Il giocatore di Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha affermato che il casinò Roobet non aveva rispettato i protocolli di Gioco Responsabile, consentendogli di accedere al suo conto ed effettuare depositi per un totale di 5.758 USDT nonostante la sua iscrizione al Registro di Autoesclusione argentino. Dopo aver richiesto un rimborso, il casinò ha chiuso il suo conto, rifiutandosi di restituire i fondi, affermando di non essere responsabile. È stato spiegato che Roobet operava con una licenza di Curaçao e non aveva accesso al registro nazionale di autoesclusione argentino, quindi non poteva averlo bloccato sulla base di ciò. Il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile concedere alcun rimborso, poiché il giocatore non aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito. Sono state fornite istruzioni sulle corrette procedure di autoesclusione e risorse per il gioco responsabile.
Roobet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei fondi dopo il fallimento dell'autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.758 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneErrore del sistema di autoesclusione - Richiesta di rimborso per 5.758 USDT
Descrizione del problema (in spagnolo)
Presento questo reclamo formale contro il casinò Roobet per una grave violazione dei suoi protocolli di gioco responsabile e di tutela dei giocatori.
Sono residente in Argentina e attualmente sono iscritto al Registro di Autoesclusione del mio Paese. Nonostante questo status legale, la piattaforma Roobet mi ha permesso di:
Accedi al mio account utente (Olafito2022).
Ho effettuato depositi per un totale di 5.758 USDT in un breve lasso di tempo senza che venisse attivato alcun avviso di due diligence (KYC o Enhanced Due Diligence).
Partecipa ai giochi d'azzardo come giocatore vulnerabile.
Il casinò ha chiuso il mio account solo dopo che li ho informati della mia autoesclusione e ho richiesto un rimborso. Tuttavia, si sono rifiutati di restituirmi i fondi depositati, sostenendo che "non è colpa loro" perché non li ho avvisati prima.
Ritengo che, in base alle normative della propria licenza di Curaçao e agli standard internazionali di Gioco Responsabile, sia responsabilità dell'operatore implementare filtri efficaci per rilevare e impedire l'accesso da parte di giocatori autoesclusi, soprattutto quando sono coinvolte ingenti somme di denaro. In caso di guasto dei suoi sistemi di controllo, il contratto di gioco è nullo e i fondi devono essere rimborsati.
Chiedo il rimborso completo dei miei depositi netti (5.758 USDT) a causa dell'evidente mancanza di tutela dei consumatori e della negligenza nei vostri sistemi di sicurezza.
Ulteriori dettagli potrebbero chiederti:
Hai già contattato il casinò? Sì, e la loro risposta è stata che non hanno individuato alcuna colpa da parte loro, ignorando il loro dovere di tutela.
Hai delle prove? Sì, ho le ricevute di deposito, il mio documento d'identità e il certificato ufficiale di autoesclusione rilasciato dalle autorità argentine.
Importo controverso: 5.758 USDT.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Olafito22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che Roobet Casino non opera con una licenza rilasciata dall'Argentina e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché Roobet Casino opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche dell'Argentina, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco prima di effettuare un deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie mille per la tua risposta e per aver preso in carico il mio caso. Risponderò alle tue domande di seguito:
Accesso all'account? No, al momento non ho accesso. Il casinò ha chiuso immediatamente e definitivamente il mio account Olafito2022 non appena ho segnalato il mio problema di gioco d'azzardo e l'autoesclusione. Questo conferma che il casinò riconosce che sono un giocatore vulnerabile che non avrebbe dovuto operare.
Li ho informati in anticipo? Non ho inviato loro un'e-mail specifica prima dei depositi, ma sostengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di dovuta diligenza.
La mia argomentazione a favore della mediazione di CasinoGuru è la seguente:
Indipendentemente dalla sua licenza locale, Roobet opera con una licenza di Curaçao che richiede il monitoraggio dei modelli di rischio. Consentire a un utente di depositare 5.758 USDT in un periodo di tempo così breve senza richiedere una procedura KYC (Know Your Customer) o la verifica della provenienza dei fondi costituisce una grave violazione dei loro protocolli di Gioco Responsabile.
Se il casinò avesse rispettato gli standard di sicurezza di base e richiesto il mio documento d'identità (documento d'identità nazionale) quando ho effettuato depositi di importo elevato (e non solo quando ho richiesto un rimborso), avrebbe individuato la mia identità e la mia situazione. La piattaforma ha agevolato la mia perdita omettendo i controlli preventivi richiesti dalla propria licenza internazionale per proteggere i giocatori vulnerabili.
Chiedo che venga condotta una valutazione per determinare se il casinò ha adempiuto ai propri obblighi di monitoraggio delle transazioni di alto valore, poiché la sua inazione tecnica ha permesso a un giocatore con una malattia riconosciuta (dipendenza dal gioco d'azzardo) di perdere una somma considerevole senza alcuna misura di sicurezza in atto.
Aspetto i vostri commenti.
Sinceramente,
[Redatto] (Olafito2022)
TraduzioneGrazie per la risposta, Olafito22. Capisco il tuo punto di vista, ma come ho già spiegato, i casinò che non hanno una licenza argentina non hanno accesso a questo registro. Roobet Casino ha una licenza GCB e Anjouan, quindi non hanno potuto bloccarti. Se il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, non siamo in grado di assisterti con il rimborso.
A questo punto, posso solo consigliarti come autoescluderti correttamente in futuro nei casinò che non sono autorizzati dalle autorità argentine. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è ben visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero riscontrare difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
