Roobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a seguito della verifica della provenienza dei fondi.

Numero iniziale:

Circa 3 mesi fa, ho effettuato un deposito di circa 100 dollari USA tramite Revolut sul mio conto Roobet. Subito dopo l'elaborazione della transazione, le funzionalità del mio conto sono state limitate. Ho ricevuto il messaggio di errore "Questa funzione non è attualmente disponibile" su tutto il sito, bloccando depositi, prelievi e gioco.

Invio dei documenti KYC:

Ho contattato l'assistenza clienti, supponendo che il blocco fosse dovuto a verifiche in corso. Nei giorni/settimane successivi, ho completato le fasi KYC da 1 a 3. Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta per la fase 4 (Provenienza dei fondi). Nonostante la mia piena collaborazione, ho ricevuto risposte automatiche standard dall'assistenza clienti, in cui si affermava che il problema era stato inoltrato al team competente.

Ritardi prolungati e mancanza di comunicazione:

Dopo aver atteso quasi due mesi senza alcuna soluzione o riscontro in merito ai miei documenti sulla provenienza dei fondi, ho richiesto ripetutamente una revisione manuale del mio fascicolo. L'assistenza ha continuato a ignorare queste richieste finché non ho insistito per un intervento di livello superiore.

Indagine sulla transazione:

Quando finalmente l'assistenza clienti ha risposto, mi hanno chiesto la prova dei depositi in criptovalute e quali istituti finanziari fossero coinvolti. Ho specificato di utilizzare Revolut e Coinbase e ho prontamente fornito estratti conto completi e screenshot delle transazioni, come richiesto.

Tempistiche superate:

Il 16 luglio, l'assistenza ha confermato la ricezione dei documenti e ha dichiarato:

"Abbiamo riscontrato alcune irregolarità nella transazione e le verificheremo con l'istituto che l'ha effettuata; la banca impiega circa 10-15 giorni lavorativi per rispondere alla nostra richiesta."

Sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi da quella notifica (e quasi 90 giorni in totale dal blocco iniziale). Roobet è di nuovo rimasta in silenzio e ha smesso di rispondere alle mie richieste.

Stato attuale:

Ho fornito tutti i documenti di identità richiesti, la prova di residenza, la provenienza dei fondi e gli estratti conto ufficiali di deposito sia di Coinbase che di Revolut. Roobet sta trattenendo 200 dollari (100 dollari del deposito iniziale + 100 dollari del saldo esistente) e sta usando tattiche dilatorie a tempo indeterminato senza fornire alcuna spiegazione valida.

Risultato atteso:

Chiedo a Roobet di completare senza ulteriori indugi la revisione dei documenti da me inviati, di accreditare l'intero saldo di 200 USD sul mio portafoglio di criptovalute designato e, successivamente, di chiudere il mio account qualora non desiderassero più offrirmi i loro servizi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica della provenienza dei fondi?
• Quale documento ti ha richiesto più di recente il casinò per la verifica della provenienza dei fondi e quando esattamente lo hai fornito?
• Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò, 100 dollari tramite Revolut?
• Potrebbe spiegarci come si è accumulato il saldo di 200 dollari che sta cercando di prelevare? A quali giochi ha giocato con i fondi depositati?
• Per favore, inoltrami i documenti attualmente in fase di revisione da parte del casinò, nonché la tua comunicazione più recente con l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Quali documenti avete fornito per la verifica della provenienza dei fondi?

Ho fornito una serie completa di documenti per dimostrare la provenienza dei miei fondi, tra cui:

Estratti conto bancari e prove di transazione da Revolut.

Cronologia delle transazioni in criptovalute ed estratti conto da Coinbase.

Buste paga ufficiali (lønnslipp).

Avvisi ufficiali di accertamento fiscale (skatteoppgjør).

2. Qual è il documento richiesto più di recente e quando è stato fornito?

I documenti più recenti richiesti erano gli estratti conto ufficiali e le ricevute che attestavano i depositi in criptovalute da Revolut e Coinbase.

3. Chiarimenti sui depositi:

Sì, esatto. Ho effettuato un singolo deposito di circa 100 dollari USA tramite Revolut/criptovalute per questa specifica sessione.

4. Come si è accumulato il saldo di 200 dollari:

Il saldo di 200 dollari è costituito dal mio deposito iniziale di 100 dollari USA, sommato ai bonus mensili che ho riscosso direttamente sulla piattaforma.

Allego inoltre tutti i documenti menzionati (estratti conto Revolut/Coinbase, buste paga, dichiarazione dei redditi) insieme agli screenshot delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti di Roobet.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro 1dland

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao 1dland,

ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro 1dland,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Roobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.