Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver realizzato un profitto dal suo deposito. Tuttavia, tutte le opzioni di pagamento sono bloccate e non ha ricevuto la conferma dopo aver caricato i documenti necessari. Decide quindi di presentare un reclamo a Casinoguru per ottenere assistenza.
RomiBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 13 marzo 2026 ho depositato 171 € per un bonus casinò dell'88% fino a 150 €.
In questo casinò, i fondi reali e i bonus sono separati. Sono riuscito a realizzare un profitto con i miei soldi reali, dopodiché ho annullato il bonus.
Mentre cercavo di richiedere denaro, ho scoperto che
Tutte le opzioni di pagamento sono bloccate.
Dopo aver contattato l'assistenza via e-mail, mi è stato comunicato che dovevo caricare dei documenti. Il 16 marzo 2026 ho caricato tutti i documenti richiesti sulla pagina di verifica.
L'e-mail di supporto indicava inoltre che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni e che sarei stato avvisato tramite e-mail.
Visto che dopo 11 giorni la mia verifica non è ancora avvenuta e non ho ricevuto alcuna notifica, ho deciso di presentare un reclamo a Casinoguru. Spero che possano aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Ecco le risposte alle domande:
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già inviato e quando esattamente ha inviato l'ultimo documento?
Il 16 marzo 2026 ho caricato i seguenti documenti sulla pagina di verifica del casinò:
- la prova di identità
- la cronologia delle transazioni richieste
- prova del mio portafoglio elettronico (token)
- Un selfie con il documento d'identità in mano e il sito web del casinò aperto sullo sfondo.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
SÌ
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
Sì, nel 2025 era possibile effettuare un prelievo tramite Mifinity. Tuttavia, il metodo di pagamento Mifinity è stato disattivato. Pertanto, ho effettuato i miei ultimi depositi tramite il mio portafoglio elettronico Jeton.
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Il 27 giugno 2026 ho notato che la pagina di verifica richiede dei documenti, ma non specifica quali siano. Manca anche un pulsante per il caricamento, come si può vedere nella seguente schermata:
Quando ho contattato l'assistenza il 27 marzo 2026 (ho allegato questo screenshot all'e-mail), mi è stato detto che il mio account era attualmente in fase di verifica standard. Perché allora la pagina di verifica indica che mancano ancora dei documenti?
Cordiali saluti,
Michele
Modificato
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1 mese fa
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Ciao Popy71,
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Popy71.
- Può confermare se l'e-mail ricevuta in merito alla richiesta dei documenti menzionava una tempistica specifica per la verifica?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Inoltre, potresti fornirmi tutte le comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petra,
Può confermare se l'e-mail ricevuta in merito alla richiesta del documento menzionava una tempistica specifica per la revisione?
Sì, l'assistenza mi ha informato che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 10 giorni e che sarei stato avvisato via e-mail. Questo messaggio mi è stato inviato dall'assistenza il 15 aprile 2026, quindi sono passate quasi quattro settimane.
Potresti gentilmente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o già elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
Come già accennato e come si può vedere nello screenshot, al momento non è possibile richiedere un pagamento, poiché tutti i pagamenti sono bloccati.
Potresti inviarmi anche tutte le comunicazioni con il casinò? Possono essere screenshot, email o registri delle chat. Puoi inviare tutti i documenti al seguente indirizzo: [email protected] Oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Inoltrerò loro via email tutte le conversazioni con l'assistenza clienti del casinò, insieme alla trascrizione della chat in un'email separata.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di RomiBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò RomiBet,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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3 settimane fa
TraduzioneCara Popy71,
Vi scriviamo in merito alle vostre richieste di prelievo in sospeso. Dopo aver esaminato il vostro conto, abbiamo riscontrato che sono necessarie ulteriori verifiche per poter procedere con le transazioni.
Per potervi assistere nel modo più rapido possibile, abbiamo inoltrato la vostra richiesta a un livello superiore per una valutazione prioritaria. Il dipartimento competente sta attualmente verificando la situazione e noi ne stiamo monitorando attentamente lo stato. Non appena riceveremo un aggiornamento definitivo dal team interno, ve lo comunicheremo immediatamente.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò RomiBet
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2 settimane fa
TraduzioneCara Popy71,
Siamo lieti di informarla che la procedura di verifica del suo account è stata completata con successo e che il suo account è ora pienamente attivo.
Ora puoi procedere con l'invio delle tue richieste di prelievo.
Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento scelto.
Distinti saluti,
Il team del casinò RomiBet
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2 settimane fa
TraduzioneCara Popy71,
Il casinò ha confermato che la verifica del tuo account è stata completata e che puoi procedere con il prelievo. Ti preghiamo di comunicarci l'avvenuto accredito dei fondi.
Gentile Casinò RomiBet,
Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che la verifica è stata completata e che il giocatore può ora procedere con il prelievo.
Distinti saluti,
Hadi
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Hadi, ciao team di Romibet Casino,
Ho richiesto un pagamento di 500 euro per ciascuna delle seguenti date: 27 aprile 2026, 28 aprile 2026 e 29 aprile 2026.
Il pagamento non è ancora stato effettuato. Non appena verrà effettuato, ti informerò qui.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
TraduzioneCara Popy71,
Vi scriviamo per informarvi che tutte le vostre richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate e pagate con successo. Dovreste visualizzare i fondi sul vostro conto a breve, a seconda dei tempi di elaborazione del vostro istituto finanziario.
Per quanto riguarda il saldo residuo, la preghiamo di procedere con la richiesta di prelievo finale non appena le sarà possibile.
Distinti saluti,
Il team del casinò RomiBet
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Hadi, ciao team di Romibet Casino,
Il 3 aprile 2026 sono stati erogati 3 importi pari a 500 €.
Non appena riceverò nuovi pagamenti, ve lo comunicherò qui.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Hadi, ciao team di Romibet Casino,
(Correzione al mio messaggio del 4 maggio 2026.)
C'era un errore di battitura. I pagamenti non sono stati effettuati il 3 aprile 2026 , bensì il 3 maggio 2026 .
Ieri, 4 maggio 2026, è stato effettuato un ulteriore pagamento di 500 euro. Finora sono stati erogati complessivamente 2000 euro. Rimangono da pagare 2890 euro.
Non appena riceverò nuovi pagamenti, ve lo comunicherò qui.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che i pagamenti stanno arrivando. Vi prego di tenerci informati non appena il saldo rimanente verrà saldato.
Distinti saluti,
Hadi
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Hadi, ciao team di Romibet Casino,
Negli ultimi giorni sono stati effettuati cinque pagamenti da 500 € ciascuno. Finora sono stati versati complessivamente 4500 €. Un ultimo pagamento di 393 € è ancora in sospeso. Vi informerò qui non appena lo riceverò.
Cordiali saluti,
Michele
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