Un giocatore svizzero si è visto bloccare un prelievo di 190 euro presso il Rooli Casino a causa della richiesta di verifica di una carta annullata. Aveva fornito la documentazione relativa alla sua carta attuale, ma il casinò ha continuato a rifiutare la sua richiesta di prelievo. Il giocatore ha chiesto che la documentazione di verifica fornita venisse accettata e che il prelievo venisse elaborato sulla sua nuova carta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Rooli Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica della carta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 190 €
Rooli Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePrelievo bloccato a causa di una richiesta di verifica della carta non valida.
Ciao,
Scrivo per richiedere assistenza nel recupero del mio prelievo di 190 EUR da Rooli Casino, che è stato ingiustamente bloccato.
Cronologia degli eventi:
1. Quando mi sono registrato per la prima volta presso Rooli, ho effettuato il deposito utilizzando la mia carta di debito PostFinance con numero finale 4663.
2. Qualche tempo dopo, quella carta è andata persa. La mia banca (PostFinance, Svizzera) l'ha bloccata e me ne ha emessa una nuova con il numero finale 3862. La carta con il numero finale 4663 non esiste più fisicamente.
3. Ho registrato la mia nuova carta (che termina con 3862) nel mio portafoglio Apple Pay.
4. Il mio deposito più recente di 40 EUR è stato effettuato utilizzando questa nuova carta tramite Apple Pay, NON con la vecchia carta che terminava con 4663.
5. Ho richiesto un prelievo di 190 EUR (il mio saldo, incluse le vincite).
Il problema:
L'assistenza clienti di Rooli continua a rifiutare il mio prelievo, richiedendo una foto fronte-retro della carta con il numero finale 4663. Questo è impossibile perché la carta è stata bloccata dalla mia banca e non esiste più. Inoltre, quella carta NON è stata utilizzata per il mio ultimo deposito.
Documenti che ho già inviato a Rooli:
- Una foto fronte e retro oscurata della mia carta di pagamento (che termina con 3862), seguendo le loro linee guida (le 6 cifre centrali e il codice CVC sono coperti).
- Un estratto conto bancario che mostra chiaramente il deposito di 40 EUR tramite Apple Pay dalla carta 3862 a Rooli
- Uno screenshot che mostra la carta 3862 registrata nel mio portafoglio Apple Pay
Nonostante tutte queste informazioni, Rooli continua a richiedere una foto della carta inesistente con il numero finale 4663 e si rifiuta di elaborare il mio prelievo.
Ciò che chiedo:
- Rooli accetta i documenti di verifica che ho già fornito
- Elaborazione del mio prelievo di 190 EUR sulla mia nuova carta con numero finale 3862
Sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore documentazione ragionevole e possibile, inclusa, se necessario, una lettera ufficiale di PostFinance che confermi la cancellazione della carta 4663.
Grazie per l'aiuto.
MK
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato utilizzando la carta che termina con 4663? Hai mai verificato la proprietà di questa carta presso Rooli Casino? Tieni presente che durante la procedura KYC, il casinò è tenuto a verificare la proprietà di tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi.
- Hai contattato l'assistenza clienti per spiegare la tua situazione? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta o il loro suggerimento?
- Sarebbe possibile ottenere dalla sua banca una conferma ufficiale che attesti che lei è il titolare della carta con numero finale 4663?
- Possiede estratti conto bancari relativi a questa carta che mostrino le transazioni effettuate nel periodo in cui ha depositato fondi nel casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Roberman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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