Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

A mio avviso, sono stato bannato dalla chat di Roobet senza alcun motivo.

Il problema è che quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avevo un account precedentemente bannato, ed è per questo che hanno bannato l'account che sto usando attualmente.

Quando ho chiesto informazioni sull'account bloccato, mi hanno detto che dovevo contattarli via email.

L'ho fatto, ma quello che non ho capito è stata la loro affermazione secondo cui non potevano dirmi nulla sull'account che ha causato il mio ban.

In realtà, ho due account verificati con il mio documento d'identità personale; uno è stato bloccato di recente, mentre l'altro rimane attivo.

Come posso accettare che il mio account venga bannato senza esserne informato?

In qualità di parte lesa, come possono rifiutarsi di rivelare l'account specifico che ha causato il problema, anche se affermano che è collegato a me?

Comprendo le politiche sulla privacy e riconosco il loro diritto di bloccare gli account in base a specifiche condizioni.

Tuttavia, i giocatori non hanno modo di contestare o appellarsi alla decisione.

Ciò che mi frustra è che, ogni volta che chiedo, non ottengo nulla.

Non mi dicono nemmeno quale account, a loro dire, sia collegato a me.

Il mio problema non è il divieto in sé, ma piuttosto il modo in cui stanno gestendo la situazione.

Non ricevo altre risposte se non la loro insistenza sul fatto di non aver commesso alcun errore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non sei a conoscenza della possibilità di creare più di un account in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
• Potrebbe gentilmente chiarire se aveva un saldo residuo sul suo conto del casinò quando ne ha perso l'accesso?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina