Roobet Casino - Il giocatore si sente trascurato e ignorato per quanto riguarda l'autoesclusione.

Ciao, ho chiesto di recente a Roobet se potevo autoescludermi, ma quella conversazione non ha portato a nulla. Dopo 6-7 settimane, ho potuto depositare e perdere un sacco di soldi. Roobet non mi ha mai fermato per effettuare un controllo di autovalutazione o una procedura antiriciclaggio. L'unica procedura che ho seguito con Roobet è stata all'inizio del mio primo prelievo per assicurarsi che fossi io a inviarlo. Mi sento abusato e trascurato nel mio momento di maggiore vulnerabilità, eppure Roobet non ha fatto nulla al riguardo. Ha persino ignorato la mia richiesta di autoesclusione. Ho chiesto se potevo ricevere un rimborso, ma mi hanno detto che non avevano fatto nulla di male e che non era necessario effettuare ulteriori controlli sul mio conto. La conversazione che ho avuto qui è stata con Ozzy e non ha portato a nulla. Questa conversazione sull'autoesclusione è avvenuta circa 6-7 settimane fa. Mi sento trascurato e considerato un giocatore problematico.

Caro domster123dat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

8.1. Come richiedere l'autoesclusione?

Se desideri autoescluderti, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] e imposteremo un periodo di riflessione di 48 ore sul tuo account. Durante il periodo di riflessione di 48 ore, riceverai un'e-mail per confermare l'autoesclusione e impostare la durata dell'autoesclusione.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Al momento sono bloccato sul sito e non ho alcun accesso. Gli unici screenshot che ho sono quelli che ho inviato per richiedere l'autoesclusione. Sono tornati indietro dicendo che avevo "chiesto" e non richiesto.

Inoltre, potrebbero chiederti di scoprire quando un casinò dovrebbe intervenire e fare una valutazione dei giocatori? Perché non hanno mai avuto intenzione di farlo.

Grazie per la tua risposta, domster123dat. Capisco quanto possa essere frustrante avere la sensazione che un casinò non sia riuscito a proteggerti, ma non potremo aiutarti in questa situazione. La richiesta di autoesclusione, in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.