Il giocatore della British Columbia si era autoescluso dai giochi da casinò, ma ha riscontrato problemi con l'esclusione permanente dalle scommesse sportive. Nonostante la comunicazione di essere stato escluso, è comunque riuscito a depositare e ha perso 900 dollari. Ha richiesto l'esclusione permanente e il rimborso dei 900 dollari depositati dopo la presunta esclusione. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Roobet Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso dei depositi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$900
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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ho un problema con il gioco d'azzardo
qualche tempo prima del 31 agosto sono andato avanti e mi sono bannato in modo permanente tramite il mio account per i giochi del CASINÒ
Il 31 agosto ho provato a bannarmi definitivamente dalle scommesse sportive, ma il loro sito web non me l'ha permesso.
Sono andato in chat e ho spiegato la situazione. Inizialmente mi è stato detto che non era gestito lì e che dovevo farlo da solo tramite il mio account. Ho spiegato che non era possibile farlo sul loro sito web, ma mi è stato detto che la questione sarebbe stata segnalata e che avrei ricevuto risposta entro 24-48 ore.
Il 1° settembre mi è stato comunicato che ero stato effettivamente bannato definitivamente dall'intero sito. Non è così.
Potevo ancora depositare e scommettere sugli eventi sportivi, cosa che ho fatto, perdendo poi 900 $.
Chiedo che il mio account venga bloccato in modo permanente e che i miei depositi di $ 900 effettuati dopo il 1° settembre mi vengano restituiti, poiché NON avrei dovuto essere in grado di scommettere o depositare come da mia richiesta e dalla loro risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro ShadowDM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho inviato le informazioni via e-mail.
Ho espressamente dichiarato l'autoesclusione come riportato nelle copie degli screenshot che ti ho inviato.
e per chiarire, chiedo che mi vengano rimborsati tutti i depositi effettuati dopo il 31 agosto, ovvero $ 900.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Roobet ha rimborsato i depositi. Il caso è stato risolto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ShadowDM,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao ShadowDM,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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