Il giocatore austriaco aveva tentato di prelevare fondi dal 6 ottobre, presentando circa 15 documenti e sottoponendosi a verifica tre volte. Nonostante ciò, il suo conto continuava a essere riaperto con nuove richieste di documentazione. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato i suoi documenti ed elaborato il prelievo con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e ha espresso insoddisfazione per la valutazione del casinò nonostante la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Romancasino - Il giocatore rischia prelievi ritardati e verifiche ripetute.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 518 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao!
Sto provando a prelevare i soldi dal 6 ottobre. Ho già inviato circa 15 documenti e il conto è stato verificato completamente tre (!) volte, solo per poi essere riaperto e richiedere di nuovo qualcosa di nuovo.
Per favore aiutami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Quali documenti ti ha richiesto più di recente il casinò?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Grazie per la risposta rapida.
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Elenco lungo:
passaporto
Prova di indirizzo
poi ancora prova di indirizzo in formato pdf
ulteriore prova di indirizzo
poi passaporto con selfie
Passaporto con selfie con un pezzo di carta con un numero
Dettagli dell'account dall'account Coinbase
Prova di deposito di entrambi i depositi BTC
quindi di nuovo la prova del deposito, ma con l'ID hash
nuovamente il documento, ma "incorporato" nell'APP
Prova di proprietà del portafoglio crittografico
e dopo quasi un mese di procedura KYC, probabilmente ho già dimenticato qualcosa.
Quali documenti ti ha richiesto di recente il casinò?
Verifica dell'estratto conto bancario/portafoglio (che in realtà era già stata completata)
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Deposito BTC
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Più scommesse sportive, ma anche un po' di casinò/slot
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account su [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati di recente al casinò e che non sono ancora stati verificati. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, DiePartei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro DiePartei,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Romancasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro DiePartei,
Desideriamo informarti che i tuoi documenti sono stati accettati e che il tuo prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra. Tieni presente che i prelievi di criptovalute potrebbero richiedere fino a tre ore prima di essere visualizzati sul tuo portafoglio.
Se non ricevi i fondi entro questo lasso di tempo, ti preghiamo di comunicarcelo.
Distinti saluti,
Romancasino
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2 mesi fa
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Caro DiePartei,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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2 mesi fa
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Il denaro è stato trasferito oggi (grazie al vostro intervento). Grazie mille. Tuttavia, la valutazione del casinò non è in alcun modo giustificata.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro DiePartei,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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