Roobet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio caso con Roobet.

Dal 20 sto cercando di verificare il mio account per poter prelevare il mio saldo, ma la piattaforma non accetta nessuno dei documenti che carico. Il mio saldo è bloccato e non posso effettuare prelievi dal mio account.

Ho già presentato diversi documenti per dimostrare il mio reddito e la provenienza dei miei fondi, tra cui buste paga, documenti relativi agli stipendi, certificato DECORE, ricevuta di presentazione della dichiarazione dei redditi, estratti conto bancari, un bilancio aziendale che riporta il mio nome come socio, nonché foto e PDF dei documenti. Nonostante ciò, tutto è stato respinto.

La cosa più frustrante è che ho presentato il mio documento di busta paga originale, completo di nome e cognome, data, importi, firma e informazioni chiare, ma non l'hanno comunque accettato. Non spiegano chiaramente il motivo del rifiuto e continuano a chiedere nuovi documenti, anche se molti di quelli richiesti sono praticamente impossibili da reperire per una persona comune.

Sono giorni che cerco di risolvere questo problema, ma la procedura di verifica sembra impossibile. Nel frattempo, i miei soldi rimangono bloccati sulla piattaforma. Ho solo depositato, giocato e provato a prelevare, ma ora non riesco ad accedere al mio saldo.

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso, poiché ritengo ingiusto che Roobet trattenga i miei soldi rifiutando ripetutamente i documenti validi e ufficiali che ho presentato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rainesk,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, il KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto, e questo sembra un po' eccessivo.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quando hai inviato l'ultimo documento?
• Il casinò ha approvato qualcuno dei vostri documenti, oppure sono stati tutti respinti?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina