Roobet Casino - I documenti di verifica del giocatore vengono respinti.

Ciao,

Presento questo reclamo dopo essere stato incoraggiato da un altro utente, Rainesk, che sembra riscontrare un problema simile con il processo di verifica di Roobet.

Nel mio caso, il mio account al momento non è soggetto a restrizioni. Tuttavia, sono estremamente preoccupato perché ho già tentato di verificarlo e tutti i miei documenti per la verifica di Livello 3 e Livello 4 sono stati rifiutati. Il mio timore è che, se in futuro il mio account venisse bloccato, proprio come è successo a lui, i miei fondi potrebbero rimanere congelati a tempo indeterminato perché Roobet non accetta nessuno dei documenti validi che fornisco.

Per la verifica di Livello 3, relativa alla prova di residenza, ho presentato diversi documenti validi, tra cui una bolletta dell'elettricità, una bolletta dell'acqua e una fattura per il mio servizio internet fisso domestico. Si tratta di documenti standard per la prova di residenza in Brasile, comunemente accettati da banche, istituti finanziari e altri servizi regolamentati.

Per la verifica di Livello 4, relativa alla provenienza dei fondi, ho presentato la mia dichiarazione dei redditi brasiliana, il mio prospetto dei redditi e l'estratto conto bancario. Questi documenti sono ufficiali, validi e direttamente correlati alla mia situazione finanziaria. Tuttavia, sono stati respinti quasi immediatamente, senza alcuna spiegazione chiara o dettagliata.

Ho contattato l'assistenza di Roobet e mi sono persino offerto di registrare lo schermo del mio telefono o computer mentre generavo i documenti di Livello 3 direttamente dalle app o dai siti web ufficiali dei miei fornitori di energia elettrica e acqua. Per il Livello 4, mi sono offerto anche di registrare lo schermo mentre generavo i documenti direttamente dal sito web ufficiale del governo brasiliano, inclusi i documenti relativi alla mia dichiarazione dei redditi.

Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara del motivo per cui i documenti sono stati respinti o di cosa sarebbe stato accettato in alternativa.

Ciò solleva seri dubbi su come Roobet gestisca i documenti di verifica degli utenti brasiliani. Molti dei documenti elencati come accettabili per dimostrare la provenienza dei fondi sono documenti che solo una piccolissima percentuale di persone in Brasile possiede. In Brasile, i documenti più comuni e realistici per dimostrare il reddito sono buste paga, estratti conto bancari, dichiarazioni dei redditi e rapporti ufficiali sui redditi.

Ho presentato questi tipi di documenti, inclusi documenti ufficiali relativi alle imposte, ma sono stati comunque respinti.

Il problema principale non è solo il rifiuto in sé, ma la mancanza di trasparenza. Roobet non spiega chiaramente cosa c'è di sbagliato nei documenti, quali informazioni mancano o quale documento alternativo verrebbe effettivamente accettato. Questo mette gli utenti in una situazione impossibile, in cui continuano a inviare documenti validi solo per vederseli ripetutamente rifiutati.

Credo che Roobet debba rivedere il modo in cui gestisce i documenti di verifica brasiliani, soprattutto per quanto riguarda la prova di residenza e la provenienza dei fondi. I documenti brasiliani spesso seguono formati standardizzati, e questo non dovrebbe renderli automaticamente sospetti o inaccettabili.

Chiedo una revisione approfondita del mio caso, una chiara spiegazione dei motivi del rifiuto e indicazioni precise su quali documenti brasiliani validi Roobet sia effettivamente accettata.

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao welcomearaes,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.