Il giocatore belga ha avuto problemi con un casinò che ha rifiutato di accettare i suoi documenti e ha annullato le scommesse vincenti, lasciando quelle perse. Quando ha tentato di prelevare i suoi fondi, ha incontrato un servizio clienti maleducato e richieste di verifica contrastanti, nonostante gli fosse stato detto in precedenza che non era necessario. Il reclamo è stato risolto con il rifiuto dovuto alla mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Roobet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.298 USD₮
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Questo non è semplicemente un allibratore o un casinò, sono dei truffatori. Innanzitutto, non hanno accettato documenti per molto tempo. Ho contattato la chat e mi hanno detto che non era necessario e che l'account poteva essere utilizzato senza restrizioni! Ho ascoltato e ho fatto diverse scommesse che in seguito mi sono state restituite. Hanno preso 3 scommesse diverse e me le hanno restituite, ma erano vincenti! Che tipo di arbitrarietà è questa? Non restituiscono le scommesse perse, ma restituiscono quelle vincenti! Un pessimo allibratore non conserva affatto le scommesse. Tornando alla questione dei documenti, ora sto cercando di prelevare i miei soldi. Le persone MALEDUCATE che lavorano nella chat di questo casinò non cercano di risolvere il problema, ma semplicemente lasciano una risposta e chiudono la chat. Una risposta nel formato che devo verificare l'indirizzo, alla mia risposta che ho fornito loro 4 documenti che non hanno accettato e mi hanno detto che non è affatto necessario e il mio account è completamente attivo, ora pretendono che superi questa verifica per riavere i miei soldi indietro, è semplicemente assurdo! Per favore aiutatemi, non ho più forze, voglio solo che mi restituiscano la scommessa che hanno annullato perché era vincente e voglio riavere indietro i miei soldi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao burhsaa20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao burhsaa20,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
