Il giocatore dalla Russia aveva depositato 500 dollari e vinto altri 183 dollari, ma ha avuto problemi a prelevare i suoi fondi. Sebbene il casinò avesse verificato la sua identità con il suo passaporto, si è rifiutato di confermare il suo indirizzo nonostante avesse ricevuto i documenti necessari. Il suo problema è stato risolto quando ha prelevato con successo le sue vincite. Tuttavia, a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato infine chiuso dal Complaints Team.
Roobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'indirizzo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 683 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Avevo un deposito di 500 dollari in questo casinò. Sono riuscito a vincere altri 183 dollari e volevo prelevare i fondi. Il casinò non me l'ha permesso, mi hanno chiesto i documenti.
Ho compilato tutti i dati nel modulo, ho dato loro il mio passaporto. Ho anche fornito loro i documenti per verificare il mio indirizzo. Hanno confermato la mia identità, ma non vogliono confermare il mio indirizzo, nonostante io abbia fornito loro i documenti per questo scopo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao babinchuk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo dell'indirizzo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao babinchuk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro babinchuk,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Hai ricevuto i soldi?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao babinchuk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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