Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo account è stato improvvisamente bloccato, nonostante avesse completato la procedura KYC. Non poteva accedere alla chat in tempo reale o agli agenti e non aveva ricevuto risposta alle sue richieste via e-mail. Il Complaints Team ha concluso che la chiusura dell'account del giocatore era ingiustificata, poiché aveva collaborato pienamente a tutte le richieste di verifica e l'uso del programma di referral non giustificava la chiusura dell'account o la confisca delle vincite. Tuttavia, dopo aver esaminato ulteriori documenti, lo stato è stato modificato in ingiustificato a causa di prove che suggerivano collusione, portando a una raccomandazione di evitare bonus di referral in futuro.
Romancasino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
Romancasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, ho giocato a lungo con Roman Casino, ho effettuato molti depositi e prelievi, ho completato il KYC molto tempo fa e all'improvviso il mio account è stato bloccato per qualche motivo, non riesco più ad accedere alla chat live o all'agente, ho scritto un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta
Caro Drakkor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roman Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non so esattamente quando è stato bloccato perché non ho ricevuto alcuna e-mail a riguardo, l'ho scoperto ieri
Ho giocato a tutto
Sì, una parte è un bonus, ma non molto
Ho scritto loro ieri, ma nessuna risposta, inoltre non riesco a contattarli nella chat live
Grazie mille, Drakkor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Drakkor,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Roman Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Roman Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Ci impegniamo a risolvere questo problema in modo che sia vantaggioso per entrambe le parti e, per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un estratto conto bancario che includa tutte le transazioni di deposito effettuate utilizzando la carta di credito che termina con **0700. Inoltre, si prega di caricare la prova di deposito (POD) per le seguenti date e orari:
2024-09-27 alle 09:55:13
2024-10-12 alle 08:09:49
2024-10-23 alle 15:27:38
Grazie a questi documenti potremo verificare i dettagli necessari e trovare una soluzione tempestiva e soddisfacente.
Grazie ancora e non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Ciao, l'hai rifiutato e non so perché
Puoi chiarirlo?
Caro Drakkor,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo aver esaminato l'estratto conto della carta di credito che termina con **0700, abbiamo notato che mancano diversi depositi. Potresti fornirci un estratto conto che includa tutti i depositi effettuati da questa carta?
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se avete domande.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Romano
Grazie Drakkor.
Caro Casinò Romano,
hai ricevuto i documenti richiesti, per favore? Inoltre, c'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno, per favore?
Ciao!
Grazie per aver fornito i documenti richiesti.
Vogliamo assicurarti che stiamo lavorando su questo con priorità e il nostro team è impegnato a risolvere il problema a vantaggio di entrambe le parti. Ti terremo aggiornato su qualsiasi progresso e puntiamo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per l'aggiornamento. Ci sono novità riguardo a questo caso, per favore?
Carissimi,
Grazie per la pazienza mentre continuiamo a indagare su questa questione. Comprendiamo l'importanza di risolvere il tuo problema e vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando attivamente per trovare una soluzione adatta.
Questo caso rimane una priorità per noi e stiamo collaborando con i dipartimenti necessari per affrontare tutti gli aspetti in modo approfondito. Ci impegniamo a garantire un risultato equo per tutti i soggetti coinvolti e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Se avete ulteriori dettagli o domande, non esitate a condividerli con noi.
Cordiali saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
Hai qualche novità su questo caso, per favore?
Ciao!
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere i vostri problemi.
Risolvere questo problema è della massima importanza per noi e ci impegniamo a condurre una revisione approfondita per assicurarci di gestirlo con attenzione e correttezza. Il nostro team sta attualmente esaminando la situazione in dettaglio per acquisire una piena comprensione delle circostanze e determinare la migliore risoluzione.
Restiamo impegnati a raggiungere un risultato che sia equo per tutte le parti coinvolte e stiamo adottando misure per impedire che situazioni simili si ripetano in futuro.
Apprezziamo molto la vostra comprensione mentre completiamo la nostra revisione. Vi forniremo aggiornamenti non appena avremo ulteriori informazioni da condividere. Nel frattempo, se avete domande o informazioni aggiuntive da fornire, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Drakkor,
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Tutti i documenti sono stati approvati dopo un'attenta indagine, eccetto gli screenshot che hai fornito come prova dei fondi. Potresti caricare un estratto conto bancario che mostri le informazioni richieste? Dopo aver fatto questo, la revisione sarà completata.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Drakkor,
Ci scusiamo per qualsiasi malinteso in merito alle informazioni richieste. Per procedere con la risoluzione di questa questione, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che dimostri la fonte della tua ricchezza. Questo documento è una parte importante del nostro processo di revisione e ci aiuterà a finalizzare la risoluzione del tuo caso.
Si prega di fornire il documento richiesto il prima possibile in modo che il nostro team possa esaminarlo tempestivamente. In caso di domande o se si necessita di assistenza per l'invio del documento, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Drakkor,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò Romano,
hai ricevuto la documentazione richiesta? Se hai bisogno di ulteriori documenti o informazioni, non esitare a farcelo sapere.
E l'ho inviato e tu l'hai accettato, quindi per favore dopo 1.5 fai la verifica
Caro Drakkor,
Grazie per la risposta.
Purtroppo l'estratto conto bancario che ci hai inviato è stato alterato. Ti preghiamo di fornirci un estratto conto o alcuni estratti conto che rispecchino la fonte del tuo reddito/patrimonio degli ultimi sei mesi e di non modificare o alterare l'estratto conto.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Non so se sono davvero così stupidi o no, ma ho inviato tutti gli screenshot e i documenti sulla mia prova di ricchezza, casino.guru, se mi dai un'e-mail posso inviarti tutto anche io così puoi dire al casinò di accettarlo
Caro Drakkor,
potresti cortesemente inviare i documenti sopra menzionati a [email protected] , Per favore?
Caro Drakkor,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò Romano,
potresti confermare se hai ricevuto tutto il materiale necessario? C'è qualcos'altro che potresti richiedere?
Ciao!
Dopo aver esaminato attentamente il problema su questo giocatore, così come sulle persone collegate, siamo giunti alla conclusione che il giocatore invitato dal richiedente tramite il nostro programma di referral ha lo stesso schema di scommesse del richiedente. Le vincite sono state confiscate secondo i nostri Termini e Condizioni:
RomanCasino proibisce la collusione tra giocatori e non consente a nessun tipo di robot e dispositivo programmato di partecipare al gioco e la Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente tra cui, ma non solo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamento transazioni di chargeback con una carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati creazione di due o più account altri tipi di imbrogli o diventa fallito nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.
Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti normativi competenti delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore, ritardando i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non si hanno requisiti di scommessa, lasciando grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornando al gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata, giocando a giochi con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdendo i fondi bonus e quindi incassando il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Vedo che hai problemi con il mio programma di segnalazione di un amico (perché nei tuoi altri prodotti in cui non ero in grado di segnalare nessuno mi hanno pagato i soldi), che hai offerto, quindi non so perché è così male se l'ho usato, non ho condiviso i suggerimenti con nessuno e non ho violato alcun termine, se hai avuto un problema così grande con il tuo programma di segnalazione di un amico, allora puoi detrarre l'importo che ho ricevuto da esso e pagare il resto, quindi non so davvero perché è così male se ho segnalato qualcuno, non vive nello stesso posto, non condividiamo i suggerimenti, gli ho appena parlato di questo bookmaker, ma ora me ne pento
Mi hai rubato tutti i soldi senza alcun motivo
Questo programma di segnalazione di un amico è solo una trappola per derubarti, sito molto bello, lo scriverò ovunque potrò, più volte per tutti i tuoi prodotti
Casino.guru, per favore chiedi loro come ho infranto i termini del programma "Segnala un amico" e come mai, se non viviamo nemmeno nello stesso posto, non condividiamo suggerimenti o consigli.
Caro Drakkor,
Grazie per il messaggio
Caro Casinò Romano,
grazie per aver condiviso tutte le informazioni di cui sopra. Vorrei assicurarti che prendiamo ogni accusa molto seriamente. Ecco perché vorrei chiederti di fornire documenti, screenshot o altre prove a supporto delle tue affermazioni. Puoi inviarli a [email protected] .
Cara Katarina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ti ringraziamo per la pazienza.
Abbiamo inviato le informazioni richieste all'indirizzo email fornito, controllalo.
Se avete altre domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Caro Drakkor,
Volevo assicurarti che stiamo lavorando attivamente sul tuo caso. Ti terrò aggiornato e condividerò qualsiasi novità in questo thread non appena sarà disponibile.
Carissimi,
Grazie per la pazienza e la comprensione mentre affrontiamo questa questione. Vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando attivamente per raccogliere le informazioni richieste. Una volta che i dettagli necessari saranno stati finalizzati, te li invieremo immediatamente.
Ci scusiamo sinceramente per i tempi di risposta lenti durante il periodo delle festività e apprezziamo molto la vostra continua pazienza e collaborazione.
Nel frattempo, se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Cara Katarina,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo risposto alla tua email con le informazioni richieste, controllale.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Cara Katarina,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo fornito le informazioni richieste, controlla l'email.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Caro Drakkor,
Voglio assicurarti che il tuo caso è attualmente in fase di revisione in collaborazione con il rappresentante del casinò esterno a questo thread. Comunicherò eventuali aggiornamenti il prima possibile.
Cara Katarina,
Grazie per aver risposto.
Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email, controllalo.
Distinti saluti,
Casinò romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Cara Katarina,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo risposto all'email, controllala.
Cordiali saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Cara Katarina,
Grazie per aver risposto.
Abbiamo risposto alla tua email, controllala.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
grazie per la tua email. Ho seguito con una risposta.
Cara Katarina,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo risposto alla tua email, controllala nuovamente.
Distinti saluti,
Casinò Romano
Caro Casinò Romano,
Grazie per la tua e-mail e per la collaborazione in questa vicenda.
Dopo un'attenta analisi di questo caso, abbiamo concluso che la chiusura dell'account giocatore di Drakkor è ingiustificata. Il giocatore ha dimostrato la volontà di completare la verifica completa e ha collaborato pienamente con tutte le richieste. Sebbene il giocatore abbia utilizzato il programma di referral del casinò e abbia segnalato un familiare, non consideriamo ciò una giustificazione sufficiente per la chiusura dell'account e la confisca delle vincite. Pertanto, questo caso verrà chiuso come irrisolto, con conseguente diminuzione della valutazione di sicurezza del casinò.
Caro Drakkor,
Ci dispiace informarti di questo risultato. Abbiamo fatto ogni sforzo per sostenere il tuo caso presso il casinò, presentando i fatti pertinenti. Sfortunatamente, questi sforzi non sono stati accolti con un livello di comprensione soddisfacente. Siamo preoccupati di aver esaurito tutte le vie disponibili per aiutarti a recuperare i tuoi fondi. Ti consigliamo di contattare il Curacao Gaming Control Board all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Potrebbero essere in grado di fornire ulteriore assistenza per risolvere questo problema. Nel caso avessi bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi tramite e-mail: [email protected] .
Il casinò può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Caro Drakkor,
Dopo aver esaminato i documenti e le informazioni aggiuntive relative a questo reclamo, devo modificarne lo stato in ingiustificato.
Le prove fornite di recente supportano il sospetto di collusione del casinò. Mentre noi di Casino Guru non consideriamo l'invito di familiari in un casinò una violazione dei termini e delle condizioni, ci sono indicazioni che potresti utilizzare questa strategia su più provider di casinò. Dato questo apparente schema, è difficile per noi credere che le tue azioni siano state condotte in buona fede.
Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma crediamo che sia la decisione appropriata in base alle informazioni disponibili.
Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di evitare i bonus di referral o, come minimo, di astenersi dal referral di familiari. Grazie per la comprensione.
Ti auguro il meglio,
Caterina
