Il giocatore di Gibilterra ha avuto un problema con un deposito con Roobet: un deposito di ₹40.000 INR effettuato tramite un codice QR UPI è stato rifiutato nonostante l'addebito sul suo conto bancario. In precedenza aveva effettuato diversi depositi con successo, ma non riceveva alcuna risposta dal team di supporto di Roobet in merito alla questione. Il team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriore documentazione e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere i contatti.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con un deposito di 4000 INR effettuato su Roobet, la cui elaborazione è rimasta bloccata nonostante l'addebito sul suo conto bancario. Dopo aver contattato l'assistenza live, non ha ricevuto aggiornamenti tempestivi e sono trascorsi sei giorni senza che il problema venisse risolto. Il team addetto ai reclami lo ha informato che la capacità del casinò di fornire assistenza era limitata, consigliandogli di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore della British Columbia ha affrontato gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha perso ingenti somme di denaro, circa 15-17 mila, dopo aver effettuato depositi continui. Nonostante avesse contattato l'assistenza per esprimere il suo disagio, ha ritenuto che il casinò non avesse adottato misure adeguate per assisterlo e il suo account è stato successivamente bloccato, lasciandolo con un senso di disperazione e di abuso. Il Team Reclami ha esaminato la documentazione fornita, ma non ha trovato prove sufficienti per confermare che il casinò avesse violato il suo dovere di diligenza prima che il giocatore rivelasse il suo problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto per mancanza di prove.

Il giocatore indiano aveva depositato 1000 INR sul suo conto Roobet utilizzando l'opzione UPI, ma dopo un'ora non aveva ancora ricevuto il saldo. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti, sottolineando la complessità della procedura. Poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore russo si è trovato con il conto chiuso e le vincite pari a 1419 USDT confiscate dopo che gli era stato chiesto di scattare un selfie per sbloccare i prelievi. Il casinò ha citato il proprio regolamento senza specificare alcuna violazione, nonostante il giocatore avesse utilizzato il gioco dei dadi per generare profitti. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò praticando l'arbitraggio, con conseguente perdita delle vincite derivanti dalle scommesse sportive. Tuttavia, le vincite legittime del giocatore derivanti dal gioco dei dadi sono state elaborate per il prelievo. Il giocatore ha contestato le accuse di violazione del regolamento e gli importi accreditati, ma le azioni del casinò sono state confermate come appropriate sulla base delle prove fornite. Il reclamo è stato contrassegnato come respinto e al giocatore è stato consigliato di intraprendere altre strade se non fosse soddisfatto.

Il giocatore indiano ha scoperto che il suo conto era stato bloccato senza preavviso ed è rimasto sorpreso dalla situazione, soprattutto perché aveva un saldo di circa ₹130.000. Ha richiesto una spiegazione chiara della restrizione del conto e informazioni sullo stato dei suoi fondi. Dopo un'indagine, è stato stabilito che il conto del giocatore era stato bloccato perché finanziato con un conto di pagamento di terze parti, il che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito nel rispetto delle sue linee guida.

Il giocatore brasiliano aveva effettuato un deposito di 400,00 BRL su Roobet ma ha ricevuto un messaggio di rifiuto. Dopo aver fornito la prova del pagamento al supporto live, il suo account è stato successivamente bloccato. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore indiano ha segnalato che un deposito era stato addebitato sul suo conto bancario, ma non ancora accreditato sul suo conto del casinò. Ha inoltre dichiarato di non aver ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami aveva prorogato più volte il periodo di indagine per consentire al casinò di risolvere il problema, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancata risposta del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema significativo con Roobet, avendo visto il suo account bloccato dopo aver realizzato un profitto dal suo deposito iniziale di 100.000 INR. Gli è stato chiesto di fornire un selfie e una prova del deposito per la verifica, ma non ha ricevuto aggiornamenti o risposte in merito ai suoi fondi pari a 356.000 INR. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Pakistan ha segnalato che il suo account era in fase di revisione dal 26 febbraio, con conseguente disattivazione delle funzioni di prelievo e casinò live, senza alcun aggiornamento fornito. Nel frattempo, il giocatore aveva ricevuto un aggiornamento dal casinò, che gli consentiva di prelevare tutti i fondi, sebbene l'accesso al casinò live rimanesse limitato. Il giocatore ha confermato di essere riuscito a prelevare le sue vincite per intero, risolvendo il problema.

