Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Romancasino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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KYC fallito - Romancasino chiede un documento che non posso fornire
Ciao!
Qualche tempo fa, ho richiesto prelievi per un totale di 3.000 EUR e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Romancasino ha chiesto un documento d'identità, un selfie dal vivo, una prova di indirizzo, una prova del metodo di prelievo (bonifico bancario) - che ho fornito e sono stati accettati.
Ho fatto 4x depositi in totale usando sempre la mia stessa carta di credito. Per quanto riguarda il KYC mi hanno anche chiesto di fornire loro un estratto conto della carta di credito che mostrasse i depositi. Ho spiegato loro che ricevo l'estratto conto della mia carta di credito solo una volta al mese, come fanno molte persone. L'estratto conto che mostra i miei 4x depositi mi sarebbe stato rilasciato all'inizio di maggio, il che significa che avrei dovuto aspettare altre quattro settimane per i miei prelievi.
Ho anche chiamato la mia banca e ho chiesto un estratto conto immediato o un altro tipo di conferma scritta: non forniscono nulla di tutto ciò e mi hanno detto di aspettare l'estratto conto a maggio.
Pertanto, ho caricato fronte e retro della carta di credito in questione. Che è il metodo per provare una carta di credito in qualsiasi altro casinò in cui mi sono imbattuto finora.
Nel frattempo, ho spiegato questa situazione più volte via e-mail e tramite chat dal vivo.
Tuttavia, insistono su una dichiarazione che al momento non ho e per la quale dovrei attendere 4 settimane.
Chiedo a Romancasino di verificare il mio metodo di deposito tramite le foto caricate della mia carta di credito e di elaborare tempestivamente i miei prelievi, poiché sono in forte ritardo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Rattekruemel,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve e grazie per aver aperto il mio reclamo contro romancasino.
Non si tratta di dover impiegare più tempo per KYC ecc.
Poiché romancasino richiede un documento inesistente, non posso fornirlo e quindi non posso verificare il mio account.
Stanno richiedendo un estratto conto della carta di credito che mostri i miei depositi con loro. I miei estratti conto della carta di credito vengono emessi mensilmente. L'estratto conto in questione per aprile verrà emesso non prima di maggio. Ciò significa che dovrei aspettare settimane per poter verificare il mio metodo di deposito con carta di credito.
Invece ho fornito loro le foto della mia carta di credito utilizzata, su entrambi i siti. Che è lo standard del settore per la verifica di una carta di credito. Ho anche telefonato alla mia banca chiedendo un estratto conto immediato/un altro tipo di conferma della transazione. La banca non fornisce queste informazioni in genere e mi ha detto di aspettare il mio estratto conto mensile a maggio. Potete tranquillamente chiederglielo voi stessi: la mia carta di credito è con Openbank.
Ho informato anche romancasino di questo, a loro non importa e insistono su questa affermazione. Anche se è risaputo che molte banche rilasciano mensilmente gli estratti conto delle loro carte di credito. Ecco perché i casinò chiedono foto della tua carta invece di provare la proprietà.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Rattekruemel,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO,
Nessun nuovo sviluppo. Il reclamo è ancora aperto. Non verificano il mio account, chiedendo un documento inesistente. Ho spiegato questo in dettaglio nel mio post precedente.
Grazie!
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Rattekruemel per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Rattekruemel,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Romancasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Romancasino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Desideriamo informarvi che, una volta ricevuti i documenti richiesti, entrambe le richieste di prelievo dell'utente sono state elaborate da parte nostra.
Il termine massimo di cinque giorni lavorativi bancari per l'accredito dei fondi è già trascorso. Se i fondi non sono ancora stati accreditati sul conto bancario dell'utente, la preghiamo di informarci per consentirci di assisterla ulteriormente.
Distinti saluti,
Romancasino
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, Romancasino, per l'aggiornamento.
Caro Rattekruemel,
Vi preghiamo di informarci ogni volta che ricevete il pagamento.
Rispettosamente,
Romi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Rattekruemel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
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