Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

A mio avviso, sono stato bannato dalla chat di Roobet senza alcun motivo.

Il problema è che quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avevo un account precedentemente bannato, ed è per questo che hanno bannato l'account che sto usando attualmente.

Quando ho chiesto informazioni sull'account bloccato, mi hanno detto che dovevo contattarli via email.

L'ho fatto, ma quello che non ho capito è stata la loro affermazione secondo cui non potevano dirmi nulla sull'account che ha causato il mio ban.

In realtà, ho due account verificati con il mio documento d'identità personale; uno è stato bloccato di recente, mentre l'altro rimane attivo.

Come posso accettare che il mio account venga bannato senza esserne informato?

In qualità di parte lesa, come possono rifiutarsi di rivelare l'account specifico che ha causato il problema, anche se affermano che è collegato a me?

Comprendo le politiche sulla privacy e riconosco il loro diritto di bloccare gli account in base a specifiche condizioni.

Tuttavia, i giocatori non hanno modo di contestare o appellarsi alla decisione.

Ciò che mi frustra è che, ogni volta che chiedo, non ottengo nulla.

Non mi dicono nemmeno quale account, a loro dire, sia collegato a me.

Il mio problema non è il divieto in sé, ma piuttosto il modo in cui stanno gestendo la situazione.

Non ricevo altre risposte se non la loro insistenza sul fatto di non aver commesso alcun errore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non sei a conoscenza della possibilità di creare più di un account in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
• Potrebbe gentilmente chiarire se aveva un saldo residuo sul suo conto del casinò quando ne ha perso l'accesso?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sono perfettamente consapevole di avere più di un account e anche il casinò ne è a conoscenza. Come molti altri giocatori, creo nuovi account perché è impossibile cambiare il codice di riferimento (cosa che il casinò può confermare). Il problema che sto affrontando è la loro affermazione secondo cui sarei titolare di un account bannato, lo stesso account che ha portato al mio ban dalla chat.

Il mio conto corrente è vuoto e non ho problemi con depositi o prelievi. Il problema riguarda l'accusa di essere titolare di un conto bloccato, quando in realtà non possiedo alcun conto che sia stato bloccato. Ciò che non riesco a comprendere è il loro rifiuto di fornirmi dettagli su questo conto, nonostante il casinò affermi che mi appartenga.

In teoria, l'account mi appartiene, eppure non ne so nulla; questo è molto sospetto.

Caro Hamzaz,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito a questo caso.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, purtroppo devo concludere che in questo caso non siamo in grado di contestare la decisione del casinò.

Sebbene io comprenda il tuo punto di vista, hai confermato che:

• hai creato più di un account in questo casinò,
• hai creato un altro account per cambiare il codice di riferimento,
• Non hai più alcun saldo disponibile sul tuo conto.

La maggior parte dei casinò online vieta la creazione di account multipli, e questo casinò non fa eccezione. Per maggiori informazioni, consultare questa pagina :

4.11. L'utente garantisce di non possedere un account esistente sul Sito web, né attivo né bloccato. In caso di dubbi sull'esistenza di un account collegato, si prega di contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza.

Pur riconoscendo che non avevi intenzione di violare le regole del casinò e che ritieni di aver agito in buona fede, sulla base delle informazioni a nostra disposizione non siamo in grado di presentare argomentazioni che possano ulteriormente supportarti in questo caso, e posso solo consigliarti di astenerti dal registrare più account presso lo stesso casinò. Non potendo fare nulla per aiutarti, sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Kristina