Il giocatore del Regno Unito, giocatore autoescluso, ha espresso serie preoccupazioni in merito alla mancanza di verifica dell'identità e di misure di gioco responsabile da parte del casinò Roobet, che gli hanno permesso di subire perdite significative per un totale di 30.000 dollari. Il giocatore ha richiesto un rimborso e assistenza. Il Team Reclami ha concluso che, senza le opportune richieste di autoesclusione presentate al casinò, non era possibile affrontare Roobet per suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove a sostegno dei tentativi del giocatore di ottenere protezione dai problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore della Giordania aveva completato tutti i passaggi richiesti per verificare il suo account, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della documentazione sulla fonte dei suoi fondi, che includeva una busta paga, un contratto, un estratto conto e una lettera di previdenza sociale. Nonostante avesse verificato i suoi account in altri casinò, non ha ricevuto indicazioni chiare da Roobet in merito ai problemi con le sue segnalazioni. Il Complaints Team ha confermato che il casinò non stava attualmente richiedendo ulteriori verifiche e ha comunicato che non vi era alcuna garanzia contro future richieste di verifica. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a contattare ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore dall'India non è riuscito a prelevare i suoi fondi perché il sistema ha indicato che i prelievi non erano al momento disponibili. Ha contattato il team di supporto via e-mail ma non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando ha prelevato con successo le sue vincite dopo aver ricevuto assistenza dal Complaints Team e dal team di supporto del casinò.

Il giocatore dall'India aveva depositato 100 USD il 4 marzo 2025, ma lo stato del deposito risultava rifiutato nonostante il denaro fosse stato detratto dalla sua banca. Ha chiesto a Roobet di accelerare l'accredito del suo deposito. Il problema è stato risolto quando il deposito è stato finalmente accreditato sul suo conto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò richiedeva continuamente ulteriori documenti KYC, nonostante avesse già fornito tutto. I suoi fondi erano bloccati da oltre una settimana. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove della violazione dei termini da parte del giocatore, presumibilmente presentando documenti falsi. Di conseguenza, il caso è stato respinto per violazione dei termini di servizio del casinò.

Il giocatore peruviano ha segnalato che il casinò Roobet aveva bloccato il suo account dopo che aveva vinto 9.980 USDT da un gioco da casinò live, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo. Roobet ha affermato di aver violato i loro termini e di non aver rilasciato le sue vincite o il deposito iniziale di oltre 10.000 USDT, il che ha ritenuto abusivo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che l'account del giocatore mostrava segni di collusione con altri giocatori, giustificando le azioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato e gli è stato consigliato di rispettare i Termini e condizioni del casinò in futuro.

Il giocatore russo ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica per selfie con il suo passaporto ogni volta che ha provato a prelevare le sue vincite, nonostante li avesse forniti in precedenza e fosse stato informato che il suo account era in regola. Non aveva ancora prelevato con successo alcun fondo e ha chiesto assistenza dopo che l'operatore aveva chiuso la chat durante il suo ultimo tentativo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore belga ha avuto problemi con un casinò che ha rifiutato di accettare i suoi documenti e ha annullato le scommesse vincenti, lasciando quelle perse. Quando ha tentato di prelevare i suoi fondi, ha incontrato un servizio clienti maleducato e richieste di verifica contrastanti, nonostante gli fosse stato detto in precedenza che non era necessario. Il reclamo è stato risolto con il rifiuto dovuto alla mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore austriaco ha presentato un reclamo contro Roobet per presunta violazione di più termini e condizioni promuovendo la propria piattaforma a giocatori in paesi con restrizioni tramite VPN. Pur riconoscendo una violazione dei propri termini, il giocatore ha sostenuto che le tattiche di marketing di Roobet hanno provocato questa azione e ha richiesto un rimborso dei fondi persi, citando una mancanza di controlli KYC. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore dalla Russia aveva depositato 500 dollari e vinto altri 183 dollari, ma ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi. Sebbene il casinò avesse verificato la sua identità con il suo passaporto, si è rifiutato di confermare il suo indirizzo nonostante avesse ricevuto i documenti necessari. Il suo problema è stato risolto quando ha prelevato con successo le sue vincite. Tuttavia, a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato infine chiuso dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India non aveva ricevuto un deposito effettuato su Roobet il 23/01/25. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti di Roobet, il problema era rimasto irrisolto. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla questione, osservando che questo processo avrebbe potuto richiedere circa un mese. Dopo aver esteso il tempo di risposta, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito, poiché 1000 INR erano stati detratti ma risultavano rifiutati nel suo portafoglio Roobet. Dopo 4 ore, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente, se non che le sue prove erano state inoltrate. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore dal Giappone aveva chiesto a Roobet di bloccare il suo account, ma invece il casinò gli ha negato completamente l'accesso e ha annullato i suoi bonus. Non è stato quindi in grado di recuperare i bonus che si aspettava di ricevere. Il Complaints Team, che ha affermato che il casinò non poteva essere penalizzato per aver chiuso l'account su richiesta del giocatore, e poiché non era stato trattenuto alcun saldo in denaro reale, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.

