Il giocatore russo si è trovato con il conto chiuso e le vincite pari a 1419 USDT confiscate dopo che gli era stato chiesto di scattare un selfie per sbloccare i prelievi. Il casinò ha citato il proprio regolamento senza specificare alcuna violazione, nonostante il giocatore avesse utilizzato il gioco dei dadi per generare profitti. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò praticando l'arbitraggio, con conseguente perdita delle vincite derivanti dalle scommesse sportive. Tuttavia, le vincite legittime del giocatore derivanti dal gioco dei dadi sono state elaborate per il prelievo. Il giocatore ha contestato le accuse di violazione del regolamento e gli importi accreditati, ma le azioni del casinò sono state confermate come appropriate sulla base delle prove fornite. Il reclamo è stato contrassegnato come respinto e al giocatore è stato consigliato di intraprendere altre strade se non fosse soddisfatto.
Roobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ha bloccato il prelievo di denaro dal conto e mi ha chiesto un selfie per sbloccare il mio account. Gliene ho inviato uno in chat, l'hanno controllato per 2 giorni e dopo 2 giorni hanno annullato tutte le mie scommesse citando il paragrafo 6.4 del regolamento. Ho letto questo paragrafo del regolamento e dice che il casinò può, a sua discrezione, in qualsiasi momento, chiudere il conto e confiscare i soldi, e questo è tutto! Non hanno nemmeno detto che ho violato qualcosa, si sono solo presi le mie vincite di 1419 yusdt in base a questo paragrafo.
Ho giocato ai dadi nel loro casinò sul sito web, che è ovviamente un gioco perdente, ma sono riuscito a guadagnarci, ma il casinò ha semplicemente azzerato le mie vincite, per favore aiutami a gestirle
TraduzioneCara Diima,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione1) non ci sono stati prelievi andati a buon fine fino al momento in cui hanno annullato tutte le mie vincite, perché ho già scritto sopra che ho provato a prelevare una parte del denaro ma mi è stata richiesta la verifica
2) sì, ho completato la procedura di verifica, ho caricato il mio passaporto e ho caricato un selfie con il mio passaporto nella chat, se chiedi a roobet, te lo confermeranno
3) nessun bonus, non ho ricevuto alcun bonus da questo ufficio, tutte le scommesse che ho fatto erano soldi depositati e le scommesse sono state fatte solo con i miei soldi
4) Ti ho inviato uno screenshot della corrispondenza dalla mia email
lì puoi vedere che prima approvano il mio prelievo di denaro e dicono che posso continuare a utilizzare i servizi di roobet, e poi 2 ore dopo mi scrivono che stanno annullando le mie scommesse
TraduzioneCara diima, ho capito bene che scommettevi solo sugli eventi sportivi?
TraduzioneHo scritto sopra che ho giocato a dadi in un casinò, ho screenshot delle mie scommesse
Ho degli screenshot della cronologia delle scommesse sul gioco in questo casinò
TraduzioneScommetto su tutto, sia sugli sport che sul casinò classico, ho già scritto del gioco dei dadi e ho fatto girare la roulette dal vivo del casinò, ma Rubet ha annullato tutte le scommesse relative sia allo sport che ai giochi del casinò, ma tieni presente che il 95 percento delle mie scommesse su Rubet erano scommesse sul gioco dei dadi nella sezione dei giochi del casinò
TraduzioneCara Diima, se ho capito bene, hai detto che al casinò giocavi solo ai dadi e non piazzavi scommesse sportive. Potresti spiegare perché il casinò ti ha informato che le scommesse sportive non sarebbero più state disponibili?
Potresti cortesemente dirci da quale attività provengono le tue vincite: scommesse sportive, giochi da casinò o giochi di dadi?
Traduzionee dalle scommesse sportive ho vinto, ce n'erano solo 5 se non sbaglio, e giocando in un casinò (gioco dei dadi), ho vinto, c'erano circa 200 scommesse sul gioco dei dadi, e mi hanno chiuso la sezione sportiva, se ho capito bene, perché mi hanno chiesto una verifica, ho già letto del casinò Rubet e hanno questa pratica che se chiedono una verifica, disattivano gli sport
Traduzionele scommesse sportive non sono collegate alla cancellazione del mio account, perché se fossero stati gli unici colpevoli, allora Rubet avrebbe cancellato solo le scommesse sportive e avrebbe lasciato le vincite del gioco dei dadi del casinò, ma hanno cancellato le vincite del gioco dei dadi, cioè mi hanno rubato i soldi da qualsiasi attività di gioco sul mio account
TraduzioneTi ho inviato uno screenshot della corrispondenza con loro, prima hanno approvato la mia verifica, era mezzanotte (stavo dormendo a quell'ora e non ho fatto nessuna scommessa) e mi hanno permesso di usare il sito come al solito, poi 2 ore dopo mi hanno scritto che ho violato alcune regole con loro e hanno annullato tutte le mie vincite, qualsiasi vincita, sul mio account (questa lettera è arrivata alle 2 del mattino, stavo anche dormendo a quell'ora), cioè 2 ore dopo che la verifica era stata approvata, hanno deciso di rubare i miei soldi e non ho avuto alcuna attività durante queste due ore, cioè non potevo aver violato nessuna regola puramente fisicamente perché stavo dormendo, forse hanno commesso un errore e hanno annullato accidentalmente tutte le mie vincite, quindi voglio scoprirlo con il tuo aiuto
TraduzioneGrazie mille, diima, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Diima,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Roobet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Roobet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
TraduzioneCaro Casinoguro
Di seguito sono riportati i fatti rilevanti relativi al caso di seguito riportato.
Il giocatore ha registrato un account su Roobet il 12 aprile 2025 e da allora ha giocato principalmente a dadi e alle scommesse sportive.
Capita che le scommesse del giocatore siano state annullate perché il fornitore di scommesse sportive ha dichiarato che il giocatore stava effettuando arbitraggio. Di conseguenza, il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso.
Ciononostante, come gesto di buona volontà, siamo disposti a offrire al giocatore i 126 $ corrispondenti alle vincite del casinò da lui ottenute.
Cordiali saluti
Squadra Roobet
Traduzionecosa 126 dollari, le mie vincite in dadi al momento della confisca delle vincite erano 269 dollari, e se annulli come dici per arbitrato, allora cosa c'entra il casinò, e ora vuoi pagarmi un'altra metà delle mie vincite al casinò
TraduzioneCaro team di Roobet,
Grazie per la risposta. Per favore, forniscimi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected]
TraduzioneCaro team di Roobet,
Chiedo cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle affermazioni riguardanti le presunte violazioni dei termini e delle condizioni riguardanti il giocatore a [email protected] Senza prove adeguate a supporto delle vostre affermazioni, non potremo procedere e il caso verrà purtroppo contrassegnato come irrisolto per mancanza di prove sufficienti. Vi preghiamo di comprendere che i reclami irrisolti influiranno negativamente sulla valutazione di sicurezza del vostro casinò sulla nostra piattaforma.
Attendo con ansia la tua tempestiva risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni richieste e gli screenshot
Cordiali saluti
Squadra di rischio Roobet
TraduzioneCaro team di Roobet,
Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove.
Cara Diima,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, il team del casinò, insieme al fornitore di servizi di scommesse sportive, ha identificato diversi account coinvolti in scommesse con arbitraggio, tra cui il tuo. Questa condotta costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò, di cui sei stato precedentemente informato. Tuttavia, le vincite ottenute con il gioco dei dadi sono state ottenute legittimamente e, pertanto, il team del casinò le ha elaborate a tuo favore.
Tuttavia, a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò, le tue vincite derivanti dalle scommesse sportive sono state confiscate e il tuo account è stato giustamente chiuso. Il team del casinò ha agito in conformità con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account, e sosteniamo la decisione del casinò.
Per favore, fammi sapere se questo ha chiarito la situazione o se hai bisogno di assistenza per altro. In caso contrario, procederò con la chiusura del tuo reclamo.
Traduzionecosa significa robot ha elaborato le scommesse sui dadi, mi hanno accreditato solo 126 USDT e hanno cancellato la cronologia delle partite di dadi, chiedete loro l'intera cronologia delle scommesse sui giochi di dadi, perché mi hanno accreditato solo 126 dollari, le vincite erano di oltre 250 USDT!
TraduzioneCara Diima,
Sono stato informato e, come indicato dal team del casinò di cui sopra, hanno accreditato o accrediteranno i fondi che hai vinto in precedenza con il gioco dei dadi, pari a 126 $.
Possiedi prove che le vincite al gioco dei dadi ammontassero a 200 USDT prima che venissero confiscate? In tal caso, per favore condividile con me.
TraduzioneTi sto dicendo che hanno cancellato l'intera cronologia delle scommesse nel conto, guarda sopra ho scritto che le mie vincite sono di $ 269, l'ho scritto 2 settimane fa 
Indietro
TraduzioneCara Diima,
Prendo atto del tuo post precedente; l'ho letto, ma non risponde alla mia richiesta. Pertanto, vorrei chiederti di nuovo: hai prove che le vincite al gioco dei dadi ammontassero a 200 USDT (o 269 dollari, come hai detto) prima del loro confisca? Se sì, per favore condividile con me.
TraduzioneTi rispondo di nuovo, ho appena effettuato l'accesso al mio account e la cronologia è già sparita! Era già presente, ma Robot l'ha eliminata dal mio account, quindi non posso fornirti prove perché non ho scattato una foto della cronologia delle scommesse. Chiedi a Robot la cronologia delle mie scommesse sul gioco dei dadi, è la loro piattaforma, faranno quello che vogliono, non posso ripristinare la cronologia delle scommesse, devi farlo tu.
allora capisci
TraduzioneCara Diima,
Non ti ho chiesto la tua cronologia delle scommesse. Quello che ti ho chiesto è se possiedi QUALSIASI prova o evidenza che indichi che le vincite al gioco dei dadi ammontassero a 200 USDT (o 269 $, come hai affermato) prima che venissero confiscate. Un semplice "No, non le ho" sarebbe sufficiente. Le informazioni che ho ricevuto finora contraddicono la tua ipotesi. Sembra che il saldo prima della confisca fosse di 126 $, come indicato dal team del casinò. Ho ovviamente richiesto il tuo registro di gioco completo al casinò per verificarlo. Spero di fornirti presto un aggiornamento in merito.
TraduzioneCaro Michal
Ti abbiamo fornito la cronologia completa delle transazioni e del gioco dell'Utente e un Riepilogo aggiuntivo
Cordiali saluti
Squadra Roobet
TraduzioneCaro team di Roobet,
Grazie per la sua e-mail con ulteriori informazioni e prove che gettano una luce diversa sull'intera situazione.
Cara Diima,
Esaminando il tuo registro di gioco completo, sembra che le circostanze differiscano leggermente dalla tua precedente descrizione. Hai effettuato un deposito di 500 USDT il 12.4.2025 e, dopo aver piazzato solo poche scommesse minori a Dice, hai continuato a piazzare scommesse significative nella sezione Sportsbook, per un totale di centinaia di USDT. In seguito, sei tornato a giocare a Dice e, a volte poco dopo, a volte dopo poche ore, le scommesse sportive sono state "rimborsate". Sebbene sia vero che il tuo saldo fosse più alto a un certo punto, la maggior parte di quei fondi era collegata o derivava dalle scommesse sportive "ingiuste". Pertanto, il 14.4.2025, il tuo saldo è stato "corretto" per riflettere il tuo deposito iniziale. Da allora, hai giocato solo a Dice. Hai prelevato con successo due importi il 14.4.2025, per un totale di 536 USDT e 157 USDT, un prelievo minore di 11 USDT il 18.4.2025 e, più recentemente, un prelievo di 127 USDT il 28.5.2025. In totale, hai prelevato 331 USDT delle tue vincite al gioco dei dadi, una cifra molto superiore ai 269 USDT che avresti dovuto ricevere. Potresti spiegare perché hai precedentemente affermato di non aver ricevuto alcuna vincita?
Il casinò ti ha permesso di prelevare tutte le tue vincite dal gioco dei dadi. Non ci sono altre vincite a cui hai diritto. Spero che questa risposta chiarisca la questione e considero questo caso risolto. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo, altrimenti chiuderò questo caso come risolto.
Traduzionequi sembra che tu stia cercando di capire questa questione e dici che hai addirittura richiesto la cronologia delle scommesse per il mio account, ora guarda attentamente cosa sono questi 157 dollari che ho prelevato, questa non è una vincita giocando a dadi, ma una vincita da una scommessa sugli sport e non ha nulla a che fare con il gioco dei dadi
Traduzionee 536 dollari al primo prelievo, di cui 500 dollari di deposito dopo aver azzerato le scommesse e 36 dollari che ho vinto al gioco dei dadi GIÀ DOPO AZZERARE! Cioè, questi 36 dollari non si applicano alle mie vincite ai dadi prima dell'azzeramento, e le vincite ai dadi erano circa 269 PRIMA DELL'AZZERAMENTO. Ho trovato la prova che il mio saldo era di 1918, l'ho registrato su un video, e puoi calcolare approssimativamente quanto di questi 1918 dollari è stato vinto alle scommesse sportive e quanto al gioco dei dadi. Lascia che Robet ti dia una cronologia completa delle scommesse sportive! E capirai tu stesso quanto è stato vinto ai dadi.
TraduzioneCara Diima,
Ti ho inviato un'e-mail con una spiegazione più dettagliata degli eventi in base al registro di gioco completo che ho ricevuto.
Riconosco che i 157 USDT provengono da una scommessa sportiva; in base a ciò, teoricamente non avresti dovuto ricevere tale importo a causa di una violazione del regolamento. Tuttavia, il team del casinò ti ha permesso di prelevarlo. Pertanto, sembra che tu abbia ricevuto molto più di quanto ti spettasse. Come ho già detto, hai ricevuto 331 USDT, che superano i 269 USDT che avevi dichiarato di dover ricevere. Alla luce delle circostanze, sembra che il team del casinò abbia agito in modo più che appropriato. Non c'è molto altro che si possa fare in questo caso. Ti prego di comunicarmi come intendi procedere.
TraduzioneTi ho già scritto che il robot ha deciso di annullare tutte le scommesse di notte, cosa che ha fatto, e poi verso le 2 del pomeriggio è stata calcolata per me una scommessa sullo sport per un importo di 157 dollari, quindi perché non hanno annullato immediatamente questa scommessa sullo sport ma l'hanno calcolata per me dopo che tutte le scommesse erano state annullate, e per quale motivo ritieni che anche questa scommessa violi le regole se l'hanno calcolata come previsto, se avessero violato le regole l'avrebbero anche annullata, ma l'hanno pagata regolarmente e mi hanno permesso di ritirarla, e ora mi dici che questa scommessa viola anche le regole dell'ufficio, penso che questa sia una truffa e una scusa per non pagare di più per le mie vincite al gioco dei dadi. perché quando hanno annullato le scommesse hanno annullato tutto quello che potevano, sia le scommesse sportive che quelle sui dadi, ma non hanno toccato questa scommessa, il che significa che andava bene per loro, e ora che la conversazione si è spostata sul fatto che le scommesse nei casinò sono legali, stai già dicendo che questa scommessa sportiva da 157 $ non era legale, non pensi che sia una sciocchezza?
TraduzionePenso che questa scommessa sugli sport sia stata calcolata dopo che mi sono state applicate le sanzioni e non viola nessuna regola dell'ufficio, e Robet è obbligato a pagarmi tutte le mie vincite sul gioco dei dadi + 157 dollari per questa scommessa = in totale avrebbero dovuto pagarmi circa 450 dollari (scrivo di più perché non posso dire l'importo esatto a causa della cancellazione della cronologia delle mie scommesse dal mio account) e mi hanno pagato solo 331 USDT come hai scritto sopra
TraduzioneIl robot semplicemente non vuole pagare e tu hai deciso di schierarti dalla sua parte perché è più facile per te e per gli altri utenti che vedono questo reclamo sarà una lezione: il robot sta solo truffando per la miseria di 120 dollari e inventando nuove scuse, dicendo che la scommessa che hanno calcolato e pagato per me si è rivelata essere stata fatta per errore DOPO CHE LE SANZIONI SONO STATE APPLICATE AL MIO ACCOUNT!
e tu li proteggi e basta
Traduzione
e guarda come robet risponde ai messaggi di un gesto di buona volontà: possono pagarmi dei soldi, che diavolo di gesto di buona volontà? È LORO RESPONSABILITÀ PAGARMI LE MIE VINCITE AL CASINÒ perché tu stesso hai detto che questa vincita è conforme alle regole, e loro scrivono che questo è un gesto di buona volontà, per me personalmente, il casinò robet è una truffa e tu li copri, depositi i tuoi soldi lì, giochi, ti prendi dei rischi, e poi loro stupidamente si rifiutano di pagare, e solo quando fai pressione su di loro tramite enti di regolamentazione terzi possono avere pietà e pagarti una parte dei soldi e solo UNA PARTE!
TraduzioneCara Diima,
Innanzitutto, ti chiedo gentilmente di astenerti da supposizioni infondate nei nostri confronti. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori, non controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. Ti preghiamo di tenere presente che sei stato tu a contattarci per chiedere assistenza, non il contrario. Inoltre, questo non è il tuo primo reclamo e abbiamo già fatto un ulteriore sforzo per assisterti.
Sebbene ti abbia spiegato in modo piuttosto dettagliato l'accaduto via email, sembri concentrarti esclusivamente sul tuo punto di vista. Sembri trascurare, o forse addirittura ignorare intenzionalmente, il fatto di aver violato le regole del casinò, avendo effettuato scommesse di arbitraggio, come documentato dalle prove fornite dal fornitore di scommesse sportive, come ti ho spiegato nella mia email.
Questo è stato scoperto durante o dopo la procedura KYC e AML, che di solito viene avviata dopo l'invio di una richiesta di prelievo. Poiché Roobet è un casinò internazionale, il suo team di sicurezza può lavorare in orari diversi, quindi, mentre nel tuo fuso orario era notte, in un fuso orario diverso, il lavoro era normale.
Ora, forse a causa di un errore da parte del casinò, in base al quale sei comunque riuscito a piazzare una scommessa sul bookmaker (che molto probabilmente non avresti dovuto piazzare), hai vinto e ricevuto la vincita di 157 USDT che, teoricamente, non dovresti ricevere, ora stai usando questo contro il casinò? Lo ritieni davvero un approccio corretto da parte tua?
Da quando è stato effettuato questo prelievo, il 14.4.2025 alle 12:21:51 (ora del casinò), nonostante tu abbia continuato a giocare e piazzato scommesse multiple nell'ordine delle centinaia al gioco dei dadi, il saldo del tuo account Roobet non ha mai superato 11,20 USDT fino alla chiusura dell'account.
Solo il 27.5.2025 alle 22:53:23 (ora del casinò) il team del casinò ha accreditato 126USDT, che hai prelevato il 28.5.2025 alle 14:51:28.
Alla tua menzione: "LA LORO RESPONSABILITÀ DI PAGARMI LE VINCITE AL CASINÒ"
Beh, sì. Se avessi vinto in modo leale e secondo le regole, avresti dovuto ricevere la tua vincita, ma hai già ricevuto la vincita del gioco dei dadi a cui avevi diritto . Inoltre, in realtà, hai ricevuto più di quanto ti spettasse teoricamente . Nonostante questo fatto e nonostante tu abbia violato le regole del casinò, credi ancora sinceramente di avere diritto a vincite maggiori?
TraduzioneBene, cominciamo dal fatto che non ammetto affatto la mia colpa per aver presumibilmente piazzato delle scommesse arbitrali! Il casinò te l'ha detto e tu ci hai creduto, nessuno mi ha mostrato alcuna prova, e il secondo punto è: cosa sono le scommesse arbitrali? Ho in qualche modo hackerato il casinò e ho piazzato le mie quote? L'ufficio stesso ha stabilito le quote sull'evento e io ho piazzato una scommessa! Capisci? Qual è la mia colpa? Che l'ufficio abbia sbagliato qualcosa? E COME FACCIO A SAPERLO? Come giocatore, vedo un evento che mi interessa e ci scommetto, e poi scopro di essere un truffatore secondo te, capisci cosa stai dicendo? I truffatori in questo caso sono solo Robet, perché se le mie scommesse fossero state perse, non avrei avuto dubbi, Robet avrebbe preso i miei soldi in tutta sicurezza, visto che le mie scommesse erano perse, ma qui hanno vinto e Robet si rifiuta di pagarmi la vincita con questo pretesto. Avete organizzato le cose molto bene, a quanto pare Robet si trova in una situazione vantaggiosa per tutti! Questa è una frode.
Traduzionemostrami cosa sono le scommesse arbitrali e come hai capito che sono arbitraggi, cos'è l'arbitraggio di una scommessa rispetto a qualsiasi altra scommessa e perché hai annullato tutte le mie scommesse, SONO TUTTE UNA SPECIE DI ARBITRATO? o semplicemente una non ti piaceva, se ce ne sono diverse, allora perché hai annullato tutte le scommesse!
TraduzioneCara Diima,
Per iniziare, ti chiedo gentilmente di comunicare in modo rispettoso. Qualsiasi altra risposta scritta con un tono simile a quello sopra riportato potrebbe comportare il rigetto del tuo reclamo e persino la tua espulsione dal nostro forum. Dato che questa discussione non sembra portare a nulla di significativo, credo sia meglio concludere qui.
Sebbene tu abbia indubbiamente diritto ad avere la tua opinione sull'intera situazione, ciò non implica che sia quella corretta. In definitiva, hai accettato i termini e le condizioni del casinò al momento della creazione del tuo account e, qualora dovessi violare i termini e le condizioni del casinò (come è successo), il casinò ha il diritto di adottare le misure necessarie.
Per favore, leggi attentamente questa frase:
" Hai violato le regole del casinò, in quanto hai effettuato scommesse di arbitraggio, come documentato dalle prove fornite dal fornitore di scommesse sportive. " Non si tratta di un'ipotesi o di una speculazione, è un FATTO. Sentiti libero di cercare su Google cosa siano le scommesse di arbitraggio.
Il team di sicurezza del fornitore di servizi di scommesse sportive è appositamente formato per identificare eventuali strategie o comportamenti "sleali" adottati dai giocatori e, se necessario, ne informa i casinò o le società di scommesse. Questa pratica è considerata uno standard del settore. Se desiderate contestare questa conclusione, potete farlo tramite l'autorità competente.
Se continui a ritenere di essere stato accusato ingiustamente, ti invitiamo a presentare un reclamo presso altri servizi che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive.
Se ancora non lo sapevi, il nostro forum di reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online. Non abbiamo ancora una sezione dedicata alle scommesse sportive.
Le ho fornito una spiegazione in merito alla situazione relativa ai fondi per i giochi del casinò e devo ribadire che, di fatto, ha ricevuto più di quanto le spettasse teoricamente. Non possiamo fare altro da parte nostra in merito a questa questione. In qualità di entità indipendente, abbiamo condotto un'analisi approfondita di tutte le informazioni e le prove a nostra disposizione e abbiamo stabilito che le azioni del casinò sono state del tutto appropriate e che lei ha effettivamente ricevuto più di quanto le spettasse teoricamente.
Puoi esprimere liberamente il tuo disaccordo con questa valutazione e puoi scegliere di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò o altri servizi competenti; tuttavia, non siamo in grado di continuare a seguire il tuo caso.
Detto questo, se i nostri metodi consolidati, che in precedenza ti hanno aiutato a recuperare le tue vincite, non soddisfano i tuoi elevati standard, sei più che benvenuto a portare il tuo problema altrove. Saremo lieti di concentrarci sull'assistenza alle migliaia di altri giocatori.
Fatto questo, contrassegnerò questo reclamo come "respinto".
Vorrei ringraziare il team del casinò per il loro approccio ragionevole nel gestire questo caso.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
