Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con il suo conto di gioco perché non riesce ad aggiornare i dati della sua carta di credito, che non è più in suo possesso. Nonostante abbia fornito le informazioni corrette della carta utilizzata per il deposito e abbia inviato diversi solleciti, il casinò non ha risposto né ha risolto il problema.
RomiBet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 2m 31s
RomiBet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Bayerneike,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente confermare se riconosce questa carta? Le appartiene? L'ha utilizzata per effettuare un deposito in passato?
- Ho capito bene che hai effettuato il deposito con un'altra carta?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzionePurtroppo non conosco questa mappa.
Sì, ho utilizzato una carta di credito diversa per il deposito, che ho anche inviato al casinò, ma non è stata accettata.
Sì, ho dovuto verificare il mio documento d'identità, il mio indirizzo e i pagamenti.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Bayerneike. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru e in particolare Kristina, ovviamente ti invio la cronologia dei messaggi che ho scambiato con l'assistenza. Ho controllato e posso dirti che il mio primo reclamo è stato scritto il 27 aprile 2026, e da allora ho continuato a farlo ogni giorno, ricevendo ogni giorno la stessa risposta: verrà inoltrato al team, ma poi non succede nulla.
Questa è solo una piccola parte di ciò che ho scritto all'assistenza clienti, ma posso dire che la risposta è sempre la stessa. Scrivo che la carta è difettosa e non mi appartiene, e chiedo che venga sostituita, ma ricevo sempre la risposta che la richiesta è stata inoltrata e non succede mai nulla. Ieri l'ho segnalato di nuovo all'assistenza, e ora non ricevo più alcuna risposta. Non so più cosa fare.
Spero che tu possa aiutarmi.
Distinti saluti
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata
Volevo aggiornarvi. Oggi ho inviato nuovamente i dati della mia carta di credito al casinò, la stessa utilizzata per il deposito. Poco dopo, ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di caricare la mia carta virtuale, cosa che ho fatto. Da allora, continuo a ricevere un nuovo messaggio che non capisco perché non contiene alcuna informazione.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata
Volevo aggiornarvi ieri, quando ho visto che il mio prelievo non era più bloccato. Ho provato a effettuare un prelievo, ma purtroppo continuavo a ricevere un messaggio di "errore imprevisto". Dopo aver parlato con l'assistenza tramite chat, purtroppo il prelievo è stato nuovamente bloccato.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Bayerneike,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Bayerneike,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di RomiBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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