Il giocatore dall'India aveva depositato 6040 su Roobet tramite Fampay, ma i fondi non apparivano nel suo portafoglio Roobet, nonostante la detrazione dal suo account Fampay. Dopo tre giorni di richiesta di assistenza dal supporto live, ha riscontrato ancora lo stesso problema. Il Complaints Team ha informato che il giocatore non aveva risposto ai loro messaggi, il che ha impedito ulteriori indagini, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva tentato di depositare 1040 su Roobet tramite Fampay, ma i fondi non apparivano nel suo portafoglio del casinò. Sebbene il denaro fosse stato detratto dal suo account Fampay, ha ricevuto un messaggio di pagamento rifiutato e ha cercato senza successo assistenza dal supporto live per oltre tre giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo account Roobet. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dall'India aveva un deposito in sospeso di 100 USDT effettuato il 20 gennaio, che non era ancora stato elaborato. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema e ha contattato il casinò. Il problema è stato risolto dopo che il deposito è stato accreditato sul suo account. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito di $ 10 che non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito la prova al supporto live, non ha ancora ricevuto risposta dopo due giorni e il pagamento, che inizialmente era stato mostrato come riuscito, ora è stato contrassegnato come rifiutato. Il Complaints Team ha consigliato di contattare il fornitore del pagamento per le indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'India aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Avevamo contattato il giocatore per avere aggiornamenti e richiesto ulteriori prove in merito alla mancata ricezione dei fondi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dall'India ha depositato denaro tramite UPI su Roobet il 18 dicembre, ma i fondi sono stati detratti senza ricevuta. Dopo una settimana di chat in diretta, il casinò ha affermato di non aver ricevuto il deposito e ha successivamente bloccato la possibilità del giocatore di continuare a chattare. Il Complaints Team ha indagato sul problema, ma il casinò ha confermato che il fornitore di servizi di pagamento ha dichiarato che i fondi non sono mai stati ricevuti. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriore documentazione, tra cui un estratto conto bancario e una comunicazione con la sua banca, per facilitare l'indagine. Tuttavia, il giocatore non ha collaborato pienamente non fornendo le informazioni richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva effettuato un deposito di 9000 INR il 12 gennaio, ma lo stato del pagamento è stato rifiutato nonostante l'importo fosse stato detratto. Aveva tentato di contattare il casinò ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto estendendo la tempistica del reclamo per ulteriori comunicazioni; tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito rifiutato su Roobet effettuato tramite UPI l'11 gennaio, nonostante il pagamento risultasse completato e il denaro fosse stato detratto dal suo conto. Aveva la prova della transazione. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, che potrebbero richiedere circa un mese. Alla fine, il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dall'India aveva effettuato con successo tre depositi in contanti tramite UPI sul suo portafoglio Roobet, ma nessuno era stato accreditato. Ha fornito i dettagli per ogni transazione, inclusi importi, numeri UTR e ID transazione, chiedendo al casinò di aggiungere i fondi al suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha aggiunto i fondi al suo portafoglio dopo ulteriori comunicazioni. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" ed ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò poiché l'opzione per le criptovalute era stata disabilitata senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il giocatore per ottenere informazioni aggiuntive sui metodi di prelievo alternativi e sulla verifica KYC, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e il giocatore è stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.

Il giocatore irlandese ha avuto tra 2700 USD e 3000 USD confiscati dal casinò, che ha affermato che ciò era dovuto al conteggio delle carte. Il giocatore ha contestato questa decisione, affermando che i termini del casinò non consentivano tale confisca e che non era stata fornita alcuna prova. Pur accettando la chiusura dell'account, il giocatore ha chiesto la restituzione dei suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Texas ha dovuto affrontare un problema significativo con Roobet in merito a due account associati a più indirizzi e-mail. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere le preoccupazioni relative alla gestione irresponsabile degli account, all'inadeguata applicazione del KYC e alla mancata azione in seguito a indicazioni di gioco d'azzardo problematico, il casinò non ha fornito risposte soddisfacenti. Il giocatore ha richiesto un rimborso, l'accesso ai registri e un'indagine formale sulle pratiche del casinò. Il problema è stato risolto dal Complaints Team che ha chiuso il reclamo a causa della mancata fornitura da parte del giocatore delle prove richieste in merito ai problemi di gioco d'azzardo, con un'opzione per riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore argentino è rimasto deluso dopo aver piazzato una scommessa su Pachinko, che prevedeva un moltiplicatore x50, ma la sua scommessa non appariva sul biglietto. Nonostante fosse un cliente fedele di Roobet da quasi due anni, ha fatto fatica a ottenere una risoluzione poiché sia Roobet che il fornitore del gioco hanno affermato di non avere alcuna colpa. È rimasto frustrato e senza fiducia nel processo. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che la scommessa non era stata registrata correttamente a causa di un errore tecnico o di un piazzamento tardivo, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano non riusciva ad accedere al suo account Roobet, che era bloccato, e non aveva ricevuto risposta dopo aver inviato un'email al servizio clienti. Aveva 43.000 $ sul suo account e non aveva le idee chiare sulla situazione. Il reclamo è stato respinto in seguito alla richiesta esplicita del giocatore.

Il giocatore marocchino ha espresso frustrazione per la gestione da parte del casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante una precedente chiusura dell'account per dipendenza, gli è stato permesso di crearne uno nuovo poco dopo, il che, a suo dire, ha peggiorato le sue condizioni finanziarie e mentali. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di $ 172 e la chiusura del suo nuovo account. Abbiamo respinto la questione a causa della mancata fornitura da parte del giocatore della prova richiesta della chiusura dell'account relativa alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avessimo esteso i tempi di risposta.

