Il giocatore dal Giappone aveva chiesto a Roobet di bloccare il suo account, ma invece il casinò gli ha negato completamente l'accesso e ha annullato i suoi bonus. Non è stato quindi in grado di recuperare i bonus che si aspettava di ricevere. Il Complaints Team, che ha affermato che il casinò non poteva essere penalizzato per aver chiuso l'account su richiesta del giocatore, e poiché non era stato trattenuto alcun saldo in denaro reale, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i bonus confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥5.000
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo chiesto a Roobet di bloccare il mio account, ma mi hanno negato completamente l'accesso e hanno annullato i bonus che avrei dovuto ricevere.
Ho detto loro che avrei voluto almeno ricevere i bonus, ma mi hanno negato anche questo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro daimaou1116,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver chiuso il tuo account, soprattutto quando lo hai richiesto tu.
Se il casinò non ha trattenuto alcun saldo in denaro reale , temo che non possiamo fare molto per te.
Il mio unico consiglio è di utilizzare tutti i bonus previsti prima di richiedere la chiusura del conto la prossima volta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao daimaou1116,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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