Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver realizzato un profitto dal suo deposito. Tuttavia, tutte le opzioni di pagamento sono bloccate e non ha ricevuto la conferma dopo aver caricato i documenti necessari. Decide quindi di presentare un reclamo a Casinoguru per ottenere assistenza.
RomiBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 18h 53m 14s
RomiBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 13 marzo 2026 ho depositato 171 € per un bonus casinò dell'88% fino a 150 €.
In questo casinò, i fondi reali e i bonus sono separati. Sono riuscito a realizzare un profitto con i miei soldi reali, dopodiché ho annullato il bonus.
Mentre cercavo di richiedere denaro, ho scoperto che
Tutte le opzioni di pagamento sono bloccate.
Dopo aver contattato l'assistenza via e-mail, mi è stato comunicato che dovevo caricare dei documenti. Il 16 marzo 2026 ho caricato tutti i documenti richiesti sulla pagina di verifica.
L'e-mail di supporto indicava inoltre che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni e che sarei stato avvisato tramite e-mail.
Visto che dopo 11 giorni la mia verifica non è ancora avvenuta e non ho ricevuto alcuna notifica, ho deciso di presentare un reclamo a Casinoguru. Spero che possano aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Michele
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara Popy71,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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