Il giocatore dalla Russia aveva depositato un totale di 800 dollari, raggiungendo un saldo di 1.504 dollari, ma ha avuto difficoltà a prelevare 400 dollari. Dopo aver inviato selfie con identificazione al casinò, il giocatore non ha ricevuto ulteriori comunicazioni e il supporto non è stato in grado di fornire alcuna tempistica. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dell'Ohio ha presentato un reclamo formale contro Roobet per non aver applicato pratiche di gioco responsabile, che gli hanno consentito di accedere alla piattaforma nonostante le sue richieste di autoesclusione e provenendo da una giurisdizione limitata. Ha evidenziato la mancanza di controlli KYC e le ripetute aperture di account, chiedendo l'aiuto di Casino Guru per ottenere un rimborso completo di tutti i depositi effettuati. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito alle politiche di autoesclusione e alle procedure KYC di Roobet, ma ha spiegato che le inesattezze nella registrazione hanno complicato la capacità del casinò di fornire supporto. È stato sottolineato che l'utilizzo di VPN e la fornitura di informazioni false erano in ultima analisi responsabilità del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per questi motivi.

Il giocatore di Buenos Aires aveva depositato oltre 500 USDT tramite la rete Tron ma aveva erroneamente utilizzato USDT anziché TRX. Nonostante avesse contattato l'assistenza, il casinò ha affermato di non essere riuscito a recuperare i fondi, sebbene Binance avesse confermato che la rete supportava USDT. Il giocatore, un utente abituale con una cronologia di scommesse significativa, ha chiesto assistenza per recuperare l'importo depositato. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Romania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva esteso il lasso di tempo per la risposta, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore del Lussemburgo ha riscontrato gravi problemi legati al gioco d'azzardo e ha richiesto l'esclusione dalla sezione casinò pur potendo scommettere sugli sport, ma questa richiesta è stata respinta. Nonostante i tentativi di implementare limiti di scommessa e cercare supporto per il gioco responsabile, il casinò non è riuscito a fornire misure di protezione adeguate. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito correttamente chiudendo l'account tempestivamente dopo che il giocatore ha chiaramente dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 settembre 2024 e ha evidenziato che l'opzione di autoesclusione era stata offerta in precedenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata comunicazione della dipendenza da parte del giocatore prima di tale data.

Il giocatore di Hong Kong ha richiesto assistenza dopo aver lottato contro una dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva portato a perdite significative per un totale di circa $ 11.000 entro pochi giorni dalla riapertura del suo account Roobet. Nonostante le molteplici richieste di cancellazione dell'account e autoesclusione, ha trovato preoccupante la facilità con cui il suo account era stato riaperto. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito correttamente chiudendo l'account poco dopo che aveva menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché il giocatore non aveva chiaramente indicato questo motivo nelle sue richieste iniziali di autoesclusione. Al giocatore sono state fornite informazioni sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore della Macedonia del Nord aveva richiesto un ban completo da Roobet dopo aver avuto problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse richiesto ban permanenti su due account, è stato in grado di creare nuovi account e continuare a giocare. Ha chiesto un rimborso completo delle sue perdite. Il Complaints Team ha concluso che non era giustificato alcun rimborso poiché il giocatore non aveva comunicato chiaramente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò durante le sue richieste, che menzionavano solo "ban" e "unban". Di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Il giocatore ha successivamente contestato questa decisione, affermando che più agenti di supporto avevano confermato che richiedere un ban permanente senza menzionare problemi di gioco d'azzardo avrebbe comunque dovuto essere trattato come un'autoesclusione. Il casinò ha riconosciuto un errore umano nel non bannare il secondo account del giocatore, happynewyear24, ma ha sostenuto che aveva diritto a un rimborso solo per il terzo account, newhere23232. Il giocatore ha rifiutato il rimborso offerto, cercando un accordo più favorevole che gli avrebbe consentito di perseguire ulteriori reclami riguardanti l'account happynewyear24. Alla fine, il Complaints Team ha ribadito che il reclamo sarebbe stato respinto a causa del rifiuto del giocatore di firmare l'accordo di conciliazione.

Il giocatore egiziano ha subito la chiusura dell'account da parte di Roobet senza una ragione chiara dopo aver scommesso più di 2 milioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza live e inviato e-mail, non ha ricevuto spiegazioni. Il Complaints Team ha chiarito che, poiché non c'era saldo nell'account del giocatore al momento della chiusura, il casinò aveva il diritto di limitare o chiudere l'account. Inoltre, il team ha dichiarato di non aver mediato questioni relative agli accordi di affiliazione, il che ha portato alla decisione di chiudere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha contattato Roobet per una dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha portato alla sospensione immediata del suo account. Di conseguenza, non ha potuto accedere ai suoi premi, incluso un sostanziale rimborso in contanti nel Roobet Vault, nonostante i molteplici tentativi di ottenere supporto dall'8 luglio. Abbiamo esaminato le politiche sul gioco d'azzardo responsabile del casinò e abbiamo confermato che l'account è stato bloccato in conformità con tali politiche per prevenire ulteriori danni. Premi e bonus non erano considerati denaro reale finché non venivano scommessi. La denuncia è stata chiusa con il consiglio di cercare un aiuto professionale e di utilizzare strumenti di autoesclusione.

Il giocatore belga, minorenne di 16 anni, ha perso circa 3.000 euro giocando su Roobet utilizzando dati falsi. Il casinò aveva consentito depositi senza richiedere un documento d'identità, ma quando è stato informato dello stato di minore età del giocatore e della richiesta di rimborso, il conto è stato bloccato e la richiesta è stata respinta. Abbiamo spiegato che i termini e le condizioni del casinò richiedevano ai giocatori di fornire informazioni accurate, inclusa la loro età, e che il casinò in genere verificava l'identità nella fase di prelievo. Il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini da parte del giocatore fornendo informazioni false.

Al giocatore italiano è stato chiuso il conto Roobet nonostante avesse presentato i documenti di identità e non è stato in grado di richiedere i bonus e il rakeback previsti. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti se sospettano irregolarità o senza motivo. Nonostante l'estensione del tempo per una risposta, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori informazioni, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore messicano, che aveva un conto dal 2021, non ha potuto ritirare le vincite a causa della richiesta di prova della proprietà di tutti i portafogli di deposito, compresi quelli non più accessibili. Nonostante abbia completato la verifica KYC, l'assistenza ha smesso di rispondere alle sue domande. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo perché il conto era stato inizialmente registrato con il nome di un amico, violando la politica del casinò che richiedeva che i conti fossero registrati con informazioni personali accurate.

Il giocatore indiano ha depositato $ 100 tramite UPI su Roobet, ma il denaro è stato addebitato sul suo conto bancario e non accreditato sul suo conto Roobet. Il casinò ha affermato che l'operatore non ha ricevuto il denaro e il giocatore chiedeva un rimborso. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Al giocatore canadese è stato chiuso il conto su Roobet a causa delle accuse di possedere un secondo conto, cosa che hanno negato. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti, il conto è rimasto chiuso. Il giocatore ha richiesto una revisione e il ripristino del proprio account. Dopo le indagini, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account, alterando le informazioni personali e tentando di impegnarsi in attività fraudolente. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.

Il giocatore messicano aveva effettuato un deposito tramite bonifico bancario sul suo conto Roobet, ma i fondi non erano stati accreditati nonostante fossero stati detratti dal suo conto bancario. Dopo aver atteso per quattro giorni una risposta da parte del team di pagamento del casinò e aver inviato numerose e-mail e messaggi, il problema del giocatore è stato finalmente risolto. Il fornitore di servizi di pagamento ha rimborsato i soldi sul conto bancario del giocatore. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò, ma aveva ringraziato sia il casinò che il team reclami per la loro assistenza. Il team reclami ha contrassegnato il problema come "risolto".

Il giocatore del Quebec aveva chiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo ma aveva già perso oltre $ 4000. Il giocatore ha inoltre affermato che la piattaforma consentiva il gioco d'azzardo illegale, citando in particolare il caso di uno Youtuber degli Stati Uniti che ha utilizzato una VPN per aggirare la sicurezza. Il giocatore aveva intenzione di presentare un reclamo in merito a questo argomento e ha affermato che il gioco era truccato. Avevamo chiarito al giocatore la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avevamo chiesto che la richiesta di autoesclusione fosse inviata al casinò per la revisione. Dall'esame, abbiamo riscontrato che il casinò ha agito entro il periodo di tempo stabilito di 48-72 ore per elaborare la richiesta di autoesclusione. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up.

Il giocatore messicano aveva segnalato irregolarità con il gioco Dice di Roobet, notando discrepanze nella verifica delle scommesse e cronologia delle scommesse mancante nonostante avesse piazzato oltre 500.000 scommesse e scommesso oltre $ 1.000.000. Aveva affermato che queste irregolarità avevano comportato una perdita finanziaria di $ 6.266. Il casinò aveva riconosciuto il problema e aveva accreditato sul suo conto $ 200, ma il giocatore aveva insistito che ciò non copriva le sue perdite totali. Dopo aver esaminato tutte le prove e le informazioni fornite, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un ulteriore risarcimento. Il problema con la verifica della scommessa era dovuto a un errore di registrazione e non indicava un'ingiustizia nel gioco. Il caso era stato chiuso come "respinto".

Il giocatore rumeno si era autoescluso dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma continuava a ricevere materiale promozionale dal casinò. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore indiano ha riferito che il suo conto nel casinò è stato chiuso inaspettatamente senza alcuna ragione fornita. Aveva depositato 80.000 INR e non è stato in grado di prelevare o contattare il casinò dopo la chiusura del conto. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso a causa di attività fraudolente e ha fornito prove di comunicazione con il giocatore. Nonostante le molteplici richieste di chiarimenti e informazioni aggiuntive, il giocatore non aveva risposto adeguatamente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti da parte del giocatore dopo che aveva smesso completamente di rispondere.

Il giocatore indiano aveva difficoltà a depositare; il denaro che aveva depositato non era stato rimborsato alla sua banca né accreditato al suo casinò da oltre sette giorni. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e gli avevamo consigliato di non depositare altri fondi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore, ostacolando così ulteriori indagini o potenziali soluzioni per affrontare la questione.

Il giocatore indiano non è stato in grado di ritirare le sue vincite da Roobet Casino dopo aver effettuato il suo primo deposito. Pur essendo stata verificata fino al livello 4, la funzione di prelievo era rimasta disabilitata. Il giocatore aveva affermato di non aver utilizzato alcun bonus e che le sue vincite erano reali. Aveva comunicato l'ultima volta con il casinò in merito al suo problema di prelievo, ma aveva ricevuto solo una risposta indicante che il problema era stato intensificato. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori prove del suo account verificato e della comunicazione con il casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore statunitense sospettava pratiche senza scrupoli da parte del casinò legate all'equità delle slot e delle offerte bonus. Il giocatore aveva anche a che fare con una dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui il casinò era a conoscenza. Avevamo chiesto al giocatore maggiori dettagli su quando aveva richiesto l'autoesclusione e se aveva effettuato depositi dopo aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore residente negli Stati Uniti aveva scoperto che suo cugino minore aveva utilizzato i suoi dati finanziari per scommettere su Roobet per un anno. Nonostante avesse contattato il casinò numerose volte, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore aveva spiegato che suo cugino aveva accesso alla sua carta di debito ed era stato in grado di usarla senza essere scoperto a causa della ricchezza del giocatore e dei molteplici conti bancari. Tuttavia, quando il casinò aveva richiesto il passaporto del cugino per la verifica, la madre del cugino si era rifiutata, adducendo preoccupazioni per la sicurezza. Avevamo consigliato al giocatore di denunciare il problema alla polizia, poiché riguardava il gioco d'azzardo da parte di minorenni e una notevole quantità di denaro ed era oltre la nostra capacità di risolverlo.

Il giocatore si è lamentato del fatto che il suo account è stato bloccato dopo aver inviato i propri documenti per KYC. Avevano precedentemente chiesto di essere esclusi dal casinò, ma hanno comunque potuto ricominciare a giocare senza alcuna verifica dell'identità e hanno chiesto che venissero loro restituiti i soldi sul loro conto bloccato. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è attualmente contrassegnato come irrisolto.

Il giocatore si è lamentato della chiusura del proprio account immediatamente dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione e i fondi erano rimasti bloccati per oltre due mesi. Il casinò ha risposto e ha richiesto le informazioni del giocatore, ma non ci sono stati ulteriori aggiornamenti e non è chiaro se il giocatore abbia ricevuto i suoi soldi. Il reclamo è contrassegnato come irrisolto.

Alla giocatrice norvegese è stato bloccato il conto del casinò dopo aver vinto una grossa somma, nonostante avesse fornito la verifica di essere maggiorenne. Aveva inviato più e-mail ma non aveva ricevuto risposta. È stato rivelato che il figlio del giocatore aveva inizialmente tentato di verificare l'account utilizzando i suoi dati, il che ha portato a complicazioni. Il Gruppo Reclami aveva spiegato che questa violazione del protocollo aveva reso loro impossibile fornire assistenza. Avevano consigliato al giocatore di fornire sempre informazioni personali accurate e di astenersi dal cercare assistenza nella creazione di account di casinò online per evitare tali problemi in futuro. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore rumeno, che era stato un VIP con oltre 2 milioni di dollari scommessi, si è visto chiudere improvvisamente il conto del casinò senza alcun preavviso. Di conseguenza, non è stato in grado di accedere al suo account e ai suoi vantaggi. Il contatto con il casinò non ha avuto successo. Il giocatore ha affermato che avrebbe dovuto ricevere un bonus di 150 giri gratuiti, che non ha ricevuto a causa della chiusura del conto. Il casinò aveva giustificato la chiusura del conto a causa delle eccessive richieste di bonus da parte del giocatore e di potenziali segnali di problemi di gioco. Nonostante l'insistenza del giocatore, siamo giunti alla conclusione che il casinò ha agito in modo appropriato e responsabile in questa situazione. Il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito, un reo confesso dipendente dal gioco d'azzardo, si era autoescluso dal Roobet Casino. Nonostante ciò, il casinò ha inviato un'e-mail promozionale incoraggiandolo a depositare, con il risultato che il giocatore ha creato un nuovo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore neozelandese aveva vinto 3,6 milioni di dollari al gioco "Crash" di Roobet.com. Il casinò ha accusato il giocatore di imbroglio, ha richiesto ulteriori verifiche e successivamente ha chiuso il conto. Il giocatore ha insistito sul fatto che imbrogliare fosse impossibile grazie alle misure di sicurezza del gioco. Il Team Reclami ha riconosciuto la situazione e ha osservato che l'indagine del casinò si era conclusa con la denuncia di imbroglio, portando all'annullamento delle puntate del giocatore. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione, e il Team Reclami ha affermato che il casinò aveva agito correttamente in base ai registri di gioco.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha effettuato un deposito di $ 150 perché ha ricevuto un'e-mail promozionale che diceva che avrebbe ricevuto $ 150 di giri gratuiti. Tuttavia, il casinò gli ha accreditato solo $ 30 in giri ammettendo di aver commesso un errore. Poiché il giocatore ha utilizzato i giri gratuiti da $ 30, ha vinto denaro e si è ritirato con successo, ha sostanzialmente accettato i termini e le condizioni del casinò e non era idoneo per ulteriori giri. Pertanto, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore del Kuwait ha il suo account bloccato nel casinò a causa di precedenti problemi di gioco. Non abbiamo potuto soddisfare la richiesta del giocatore di chiedere al casinò di riaprire il suo account e siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account chiuso a causa di problemi di gioco. Successivamente, è stato in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi. Il caso è stato risolto con successo. Il giocatore ci ha chiesto di impostare tutti i messaggi come privati e noi abbiamo rispettato la sua richiesta.

Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione, ma non è stata attivata subito. Sfortunatamente, il giocatore non ha inviato la richiesta all'indirizzo email corretto. Poiché questo non è stato un errore del casinò e il suo account è stato successivamente chiuso in base a un'altra richiesta, abbiamo finito per respingere il reclamo.

Il giocatore mongolo ha difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver effettuato l'accesso al conto del casinò dal computer di suo fratello. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore canadese è stato negato il prelievo e l'account è stato bloccato a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che anche se il giocatore ha violato i termini e le condizioni, gli avrebbe restituito il saldo come gesto di buona volontà. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.

Il giocatore spagnolo ha notato che sul suo account è apparsa una richiesta di prelievo. Il prelievo non è stato richiesto dal giocatore ed è sicuro che nessun altro abbia effettuato l'accesso al proprio account. Dal momento che sarebbe quasi impossibile provare chi è responsabile di questa situazione e chi ha fatto questo, siamo stati costretti a respingere la denuncia.

L'account del giocatore è stato chiuso 3 mesi fa senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande

Il giocatore dal Regno Unito ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato un deposito. Il motivo era che si era iscritto da una regione ristretta. Il giocatore ha richiesto il rimborso dell'importo depositato, che è stato onorato, secondo le informazioni fornite dal team del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di aprire più account. Il reclamo è stato archiviato poiché il casinò ha fatto di tutto per impedire al giocatore di tornare al casinò.

Il giocatore residente in Francia è stato accusato di giocare da un paese soggetto a restrizioni. Il casinò ha bloccato il suo account e gli ha confiscato il saldo. Come gesto di buona volontà, il casinò si è offerto di restituire al giocatore l'ultimo deposito. Dopo un'indagine più approfondita e una revisione delle prove disponibili, questa opzione sembrava essere un buon compromesso. Alla fine, il giocatore ha accettato il rimborso del suo ultimo deposito. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a ritirare le vincite da quando il suo paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò inizialmente ha dichiarato di non essere in grado di rimborsare il giocatore poiché aveva violato i termini e le condizioni registrandosi da un paese soggetto a restrizioni. Dopo qualche tempo, il casinò ha dichiarato di aver restituito loro il saldo del giocatore. Il giocatore non ha ritenuto che questa fosse una soluzione soddisfacente e ha chiesto che tutti i suoi depositi gli fossero restituiti. Poiché il giocatore aveva giocato con questi depositi di propria volontà e nessun fondo era stato ora confiscato, non abbiamo ritenuto che ci fossero ragioni sufficienti per restituire i depositi al giocatore e quindi il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Quebec ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato in grado di ritirare le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della California aveva il suo account bloccato e il saldo annullato poiché risiedeva negli Stati Uniti, che era uno dei paesi elencati come limitati nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, c'erano accuse secondo cui il giocatore aveva utilizzato una VPN per mascherare la propria posizione e che aveva compilato il proprio profilo giocatore in modo errato, poiché aveva indicato un paese errato come paese di residenza nel proprio profilo giocatore. Il giocatore afferma di non aver mai utilizzato una VPN e di aver inserito la Germania come paese di residenza perché si trovava nel paese al momento della registrazione. Tuttavia, la natura del soggiorno del giocatore in Germania e la risposta alla domanda se il giocatore sarebbe in grado di superare il processo di verifica non sono note. Abbiamo respinto il caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore greco è stato negato il ritiro a causa dell'uso di una VPN e dell'inserimento di informazioni personali errate durante il processo di registrazione. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto il reclamo in quanto "Ingiustificato" in quanto l'account di gioco del giocatore non era verificabile.

Il giocatore dal Messico ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore avrebbe violato i Termini e condizioni del casinò. Successivamente, il casinò ha deciso di pagare il saldo del giocatore, che è stato confermato dal giocatore. Il reclamo è risolto.

Il giocatore norvegese ha tentato più volte di bloccare il proprio account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha bloccato il suo account a causa di una violazione dei Termini e condizioni del casinò (utilizzo della VPN). Il giocatore ha confermato che il casinò gli ha pagato il saldo rimanente dal suo account del casinò. Il reclamo è risolto.

L'account del giocatore "BABOTHING" è stato bloccato per aver giocato da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore lo ha sostenuto poiché aveva già verificato il proprio indirizzo e gli era stato permesso di continuare a giocare. Il mediatore ha chiesto al casinò di inviare loro ulteriori prove via e-mail e non ci sono state ulteriori risposte.

Il giocatore 'SWALKE52' crede che il suo account sia stato violato e utilizzato da qualcun altro per piazzare scommesse con i soldi del giocatore. Ciò è accaduto mentre il giocatore stava conversando con il supporto della chat dal vivo. Il casinò ha risposto affermando di non aver ritenuto necessario indagare al momento dell'incidente e che la sicurezza dell'account era responsabilità del singolo giocatore, secondo i loro termini. Poiché il casinò non avrebbe riconsiderato la sua posizione, il giocatore ha inoltrato questo reclamo all'autorità competente per il gioco d'azzardo.

Il giocatore indiano ha richiesto la chiusura dell'account, tuttavia, le sue richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore olandese ha precedentemente richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema con il gioco. Successivamente, l'account è stato riaperto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore richiede la restituzione dei soldi dal casinò in quanto non dovrebbe essere consentito giocare nel suo paese di residenza. Il reclamo è stato respinto in quanto spetta al giocatore controllare le normative sul gioco nel proprio paese di residenza.

Il giocatore olandese ha depositato fondi sul suo conto. Successivamente, il giocatore ha scoperto che il casinò non avrebbe dovuto accettarlo a causa delle restrizioni del paese e ha richiesto la restituzione dei suoi depositi. Poiché il giocatore ha perso volontariamente tutti i suoi depositi, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore dell'Uruguay chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a depositare fondi sul conto del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il motivo del blocco dell'account era che il giocatore ha avuto accesso al casinò da un territorio limitato, poiché non possedeva alcun saldo prelevabile sul conto, abbiamo respinto il reclamo.

Al giocatore argentino è stato negato il ritiro a causa dell'accusa di molteplici violazioni dei Termini di servizio, incluso l'utilizzo della VPN e la creazione di più account. Il problema è stato inoltrato all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che si è pronunciata a favore del casinò. La denuncia del giocatore è stata respinta sulla base della sentenza dell'autorità concedente.

Al giocatore canadese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni subito dopo che è stato effettuato un deposito. Il casinò ha restituito il deposito al giocatore e il reclamo è stato risolto.

Il conto del giocatore è stato chiuso e il casinò non gli risponde. Dopo un esame prolungato di questo caso, il casinò è riuscito a dimostrare le ragioni e le prove necessarie del motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso. Poiché queste azioni erano rigorosamente in contraddizione con i termini e le condizioni del casinò e anche con il fair play, abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".

Il giocatore rumeno ha creato più account. Tutti sono stati deliberatamente creati dal giocatore, il che è strettamente contrario ai Termini e condizioni del casinò. Pertanto siamo stati costretti a respingere questo caso.

Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, alcuni amici hanno creato account dal suo dispositivo. Il reclamo è stato chiuso poiché il casinò ha pagato il saldo del giocatore dal suo conto del casinò.

L'account del giocatore è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, è diventato chiaro che l'account del giocatore è stato chiuso a causa della violazione dei Termini di servizio da parte del giocatore giocando da una giurisdizione ristretta. Il giocatore ha ricevuto un rimborso del suo ultimo deposito, tuttavia, stava anche contestando il suo Rakeback mensile accumulato che è stato perso a causa della violazione dei ToS. Poiché abbiamo ritenuto giustificata la decisione del casinò, abbiamo respinto il reclamo del giocatore come "ingiustificato".

Il giocatore cileno ha effettuato più depositi ma una parte dei fondi depositati sembra essere andata persa. Il casinò ha fornito prove che hanno smentito alcune delle dichiarazioni del giocatore, ma non è riuscito a dimostrare che tutti i depositi contestati sono stati accreditati sul conto di gioco del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Successivamente siamo stati informati che l'autorità ha indagato sul caso del giocatore e si è pronunciata a favore del casinò. Sulla base della decisione dell'autorità, abbiamo chiuso il reclamo del giocatore come "Rifiutato".

Il giocatore giapponese ha subito un problema tecnico mentre cercava di ritirare il suo saldo attivo. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il problema era molto probabilmente causato dalla connessione Internet debole del giocatore.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore belga ha avuto il suo account bloccato dopo che suo figlio ha ottenuto un accesso non autorizzato ad esso. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore canadese ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. il reclamo è stato respinto in quanto il casinò ha dimostrato la molteplicità dell'account del giocatore.

Il giocatore olandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. L'indagine mostra che il giocatore ha chiesto il blocco dell'account, quindi stiamo rifiutando questo caso in quanto ingiustificato.

Il giocatore ha richiesto la chiusura del suo account, ma è preoccupato perché ha comunque potuto accedere al suo account. Il giocatore non ha chiesto direttamente al casinò l'autoesclusione, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo caso.

Il giocatore dall'Italia desidera un rimborso di soldi persi. La chat dal vivo ha detto al giocatore che l'Italia è un paese limitato, tuttavia non lo è, quindi non ha diritto a un rimborso di soldi persi.