Roobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a seguito della verifica della provenienza dei fondi.

Numero iniziale:

Circa 3 mesi fa, ho effettuato un deposito di circa 100 dollari USA tramite Revolut sul mio conto Roobet. Subito dopo l'elaborazione della transazione, le funzionalità del mio conto sono state limitate. Ho ricevuto il messaggio di errore "Questa funzione non è attualmente disponibile" su tutto il sito, bloccando depositi, prelievi e gioco.

Invio dei documenti KYC:

Ho contattato l'assistenza clienti, supponendo che il blocco fosse dovuto a verifiche in corso. Nei giorni/settimane successivi, ho completato le fasi KYC da 1 a 3. Ho quindi inviato tutta la documentazione richiesta per la fase 4 (Provenienza dei fondi). Nonostante la mia piena collaborazione, ho ricevuto risposte automatiche standard dall'assistenza clienti, in cui si affermava che il problema era stato inoltrato al team competente.

Ritardi prolungati e mancanza di comunicazione:

Dopo aver atteso quasi due mesi senza alcuna soluzione o riscontro in merito ai miei documenti sulla provenienza dei fondi, ho richiesto ripetutamente una revisione manuale del mio fascicolo. L'assistenza ha continuato a ignorare queste richieste finché non ho insistito per un intervento di livello superiore.

Indagine sulla transazione:

Quando finalmente l'assistenza clienti ha risposto, mi hanno chiesto la prova dei depositi in criptovalute e quali istituti finanziari fossero coinvolti. Ho specificato di utilizzare Revolut e Coinbase e ho prontamente fornito estratti conto completi e screenshot delle transazioni, come richiesto.

Tempistiche superate:

Il 16 luglio, l'assistenza ha confermato la ricezione dei documenti e ha dichiarato:

"Abbiamo riscontrato alcune irregolarità nella transazione e le verificheremo con l'istituto che l'ha effettuata; la banca impiega circa 10-15 giorni lavorativi per rispondere alla nostra richiesta."

Sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi da quella notifica (e quasi 90 giorni in totale dal blocco iniziale). Roobet è di nuovo rimasta in silenzio e ha smesso di rispondere alle mie richieste.

Stato attuale:

Ho fornito tutti i documenti di identità richiesti, la prova di residenza, la provenienza dei fondi e gli estratti conto ufficiali di deposito sia di Coinbase che di Revolut. Roobet sta trattenendo 200 dollari (100 dollari del deposito iniziale + 100 dollari del saldo esistente) e sta usando tattiche dilatorie a tempo indeterminato senza fornire alcuna spiegazione valida.

Risultato atteso:

Chiedo a Roobet di completare senza ulteriori indugi la revisione dei documenti da me inviati, di accreditare l'intero saldo di 200 USD sul mio portafoglio di criptovalute designato e, successivamente, di chiudere il mio account qualora non desiderassero più offrirmi i loro servizi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che ha riscontrato. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica della provenienza dei fondi?
• Quale documento ti ha richiesto più di recente il casinò per la verifica della provenienza dei fondi e quando esattamente lo hai fornito?
• Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò, 100 dollari tramite Revolut?
• Potrebbe spiegarci come si è accumulato il saldo di 200 dollari che sta cercando di prelevare? A quali giochi ha giocato con i fondi depositati?
• Per favore, inoltrami i documenti attualmente in fase di revisione da parte del casinò, nonché la tua comunicazione più recente con l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account, all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika