Roobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo perché Roobet ha annullato le mie vincite del Casinò Live e sta trattenendo un saldo di 3281 USDT dal mio conto, senza fornirmi alcuna spiegazione.

Il 28 giugno ho ricevuto un messaggio in chat da Roobet in cui si affermava che, con effetto immediato, le scommesse del Casinò Live non sarebbero più state disponibili sul mio account e che le mie "scommesse/vincite sarebbero state annullate, come previsto dalla Clausola 6.4" dei loro Termini di Servizio.

- Ma il mio account non è stato chiuso. Lo stesso messaggio in chat conferma che posso ancora giocare a tutti gli altri prodotti, tranne al Casinò Live. Quindi non si tratta di una chiusura dell'account: hanno annullato specificamente le mie scommesse/vincite del Casinò Live e si sono tenuti il ​​saldo.

- L'unica giustificazione fornita è "a discrezione esclusiva". Nessun motivo specifico, nessuna accusa di illecito da parte mia e nessuna prova mi è stata fornita.

- La clausola citata da Roobet (6.4) riguarda la chiusura di un conto e il congelamento dei fondi rimanenti. Il mio conto è ancora aperto e attivo, quindi tale clausola non corrisponde a quanto effettivamente accaduto.

Secondo i termini e le condizioni di Roobet, l'annullamento di singole scommesse richiede una motivazione specifica (ad esempio frode, abuso di bonus, gioco d'azzardo, arbitraggio o errore tecnico). Roobet non ha addotto né dimostrato alcuna di queste circostanze, si è limitata a confiscare le mie vincite e il mio deposito.

Non mi è stata fornita alcuna spiegazione che mi permetta di comprendere o di rispondere alla decisione.

Vorrei che Roobet mi rimborsasse il saldo, o, se ritengono di avere un motivo legittimo, che lo specificassero chiaramente, con prove a supporto, in modo che la questione possa essere valutata equamente. Come minimo, dovrebbero essermi restituiti i fondi che ho depositato e qualsiasi saldo non relativo alle scommesse annullate del Casinò Live.

Posso fornire:

- Il messaggio di chat di Roobet che annunciava l'annullamento delle mie scommesse/vincite al Casinò Live.

- Screenshot del saldo del mio conto e della cronologia delle scommesse/transazioni.

- I miei registri dei depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi live, appartenenti a quali fornitori di giochi, hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?
• Quanto è durata la sessione in cui hai ottenuto le vincite che ti sono state confiscate? Hai giocato su più tavoli contemporaneamente? A quanto ne sai, qual era l'importo della tua puntata?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Se necessario, condividi ulteriori informazioni con me via e-mail all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Ho appena iniziato a giocare, ho depositato 1000 dollari e ho puntato 100 dollari a mano al blackjack, per lo più 2 mani per tavolo. In totale ho scommesso 29.400 dollari. Ho giocato al blackjack live di Pragmatic. Ho avuto delle buone mani e ho vinto il doppio del mio deposito, il che mi ha fruttato circa 2000 dollari di profitto.

• Quanto è durata la sessione in cui hai ottenuto le vincite che ti sono state confiscate? Hai giocato su più tavoli contemporaneamente? A quanto ne sai, qual era l'importo della tua puntata?

La mia sessione è durata 2 ore e mezza. E ho giocato su 2 tavoli.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

No, non ho giocato con un bonus.

Per me questa confisca di denaro è stata una totale sorpresa, ho giocato in altri casinò e non ho mai avuto problemi. Sembra che a Roobet non sia piaciuta la mia serie vincente e abbia deciso di prendersi tutti i soldi senza alcun motivo.

Ho inviato loro nuovamente un'email (dato che la chat dal vivo non mi è stata di ulteriore aiuto) per chiedere spiegazioni. Spero di riceverle, ma nutro poche speranze poiché mi sono sembrati piuttosto ostili.

Voglio ribadire ancora una volta che non mi hanno chiuso l'account, ma hanno semplicemente prelevato tutto il saldo e mi hanno permesso di continuare a giocare.

Spero possiate aiutarmi ulteriormente.