Roobet Casino - I fondi del conto del giocatore sono stati confiscati.

Ho giocato su Roobet per poco più di una settimana, ho vinto una discreta somma di denaro e ho effettuato prelievi abbastanza frequentemente. Tuttavia, quando ho provato a effettuare un prelievo di routine di 8000, per qualche motivo questa operazione ha richiesto più tempo del previsto. Ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio prelievo era in fase di revisione. Dodici ore dopo, l'intero saldo è stato rimosso. La motivazione addotta era: 6.4. "Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione e di congelare tutti i fondi rimanenti sul conto". Ho chiesto ulteriori informazioni, ma non me ne hanno fornite. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi, è un errore gravissimo. Il mio conto è ancora aperto e posso giocare a qualsiasi gioco tranne il casinò live, ma non mi spiegano il motivo. Sembra che mi abbiano semplicemente rubato i soldi e che stiano ammettendo di non avere altra ragione se non la loro avidità. Ho allegato degli screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro willhas5,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo account e per la rimozione del suo saldo.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC presso Roobet Casino?
• Il saldo contestato è stato accumulato tramite giochi da casinò, scommesse sportive o entrambi? Se hai giocato a giochi da casinò, potresti specificare a quali giochi hai giocato?
• Hai accumulato le vincite contestate con o senza un bonus attivo?
• Sei già riuscito a prelevare fondi da Roobet Casino in passato?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.