ha ignorato le sue email di follow-up, portando all'annullamento e all'ostruzione delle sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di documentazione necessaria. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore norvegese ha presentato un reclamo in merito a ulteriori richieste di verifica da parte di Roman Casino, nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica precedenti. Ha sostenuto che le richieste di "prova di proprietà del portafoglio crittografico" e di un "elenco delle transazioni" erano tecnicamente impossibili a causa della natura dei portafogli non custodiali. Ha richiesto che il suo prelievo venisse elaborato sulla base della verifica già presentata. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del casinò, portando all'archiviazione del reclamo da parte del Team Reclami. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore polacco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo prolungato nella ricezione delle sue vincite, che, a suo dire, avrebbero dovuto essere elaborate entro un massimo di cinque giorni lavorativi, secondo i regolamenti del casinò. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria e confermato la verifica del suo conto, aveva ricevuto ripetute richieste di ulteriori informazioni dal casinò, che aveva ritenuto inutili. Il Team Reclami aveva comunicato attivamente con il casinò e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione, ma non era stata trovata una soluzione.

Il giocatore norvegese aveva completato tutti i passaggi di verifica necessari su RomanCasino, ma il suo account è stato bloccato. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, tra cui un estratto conto bancario e la cronologia iCard, ha ricevuto ripetute richieste di documentazione e nessuna risposta alle sue email. Il suo account è rimasto disattivato. Il Team Reclami ha collaborato sia con il giocatore che con il casinò per chiarire i requisiti di verifica. Dopo diverse trattative, il casinò ha accettato le vincite e la cronologia delle transazioni del giocatore, ma ha continuato a richiedere un estratto conto bancario consolidato per aprile, maggio e giugno in un unico formato PDF. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alla documentazione finale necessaria per la risoluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente chiarito di attendere da oltre un mese, citando ritardi nelle verifiche e richieste di documentazione aggiuntiva da parte del casinò. A seguito di ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il pagamento era stato ricevuto e il suo conto è stato chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni sullo stato del suo prelievo né alle comunicazioni con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento.