Roobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ciao Team Roobet,

Vi contatto per quanto riguarda il mio account, che è stato recentemente bloccato senza alcun preavviso. Sono rimasto sorpreso nello scoprire di non avere più accesso, soprattutto considerando che ci sono circa ₹130.000 nel saldo.

Ho sempre cercato di seguire le regole della piattaforma e finora non ho ricevuto alcuna spiegazione. Come utente abituale, credo di meritare un po' di chiarezza sul perché ciò sia accaduto. Ho letto le linee guida del fair gaming su piattaforme come Casino Guru e siti simili, ed è chiaro che i giocatori dovrebbero essere trattati con trasparenza e correttezza, soprattutto quando sono coinvolti soldi veri.

Chiedo cortesemente una revisione del mio account e una spiegazione chiara della restrizione. Ancora più importante, vorrei sapere lo stato dei miei fondi e come questo può essere risolto il prima possibile. Sono felice di collaborare pienamente se qualcosa è necessario da parte mia.

Spero di ricevere presto notizie più chiare.

Grazie,

Caro guptaansh5098,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo account. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Quali motivazioni specifiche, se presenti, sono state fornite dal casinò per il blocco del tuo account?
• Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era bloccato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti? Se sì, qual è stata la loro risposta?
• Quali sono stati gli ultimi giochi a cui hai giocato prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, il mio KYC è stato completato al livello quattro e ho provato a contattarli ma dopo molteplici reclami non ho ricevuto risposta da parte loro. Questa è la prima volta che provo ad accedere al mio account e risulta bloccato e gli ultimi giochi erano giochi da casinò dal vivo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la chiusura del tuo account a [email protected] .

Hai superato anche la verifica di Livello 4?

Ciao, ho superato la verifica di livello quattro e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi non posso inoltrarti la conversazione tra me e il casinò. Ti chiedo di risolvere il problema e di provare a sbloccare i miei fondi.

Grazie mille, guptaansh5098, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao guptaansh5098,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Roobet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Roobet Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buongiorno team roobet, il mio account è stato bloccato da voi e non so perché, almeno potreste rimborsarmi l'importo che ho depositato.

Ciao Casino Guru e Abhishek795876.

Abbiamo esaminato il tuo caso e ci scusiamo per la scarsa esperienza. Siamo stati presi di mira da un gruppo di clienti che abusava del sito web e il tuo account è rimasto intrappolato. Siamo disposti a riaprire il conto e a consentirti di prelevare denaro, ma per farlo abbiamo bisogno che tu ci invii le seguenti informazioni:

• Estratto conto bancario dei conti utilizzati per effettuare depositi sul sito;
• L'estratto conto bancario mostrerà tutti i depositi effettuati sul sito web;
• Estratto conto bancario del conto utilizzato per effettuare il prelievo e del conto sul quale desideri prelevare i fondi, in modo da poter confermare che ti appartengono.

Apprezziamo la vostra comprensione e attendiamo con ansia di ricevere le informazioni di cui sopra, così da poter rimuovere le restrizioni sul vostro account.

Migliore,

Roobet

• Ciao, depositavo denaro fiat dal mio conto bancario e ho effettuato prelievi sul conto muchbetter. Sto caricando l'estratto conto da cui ho depositato i fondi. Per favore, controlla e sblocca il mio conto il prima possibile. Non riesco ad allegare il PDF dell'estratto conto qui, quindi sto caricando uno screenshot del PDF. Per favore, controlla una volta.

Caro Roobet Casino,

Potresti fornirci un indirizzo email a cui il giocatore deve inviare i documenti?

Attenderò la tua risposta.

Certo, per favore invialo a e aggiungi il nome utente e il reclamo del guru del casinò nell'oggetto dell'e-mail.

Ciao guptaansh5098,

Sei riuscito a fornire i documenti al casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, ho inviato loro un'e-mail dalla mia e-mail registrata su roobet " " e ha inviato loro i documenti

Caro Roobet Casino,

Sei riuscito a esaminare i documenti forniti?

Attenderò la tua risposta.

Abbiamo ricevuto un estratto conto dell'1 e 2 aprile che non mostra i depositi effettuati su Roobet. Abbiamo appena inviato un'e-mail al giocatore richiedendo un estratto conto che mostri tutti i depositi effettuati tra il 29 marzo e il 2 aprile. Siamo in attesa di un nuovo documento dal cliente.

Ciao guptaansh5098,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai seguite?

Attenderò la tua risposta.

Non sto dicendo che la banca debba conservare i dati per 5 anni, ma hai sentito parlare di piccoli portafogli elettronici di pagamento come AmazonPay e Mobikwik? Ho pagato con loro e non posso inviare più estratti conto perché ho effettuato molti depositi in un solo giorno, quindi ne ho effettuati alcuni anche dal conto di una persona che conosco, ecco perché ho problemi. Per favore, sblocca il mio conto il prima possibile, non so più cosa fare.

L'unica dichiarazione che ho, l'avevo già inviata a loro

Ciao guptaansh5098,

Ho capito bene che hai finanziato il tuo conto del casinò utilizzando il conto di pagamento di qualcun altro?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan, deposito ogni giorno più di un milione e ho effettuato alcune transazioni dal conto dei miei amici poiché il limite del mio portafoglio era esaurito.

Ciao guptaansh5098,

È severamente vietato alimentare il conto del casinò tramite un conto di pagamento di terze parti ed è considerato una frode. Riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.