Roobet Casino - I problemi con l'account di un giocatore portano a un reclamo su Roobet.

Ciao,

Questa è la mia prima lamentela su un casinò e anche l'ultima. Una storia lunga/breve e spero di ispirare anche qualche giocatore con essa. Ho iniziato a giocare a roobet come giocatore autoescluso da Gamstop. Perché? Perché sono una persona dipendente dal gioco d'azzardo con problemi di salute mentale e anche un certificato di sindrome da burnout, tentativi di suicidio che hanno rovinato la sua famiglia e i suoi amici, invitando storie diverse e bugie per soldi. Mi rendo conto che devo fermarmi dopo aver perso tutto quello che avevo sul mio conto in banca fino all'ultimo centesimo. Sto facendo questa lamentela perché voglio che tu faccia qualcosa riguardo a questo cosiddetto casinò roobet, perché consentono alle persone di registrarsi senza alcun tipo di verifica dell'identità o verifica KYC. A loro non importa che tu sia una persona dipendente dal gioco d'azzardo e ti lasciano semplicemente scommettere senza alcun tipo di restrizione e senza domande. Ho giocato circa $ 30.000 (più precisamente $ 29.931,51) e ho vinto $ 21.391,36. Chiedo al casinò di rimborsarmi tutte le mie perdite o di offrirmi una somma di denaro per poter continuare a vivere e anche la mia situazione medica che è davvero pessima al momento. Chiedo anche al casinò di adottare misure legali contro i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo e di cambiare il sistema di verifica che hanno perché un sacco di persone su Internet soffrono molto per questo e a loro non importa davvero. Ho provato nelle ultime due settimane a parlare con loro sulla chat ma non appena inizio a scrivere loro la mia chat si chiude automaticamente. Ho provato anche a mandare loro un'e-mail senza alcuna risposta e risoluzione. Assumerò un avvocato a partire da domani per raccogliere prove da tutti gli altri clienti di roobet e sporgere formalmente un reclamo ufficiale alla commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e anche alla loro autorità locale. I metodi di deposito che stanno utilizzando sono tramite criptovalute e non sono tracciabili e non puoi monitorarli. Se commetti un errore depositando o prelevando i fondi puoi recuperarli. Anche il sistema di comunicazione è davvero pessimo, non rispondono nemmeno e se lo fanno è dopo un paio di giorni, quando è troppo tardi perché hai perso tutti i soldi che avevi a disposizione. Anche l'RTP del casinò è una bugia, non è quello che dicono e possono dimostrarlo da tutti i diversi giocatori. Promuovono anche questo casinò su diverse piattaforme di social media con youtuber che giocano sulla loro piattaforma (youtuber che giocano con soldi del casinò) che mentono alle persone e fanno sì che i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo si buttino con tutti questi bonus e offerte che in seguito saranno una delusione per tutti i dipendenti. Mi dispiace se mi ripeto, ma sto tremando e sono super stressato a causa di questa situazione, perché nessuno fa niente al riguardo e ogni giorno arrivano un sacco di reclami con lo stesso argomento, che è il casinò Roobet.

Caro Davideduard01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

In base alle informazioni a nostra disposizione, il casinò è autorizzato dalla GCB e non dalla UKGC, e pertanto non fa parte del programma Gamstop.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco?
• L'account del tuo giocatore è chiuso?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono stato autoescluso con GamStop dal 2019, inoltre avevo un account con Roobet prima che era nel periodo della mia autoesclusione e sì, ho segnalato loro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho anche segnalato loro alcuni malfunzionamenti con i giochi da tavolo del casinò dal vivo che hanno ammesso di aver avuto un problema in quel periodo. Ho anche chiesto loro di chiudere il mio account tramite e-mail nel 2023. Dopo di che nel 2024 sono stato in grado di riaprire un altro account con loro senza domande o segnali di sicurezza da parte loro. Non fanno domande, non si preoccupano di alcun problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. I loro depositi sono in criptovaluta e non hanno alcuna misura di sicurezza per questo. Sono stato in cura medica negli ultimi 2 anni con sindrome da burnout, attacchi di panico, disturbi d'ansia e depressione. Non hanno alcun supporto per persone come me e molti altri.

No, il mio account è ancora attivo e potrei effettuare l'accesso in qualsiasi momento e perdere altri soldi.

Grazie per la spiegazione.

Si prega di notare che Roobet è autorizzato da GCB e non fa parte del programma Gamstop. Solo i casinò autorizzati da UKGC sono tenuti a tenere conto delle registrazioni Gamstop.

Ho controllato il sito web e ho notato che il casinò non sembra accettare giocatori dal Regno Unito.

Prima di effettuare un deposito, il casinò ti chiederà i tuoi dati personali.

• Hai fornito informazioni personali accurate quando hai creato i tuoi account nel casinò?
• Quando hai creato l'account più recente?
• Qualcuno dei tuoi account su Roobet è stato verificato? Quale livello di verifica?

• Potresti fornire la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi e difficoltà di gioco? Invia questa prova alla mia email a [email protected]

Poiché il tuo account non è ancora stato chiuso, ti consiglio, a scopo precauzionale, di richiedere nuovamente un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del casinò Roobet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao,

Innanzitutto voglio ringraziarvi per il vostro aiuto e anche per il supporto. Roobet in generale è un casinò truffaldino, anche se legale. Hanno denunce ovunque. Ora c'è una grande azione legale negli USA con le autorità legali perché hanno stipulato contratti con gli YouTuber per promuoverli. Gli YouTuber usano le VPN per giocare sul loro casinò. Tutti usano le VPN per giocare sul loro casinò. Questo è l'inizio della mia storia perché ho iniziato a guardare questi YouTuber giocare e vincere ogni giorno ed è così che ho ricominciato a giocare d'azzardo. Dovrebbero avere tutte le mie richieste e conversazioni sulla chat quando ho richiesto la chiusura del mio account e anche quando ho detto loro che sono una persona dipendente dal gioco d'azzardo e ho anche detto loro che gioco dal Regno Unito e che sto usando una VPN. Ho ricevuto l'ultima e-mail dal mio primo account quando ne ho avuto abbastanza di loro e ho chiesto loro di chiudere il mio account perché non rispondevano nemmeno ai miei messaggi sulla chat. Ho provato di nuovo a parlare con loro tramite chat di supporto ma mi hanno bloccato e ogni volta che provo a scrivergli la chat si chiude automaticamente e nessuno si preoccupa di rispondermi. Ecco perché non riesco nemmeno a chattare con nessuno da lì. Ho detto loro di darmi i soldi del caveau che ho lì perché voglio chiudere anche questo account e hanno detto che non è possibile. Dovrebbero avere tutte queste conversazioni con tutte le mie richieste nel loro database perché sono stato stupido e non ho pensato di salvarli. Non voglio indietro tutti i depositi. Voglio solo i soldi che ho perso lì e sono circa 7000-8000$ perché ho anche fatto dei prelievi da loro e non voglio truffare nessuno. Sono una persona vera e non ho mai mentito in vita mia. La dipendenza mi ha ucciso come persona e mi ha trasformato in una persona che non voglio più essere e ho iniziato i miei trattamenti a riguardo. Come ho detto prima negli USA hanno avviato un'azione legale contro questa azienda e prima o poi cadranno. È un peccato che nel Regno Unito nessuno stia prendendo provvedimenti contro questa società di truffa legale. Ricorda anche che mi sono lamentato del gioco da tavolo truccato, più specificamente della roulette, e hanno ammesso di aver avuto problemi con esso e l'ho inserito nel mio indirizzo email.

Ciao di nuovo,

Procederò con la chiusura del mio account una volta che avrò un accordo da loro. Non voglio chiudere il mio account con loro al momento perché so che una volta chiuso non sarò in grado di fare nulla. Pubblicherò anche sui social media ogni singola conversazione che ho avuto con loro prima in cui hanno ammesso di aver avuto problemi con i giochi da tavolo della roulette. Assumerò anche nei prossimi due giorni un avvocato per avviare una causa legale con questa azienda qui perché la loro verifica KYC è inesistente e puoi aprire tutti gli account che vuoi. Non controlleranno il tuo nome, indirizzo, IP, niente di niente. Ci sono anche reclami e ho anche visto un caso simile al mio in cui questa azienda ha accettato un accordo e ha anche ammesso che era colpa loro per non aver controllato i dettagli del giocatore. I loro giochi da tavolo del casinò sono truccati e ho un sacco di registrazioni con YouTuber che ammettono e affrontano anche questi problemi con loro. Puoi depositare in qualsiasi momento qualsiasi tipo di criptovaluta da ogni angolo di questo mondo senza che nessuno ti interroghi sui tuoi soldi e su te stesso come persona. Sto solo aspettando che rispondano e continuerò con tutte le azioni legali che ho in UK e non solo. Anche se non riavere indietro i miei soldi non mi interessa molto, ma voglio mostrare alla gente chi c'è dietro questa azienda e consigliare a tutti di pensarci due volte prima di aprire un account su questa piattaforma.

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, in base alle prove fornite non siamo in grado di affrontare il casinò. Anche i casinò con licenza esterna a UKGC devono offrire l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, di cui crediamo dovresti approfittare.

Se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco, riteniamo che abbiano l'obbligo di impedirti di giocare ulteriormente.

Senza i dettagli che ho chiesto prima, non possiamo procedere con il reclamo, che verrà chiuso. Per favore, fammi sapere come desideri procedere con il tuo reclamo.

Ciao Davideduard01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho già inviato un paio di email con le bozze. Non ho ricevuto nessuna risposta da te

Caro Davideduard01,

La semplice chiusura dell'account non rappresenta una tutela per il giocatore; pertanto, una richiesta di chiusura e cancellazione dell'account non costituisce una prova che avresti dovuto essere protetto dal nostro punto di vista. Per favore, fammi sapere se hai richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, come ti ho consigliato in precedenza. Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, non riteniamo che avessero l'obbligo di proteggerti e non ti chiederemo alcun rimborso.

Attendo la tua risposta.

Non importa, non lo farai comunque, non mi sorprenderei se anche tu fossi sponsorizzato da loro. Ti ho già detto di aver parlato con loro in chat in passato, dicendo loro che sono un ludopatico, e mi hanno chiesto di mandare loro un'email per la chiusura del conto, cosa che ho fatto e ti ho inviato la prova.

Grazie per la risposta.

Se informi la chat in tempo reale della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non il dipartimento che è direttamente autorizzato a emanare un'autoesclusione, la tua richiesta potrebbe subire ritardi o non essere presa in considerazione. Ti prego di comunicarmi se hai inviato una richiesta di autoesclusione, in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, e se il tuo account è stato chiuso di conseguenza. Le email che mi hai inviato non indicano che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, e pertanto non sarà possibile richiedere un rimborso al casinò. Il reclamo verrà chiuso dopo aver confermato di aver inviato al casinò una richiesta di autoesclusione adeguata e dopo aver confermato la chiusura del tuo account. Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Davideduard01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

non preoccuparti, me ne occuperò io stesso

Grazie per la risposta.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.