Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi nel prelevare 649 USDT da Roobet dopo una lunga procedura di verifica KYC che ha richiesto l'invio di oltre 15 documenti. Nonostante la verifica sia stata approvata, riceve un messaggio che indica che la funzione di prelievo è disabilitata e non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti nonostante le numerose richieste di informazioni.
Roobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 22h 22m 41s
Roobet Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo iniziato a usare Roobet su consiglio di un amico, dato che avevo sentito parlare molto bene del sito. Purtroppo, visti i problemi che sto affrontando, le grandi aspettative che avevo riposto in esso stanno svanendo.
Dopo una lunga procedura di verifica KYC, durante la quale sono stato costretto a inviare più di 15 foto diverse dei miei documenti, con Roobet che non faceva altro che prolungare inutilmente il processo a ogni invio, la mia verifica è stata finalmente approvata.
Quando ho provato a prelevare 649 USDT, è apparso il seguente messaggio di errore: "Questa funzione è attualmente disabilitata".
Ho inviato dei messaggi all'assistenza clienti chiedendo spiegazioni e una soluzione. I messaggi sono stati visualizzati, ma non ho ricevuto risposta. Ho uno screenshot che dimostra che i messaggi sono stati visualizzati ma non ho ricevuto risposta.
Non c'è alcuna giustificazione per questo blocco. Non ho accettato alcun bonus, non ho violato alcuna regola e i fondi provengono dal mio deposito personale.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire a mio nome presso Roobet e di aiutarmi a prelevare i 649 USDT che mi spettano di diritto. Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro vasconcelos9980,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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