Il giocatore brasiliano aveva effettuato un deposito di 400,00 BRL su Roobet ma ha ricevuto un messaggio di rifiuto. Dopo aver fornito la prova del pagamento al supporto live, il suo account è stato successivamente bloccato. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Roobet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo un deposito non riuscito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 R$
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho fatto un deposito di 400,00 BRL su Roobet, sono Gold livello 3, non ho mai avuto problemi. Ho ricevuto il messaggio che il mio deposito era stato rifiutato. Poiché avevo già inviato i soldi, sono andato a lamentarmi con il supporto live. Mi hanno chiesto di inviare una prova di pagamento, ho inviato la ricevuta della mia banca che dimostrava che avevo depositato, dopodiché il mio account è stato bloccato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao guiestt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai provato a contattare la tua banca in merito al pagamento non andato a buon fine?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, il mio account è stato verificato, non ricordo la data esatta.
Non ho avuto modo di parlare con la mia banca, ho solo inviato un'e-mail a roobet chiedendo una posizione.
Ho parlato con il casinò ieri e mi hanno detto di aspettare tra le 22 e le 48 ore.
1- Non riesco più ad accedere al mio account, è "account bloccato".
2- Non mi hanno restituito il deposito sul mio conto bancario
3- Come posso risolvere questo problema?
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao guiestt,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione e-mail tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao guiestt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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