Roobet Casino - Le funzioni dell'account del giocatore sono limitate.

Le funzioni di prelievo e casinò live sono disabilitate sul mio account. Hanno detto che l'account è in fase di revisione dal 26 febbraio, ma ancora nessun aggiornamento.

Caro Kingweep,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai contattato l'assistenza e chiesto spiegazioni? Che risposta hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono un giocatore dal 13 febbraio. Ho notato che ero bloccato quando ho provato a prelevare i miei fondi e casualmente diceva che la funzione era disabilitata. Non ho ricevuto alcuna notifica prima che ciò accadesse. Ho accumulato i miei fondi tramite Dice e casinò live. Non ho usato un bonus per aiutarmi a ottenere questi fondi. Ho contattato Roobet per la prima volta quando ho notato la restrizione. Hanno detto che l'avrebbero inoltrata al team e poi hanno detto che il mio account era sotto controllo/revisione di sicurezza e che mi avrebbero ricontattato quando fosse stato completato. Poi li ho contattati di nuovo il 28 febbraio e poi il 12 marzo e hanno dato le stesse risposte ma non mi hanno ancora dato alcun aggiornamento.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

• Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica?
• Ho capito bene, hai effettuato il deposito utilizzando Litecoin?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il supporto del casinò in merito all'indagine sul tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ho già completato il Livello 4 di KYC prima di depositare sul mio account. Da allora non mi è stato chiesto alcun documento. I depositi sono stati effettuati con Litecoin.

Ho ricevuto un aggiornamento da Roobet e i prelievi sono stati riabilitati sul mio account, tuttavia l'accesso al casinò live rimane limitato. Vorrei comunque contestare la loro decisione finale in merito, poiché mi piacerebbe continuare a giocare su questo sito se potessi giocare al casinò live.

Caro Kingweep,

Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Se il casinò non trattiene il tuo pagamento, non c'è nient'altro che possiamo chiedere al casinò di fare.

• Per favore, fammi sapere se il casinò ti ha consentito di prelevare tutti i fondi.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Il casinò mi ha permesso di prelevare tutti i fondi.

Caro Kingweep,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru