RomiBet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi eccessivi.

Ciao, proprio la settimana scorsa ho risolto un reclamo con questo stesso casinò. Il mio account era bloccato dal 3 febbraio a causa di una verifica che ha richiesto 30 giorni lavorativi per essere completata. Romibet ha sbloccato il mio account giovedì 19/3/2026.

Ora passiamo al nuovo problema.

Lo stesso giorno ho richiesto un nuovo prelievo di 500 alle 14:00 GMT.

Alle 8:00 GMT del 20/3/26 hanno elaborato quel prelievo e io ne ho richiesto uno nuovo la stessa mattina, che è ancora in sospeso, e nei giorni successivi ho programmato altri due prelievi.

Sul loro sito è indicato un tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi per i prelievi, ma quel termine è già scaduto. Domani è il quinto giorno lavorativo. Com'è possibile che elaborino un prelievo così velocemente e ritardino così tanto il successivo? Non si tratta di una piccola somma, 13.500 euro più 1.500 euro di prelievi in ​​sospeso. Ho la sensazione che stiano facendo di tutto per ritardare i miei prelievi: prima un processo di verifica eccessivamente lungo, e ora ritardino i prelievi stessi, dandomi di nuovo risposte generiche. Dicono che i miei limiti di prelievo siano di 500 euro al giorno fino a 7.000 euro al mese. Al ritmo attuale dei prelievi, sarò fortunato se riuscirò a raggiungere i 1.500 euro al mese. Al limite massimo dovrebbero elaborarne 3 a settimana per rispettarlo, ma allo stato attuale non riescono nemmeno a farne uno.

Una persona ha detto che la colpa era del mio fornitore di servizi di pagamento, ma non hanno mai avuto problemi prima e il prelievo in sospeso non è ancora uscito dallo stato "in fase di revisione", quindi non è vero. E se anche lo fosse, ho un altro metodo di pagamento verificato che potrei usare. Se solo mi contattassero, altri casinò hanno fatto lo stesso e mi hanno chiesto di passare al mio portafoglio elettronico, ma continuo a ricevere solo risposte generiche. Quando contatto l'assistenza tramite chat, ricevo solo risposte preconfezionate, e lo stesso vale per le email. Sono disperato, non riesco a ottenere una risposta chiara da nessuno. Sembra che non contattino affatto il dipartimento finanziario per avere risposte e pensano che sia sufficiente chiedermi di avere pazienza. Altri casinò con le stesse tempistiche e termini e condizioni di questo sono in grado di gestire le richieste tramite chat e sono stati in grado di consigliarmi su come cambiare metodo di pagamento, sui ritardi o di fornirmi una risposta definitiva sui miei prelievi.

Non so cosa fare ora. Sono stato più che paziente durante la verifica e ora mi stanno prendendo in giro quando finalmente potrei recuperare i miei soldi, a loro non importa nulla. Questo ha rovinato l'esperienza di queste vincite e mi ha causato solo stress nel tentativo di accedere al mio denaro.

Allego le foto dei prelievi in ​​questione e parte della relativa corrispondenza.

Mentre il mio account era bloccato, il team VIP di Romibet, in particolare Cocky, mi ha offerto vantaggi VIP, anche se il mio livello VIP non era ancora stato raggiunto. Mi ha offerto prelievi più veloci con tempi di elaborazione di 24 ore, un'offerta che mi era stata promessa mentre il mio account era bloccato. Ora che è stato sbloccato, non possono più offrirmi quei vantaggi né elaborare i miei prelievi nei tempi indicati sul loro sito.

Sarebbe gradito un po' di coinvolgimento e un po' di chiarezza. Non vengono offerte opzioni per risolvere la situazione, né si riceve alcun contatto per segnalare il problema o il ritardo, solo silenzio e la richiesta di avere pazienza.

Anche se mi è stato offerto di provare un metodo di pagamento diverso per tempi di elaborazione più rapidi, o di prelevare una grossa somma dal mio limite massimo di prelievo e poi aspettare 30 giorni per il successivo, non ci sono opzioni né possibilità di discutere con il team finanziario, mi viene solo ripetuto di avere pazienza, e io sono stato più che paziente. Voglio solo godermi i soldi che ho e non riceverli a piccole dosi o quando il casinò ne ha voglia. Quindi ho offerto delle opzioni, perché non mi contattate e ne parliamo? Alla fine, i miei soldi sono di nuovo bloccati e non c'è una fine. Potete prelevare cinquecento euro ora e un altro quando Romibet ne ha voglia. Perché dare una scadenza se non avete intenzione di tenerli?

Il mio account è ora completamente verificato e sono stato più che paziente, dato che la maggior parte dei casinò lo fa in 24 ore, mentre Romibet impiega più di 30 giorni lavorativi. Quindi ora il mio account è completamente verificato, qual è il motivo del ritardo?

Non c'è alcun coinvolgimento da parte del casinò e non rispettano le tempistiche, sembrano pensare di poter pagare piccole somme quando vogliono, anche se all'inizio c'era un motivo, ma ora non c'è più motivo di trattenere i miei prelievi e continuano a mandarmi congratulazioni vuote e a dirmi di avere pazienza. Ne ho abbastanza, non chiedo molto, voglio solo i miei soldi in tempi brevi. Mi hanno pagato 1500 euro in 3 mesi e il mio rollover è ben oltre 50000.

grazie in anticipo

Pietro ****

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Buon gioco sicuro!

Caro Pobkl2304,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quand'è stata l'ultima volta che hai effettuato un pagamento andato a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot della tua richiesta di pagamento del 3 febbraio?

Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso