Romus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Desidero presentare un reclamo nei confronti di Romus Casino per la confisca delle mie vincite, pari a un totale di € 28.669,64.

Il 28 giugno 2026 ho depositato 84 € e ho richiesto il bonus di benvenuto.

Prima di vincere il premio principale, ho annullato volontariamente il bonus. La cronologia del mio conto mostrava che il bonus era stato rimosso dal mio saldo.

Dopo aver annullato il bonus, ho continuato a giocare con il saldo disponibile e alla fine ho vinto circa 29.000 €.

Ho inviato diverse richieste di prelievo. Invece di elaborarle, Romus Casino le ha annullate e ha detratto €28.669,64 dal mio saldo, sostenendo che si applicava ancora il limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del deposito.

Ho esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus pubblicati.

Non ho trovato alcuna clausola che stabilisca che, dopo che un giocatore annulla volontariamente un bonus prima di vincere, la limitazione di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus continui ad applicarsi.

Per questo motivo, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti ponendo loro una domanda molto semplice:

"Vi prego di mostrarmi l'articolo esatto dei vostri Termini e Condizioni relativi al Bonus che stabilisce che, anche dopo l'annullamento del bonus, la restrizione sui prelievi rimane valida."

Non hanno mai risposto alla mia domanda.

Hanno invece semplicemente affermato che la restrizione rimaneva in vigore, senza specificare alcuna clausola contrattuale.

Oggi, dopo aver chiesto loro ancora una volta di indicare la clausola precisa a supporto della loro decisione, Romus Casino ha chiuso definitivamente il mio conto.

Il mio conto è stato chiuso immediatamente dopo aver richiesto la prova delle basi contrattuali per la confisca delle mie vincite.

Di conseguenza:

Non ho più accesso al mio account.

Non ho più accesso alla cronologia delle mie partite.

Non ho più accesso alla cronologia delle mie transazioni.

Non riesco più a comunicare con il casinò tramite il mio account.

Ho conservato degli screenshot che mostrano:

Cronologia del mio account;

la rettifica di saldo di -€28.669,64;

le richieste di prelievo annullate;

le mie conversazioni con l'assistenza clienti;

nel momento in cui si sono rifiutati di identificare la clausola contrattuale pertinente;

il messaggio che conferma la chiusura definitiva del mio account.

Ho inoltre presentato un reclamo formale all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan, l'ente che rilascia le licenze al casinò Romus.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questa controversia e di stabilire se le azioni di Romus Casino siano conformi ai Termini e Condizioni dei Bonus pubblicati.

A mio parere, il casinò non ha mai indicato alcuna clausola contrattuale che giustifichi l'applicazione del limite di prelievo di 10x dopo che il bonus era già stato annullato, e ha invece scelto di chiudere il mio conto dopo che avevo richiesto tale prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro moko7700,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti indicarmi (contrassegnarlo) dove, nella cronologia del tuo conto, risulta che il bonus è stato rimosso dal tuo saldo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per la sua risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Sei riuscito a completare la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

Sì. Il mio account è stato completamente verificato prima che richiedessi i prelievi. Il casinò aveva già approvato la mia verifica.

2. Potrebbe indicarci dove, nella cronologia del suo conto, risulta che il bonus è stato rimosso dal suo saldo?

Sì. Ho allegato uno screenshot della cronologia delle transazioni.

Lo dimostra chiaramente:

* Credito bonus: €0,00

* Addebito bonus: €0,00

Queste voci compaiono prima della contestata rettifica del saldo. Per questo motivo ritengo che il bonus fosse già stato rimosso dal mio saldo prima che le mie vincite venissero confiscate.

3. A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo?

Ho giocato solo alle slot machine del casinò.

Il gioco principale a cui ho giocato è stato Big Bass Bonanza, ma ho provato anche diverse altre slot machine disponibili nel casinò.

Non ho giocato ai giochi del casinò dal vivo né ho piazzato scommesse sportive.

4. Potrebbe gentilmente condividere tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò?

SÌ.

Invierò tutte le email, le conversazioni in chat e gli screenshot pertinenti.

Vorrei inoltre sottolineare un fatto importante.

Oggi ho chiesto all'assistenza clienti del casinò di mostrarmi la clausola esatta dei Termini e Condizioni del Bonus che stabilisce che il limite di prelievo di 10x si applica comunque anche dopo che un giocatore ha annullato il bonus.

Invece di rispondere alla mia domanda o di fornirmi la clausola, hanno chiuso definitivamente il mio account, rendendomi impossibile accedervi o a qualsiasi altra informazione.

A mio avviso, questo comportamento è molto preoccupante perché si sono rifiutati di fornire la base contrattuale per la confisca delle mie vincite e mi hanno invece impedito di accedere al mio conto.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

Grazie per il chiarimento.

Ho capito bene che i due bonus annullati erano bonus sul deposito? In tal caso, a quanto ammontava il deposito legato a ciascun bonus?

Potresti gentilmente pubblicare degli screenshot del bonus che hai ricevuto o fornire il link al bonus in modo che possiamo esaminare i termini e le condizioni applicati a questi due bonus?

L'assistenza clienti del casinò ha affermato che il prelievo massimo era pari a 10 volte l'importo del deposito, motivo per cui le sono state confiscate le vincite. Potrebbe gentilmente specificare approssimativamente quanto denaro era rimasto sul suo conto dopo la confisca? Le è stato consentito di prelevare l'importo rimanente prima che il suo conto venisse bloccato?

Grazie in anticipo.