Roobet Casino - Richiesta di cancellazione dell'account del giocatore ignorata.

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Ho inviato un messaggio a Roobet Casino chiedendo di cancellare definitivamente il mio account a causa dell'autoesclusione e di problemi di gioco d'azzardo. Ho chiesto esplicitamente che chiudessero il mio account e non mi permettessero di continuare a giocare.

Roobet ha ignorato la mia richiesta. Non hanno chiuso il mio account e ho potuto continuare a giocare e a perdere soldi dopo aver chiesto loro di cancellare il mio account.

Ciò costituisce una violazione delle norme sul gioco responsabile.

Chiedo il rimborso dei soldi persi dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Roobet non ha risposto né ha intrapreso alcuna azione.

Per favore aiutami a recuperare le mie perdite. Questo è successo 23 settimane fa, quando ho chiesto loro di eliminarlo, hanno ignorato la mia richiesta, non hanno risposto e hanno mentito dicendo che mi avevano inviato il messaggio.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del casinò Roobet,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Sig. Tomas, grazie per l'attenzione. Ho inviato loro 23 settimane fa nessuno a chiudere il mio account, non 48 ore fa, chiudono per sempre perché sono in autoesclusione, ma ignorano la mia richiesta via email, non ho uno screenshot dell'email, ho uno screenshot dell'assistenza via chat, dicono che saremo rimborsati, ma ignorano. 2 giorni fa, quando ho inviato una lettera in cui chiedevo un rimborso e mi lamentavo, hanno chiuso rapidamente, vedo che non sono nessuno che ha lo stesso problema con roobe!

perché cancellano dopo 24 waks quando ho perso, quando leggono 24 waks fa sono in autoesclusione devono aver cancellato velocemente per i termini e le condizioni!

Mentono anche sul mio account 48cool dawn dicendo che 5 mesi fa non era roba cool dawn, forse è solo una bugia? Non mi rispondono quasi mai via email e riguardo all'autoesclusione mi ignorano,

Tuttavia ho dimenticato di scrivere qui, nessuno ha il mio account. Controllo sempre la sicurezza. Un giorno ho visto una scommessa in cui non avevo vinto, hanno rubato il mio account e hanno scommesso, hanno controllato l'RTP dei giochi. Ero smeraldo e ho solo perso. Vedo come scommettere su un gioco. Ero online. Fai attenzione a questo casinò.

Grazie per le risposte e le informazioni fornite.

Ho esaminato le prove e la corrispondenza scambiate tra te e il casinò.

Si prega di notare che riteniamo che il casinò sia tenuto a proteggerti una volta che lo informi dei tuoi problemi di gioco d'azzardo.

Se viene richiesta la chiusura definitiva dell'account o l'autoesclusione senza fornire una motivazione, il casinò può seguire la propria procedura.

In base alla risposta del casinò, il tuo account è stato chiuso non appena il casinò è venuto a conoscenza dei tuoi problemi di gioco, il che lo considereremmo accettabile. Ti prego di comunicarmi se ci sono prove che contraddicono le affermazioni del casinò e di inoltrarmele. In caso contrario, non potremo affrontare il casinò in merito a un rimborso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Li ho mandati 23 settimane fa per autoesclusione e ho perso un sacco di soldi quando ho detto che mi sarei lamentato dopo che loro xlsoe ho bisogno di un rimborso per favore nessuno olay roobet casino questo casinò truffa fanno delle violazioni non chiudono mai il conto salva le tue famiglie gioca a un altro casinò lucky block e ecc. sono davvero buoni casinò

Grazie signor Tomas, il casinò Roobet fa delle violazioni, prima nascondono i miei SMS inviati e continuano a mentire, poi chiudono il mio account, sono in autoesclusione.

Non credo che nasconderanno il mio messaggio inviato

Vorrei chiedere al casinò Guru grazie perché posso scrivere qui tutto sulla mia situazione di gioco d'azzardo, forse non posso rimborsare i soldi, ma i giocatori devono sapere che non devono giocare al casinò Roobet e leggere tutte le recensioni sul casinò Guru dove aiutano le persone e mostrano loro la fiducia dove possono giocare d'azzardo.

Capisco che sia deludente.

Senza ulteriori prove, non possiamo procedere oltre e dobbiamo accettare che il processo di autoesclusione sia stato interrotto e che i nostri criteri per richiedere il rimborso dei fondi persi a tuo nome non siano stati soddisfatti. Spero che situazioni simili non si ripetano in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.