Il giocatore marocchino si era autoescluso dal gioco d'azzardo nel 2024, ma aveva creato un altro account e depositato 366 dollari, che sono stati sospesi subito dopo la perdita. Ha richiesto il rimborso del deposito e ha sollecitato l'applicazione della sua autoesclusione su tutta la piattaforma. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver contattato il Team Reclami, che ha facilitato la discussione con il rappresentante del casinò. La risoluzione ha confermato che le preoccupazioni del giocatore sono state affrontate in modo soddisfacente.
Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 366 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro wailben12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? Puoi accedere alla cronologia dei tuoi depositi e condividere le informazioni anche con me, per favore?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile signora Katarina
Ti ho inviato via email tutte le prove
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, wailben12, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao wailben12,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Roobet a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci il problema? Perché all'utente è stato permesso di creare un nuovo account? C'è stato un problema tecnico, una svista o un'elusione di diverse restrizioni? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wailben12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao wailben12,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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