Il giocatore neozelandese si è visto bloccare il conto e trattenere le sue vincite di 14.500 dollari da Roobet dopo aver fornito i documenti di verifica richiesti. Nonostante fosse un cliente fedele e avesse completato le procedure KYC, il casinò ha affermato che il giocatore non era il proprietario del conto e aveva smesso di rispondere alle sue richieste. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione del reclamo.
Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.500 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Roobet mi ha truffato: $ 14.500 rubati
Roobet ha bloccato il mio account e si è rifiutato di pagarmi la vincita di 14.500 $. Da allora il loro team di supporto mi ha completamente ignorato, chiaramente perché non vogliono pagare quanto dovuto.
Nessun casinò dovrebbe rubare le vincite legittime di un giocatore o metterlo a tacere quando chiede aiuto. Non smetterò di raccontare la mia storia finché Roobet non si assumerà la responsabilità e non porrà rimedio a quanto fatto.
Sono un cliente fedele. Ho scommesso 2,2 milioni sul mio conto. Ho accumulato un po' di soldi fino a 14,5 mila. Ho provato a prelevare, ma la transazione è stata in "elaborazione" per 8 giorni. Ho chiesto perché... mi hanno detto di aspettare la verifica, ho detto ok. E io ero tipo, in buona fede. Farò il mio KYC, ho completato il livello 1 e 2, e poi mi hanno chiesto un selfie + ID + nome utente + foto della data. Che ho fornito. Poi, qualche giorno dopo, mi hanno detto "Riteniamo che tu non sia il proprietario di questo conto", cosa che in effetti è vera... ora mi hanno bloccato l'account, non rispondono alle email. Mi hanno bannato dall'assistenza live. È scandaloso. Nessuno vuole aiutarmi. Voglio solo i miei soldi, possono bannarmi, non mi interessa. Purché riceva il mio pagamento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Assicurati che il mittente e i destinatari siano identificabili. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao henryvwhite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao henryvwhite,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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