Roo Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

Ho verificato il mio account il più rapidamente possibile, il che è stato molto tempo fa, quindi non dovrebbero esserci problemi a ritirare anche io sono VIP. Mi sono risentito per tutti i documenti che hanno chiesto e mi stanno ancora prendendo in giro e sono stato in chat con loro e anche la ragazza della chat dice che il mio account è verificato. Non ho preso bonus o giri gratuiti perché sono stato bruciato in passato. Ho depositato soldi veri e ho vinto e voglio solo ciò che è mio di diritto ma non pagheranno. Un'altra cosa da quando ho cercato di ottenere i miei soldi, le mie richieste di prelievo sono state bloccate

Caro Tyson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non è niente di insolito che il casinò richieda di tanto in tanto un'ulteriore verifica dell'identità anche se il tuo account è già stato verificato in precedenza.

Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai già effettuato con successo prelievi?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Tyson,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.