Roobet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ciao,

Sto presentando un reclamo riguardante un problema con il mio account. Stavo giocando attivamente nelle sezioni Dadi e Casinò Online. Dopo aver piazzato una singola scommessa sul tennis, il mio accesso alla sezione Casinò Online è stato rimosso, mentre la sezione Dadi è rimasta accessibile.

Successivamente, è stata effettuata una detrazione di $990,33 dal mio conto (indicato come Admin Modify). Questi fondi non erano bonus o vincite, ma facevano parte del mio deposito reale.

Riepilogo:

Depositi totali: $4.903,18

Prelievi totali: $ 3.136,00

Detrazione: $990,33

Anche con questa detrazione, i miei prelievi non coprono i miei depositi. Ciò conferma una perdita netta dei fondi depositati, senza alcuna violazione da parte mia.

L'assistenza di Roobet ha risposto affermando che la detrazione è stata effettuata perché "le vincite precedenti sono state ora considerate nulle" e che "non sono in grado di ripristinare i fondi". Tuttavia, questa spiegazione non è valida in questo caso: i fondi detratti non erano bonus, ma il mio deposito personale.

Io chiedo:

Un'indagine approfondita e una spiegazione del motivo per cui le "vincite precedenti" sono state annullate quando erano coinvolti soldi veri.

Un rimborso di $ 990,33, poiché tale importo non è collegato a bonus, promozioni o violazioni delle regole.

In allegato sono presenti screenshot che mostrano i depositi, i prelievi, la transazione contestata e la risposta dell'assistenza.

Grazie per l'attenzione e spero in una giusta risoluzione.

Sinceramente,

Bohdan

Cara Delish1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai piazzato una particolare scommessa o un gioco che ti ha portato a una vincita di 990,33?
• Il tuo conto è accessibile? Hai la possibilità di prelevare le vincite?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti per la verifica?
• Hai chiesto al casinò quali vincite in particolare sono state annullate?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per avermi risposto.

Ecco le mie risposte:

Giocavo principalmente a dadi e giochi da casinò online. Poco prima della detrazione, ho piazzato tre piccole scommesse sul tennis. I 990,33 dollari rimossi dal mio saldo non erano correlati ad alcuna vincita, ma erano stati prelevati direttamente dal mio deposito.

Il mio conto rimane accessibile, ma il saldo è stato annullato senza alcun preavviso. Non ho effettuato prelievi dopo l'addebito e preferisco non farlo finché il caso non sarà risolto.

Non mi è stato chiesto di fornire alcun documento di verifica.

Quando ho chiesto chiarimenti al casinò, mi hanno risposto solo che "le vincite precedenti sono ora considerate nulle", senza specificare a quali giochi si riferissero né il motivo.

Questa detrazione non ha nulla a che fare con bonus, vincite o violazioni del regolamento. Apprezzo il vostro supporto nel contribuire a risolvere questa questione in modo equo.

Distinti saluti,

Bohdan

Grazie mille, Delish1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Delish1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Roobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.

Grazie!

Cari dipendenti di CasinoGuro

Di seguito sono riportati i fatti rilevanti relativi a questo caso.

Il giocatore "Delish" ha registrato il suo account sul sito web Roobet il 6 giugno 2025. Da allora, ha giocato principalmente a Speed Baccarat.

A causa dell'attività del giocatore, Casino-gamer-prover ci ha contattato e ci ha informato che il giocatore ha partecipato ad arbitraggi con altri utenti. Siamo lieti di fornirti la conferma.

Come forse saprai, le scommesse con arbitraggio non sono accettate dai casinò e costituiscono un comportamento abusivo che viola la clausola 8.22 dei Termini di servizio di Roobet, in cui il giocatore garantisce esplicitamente di non impegnarsi in alcuna attività fraudolenta, collusiva, manipolativa o altrimenti illegale in relazione a qualsiasi gioco o servizio offerto sul nostro sito web.

Pertanto, e in linea con le Clausole 6.1 e 6.4 dei nostri Termini di servizio, Roobet ha il diritto di annullare le scommesse del giocatore, confiscare il saldo rimanente e chiudere il suo conto.

Cordiali saluti

Squadra Roobet

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Roobet Casino .

Delish1 , abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò in relazione alla tua recente attività e ci è pervenuto che ci sono forti indizi che tu abbia effettuato scommesse di arbitraggio in collaborazione con altri utenti.

Come forse saprete, le scommesse con arbitraggio sono severamente vietate nel settore del gioco d'azzardo online e dei casinò. Questa pratica è ampiamente considerata un comportamento abusivo ed è espressamente vietata dai termini e dalle condizioni della maggior parte degli operatori affidabili. Anche i fornitori di giochi monitorano attentamente tali attività e avvisano regolarmente i casinò quando rilevano comportamenti sospetti.

Alla luce delle informazioni presentate, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano proporzionate e in linea con gli standard del settore. Pertanto, dobbiamo sostenere la loro decisione e respingeremo il tuo reclamo.

Sconsigliamo vivamente di adottare questo tipo di comportamento in futuro, in quanto è facilmente individuabile tramite i moderni strumenti di rilevamento e potrebbe comportare l'esclusione permanente dalle piattaforme o la perdita delle vincite.

Grazie per la comprensione.